OneDesk за доставчици на управлявани услуги
Управлявайте клиентски заявки, предоставяне на услуги, проекти и текуща работа от едно единно място. OneDesk помага на MSPs да следят стриктно ангажиментите към клиентите, да координират вътрешните екипи, да проследяват работата и времето и да предоставят на клиентите ясен изглед върху случващото се.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Управлявайте поддръжката за всички ваши клиенти
Доставчиците на управлявани услуги трябва да поддържат множество клиенти, без да губят представа кой от какво се нуждае. OneDesk предоставя на екипа ви централно място за управление на тикети, заявки, разговори и текуща работа във всички ваши клиентски организации.
Организирайте работата по клиенти, присвоявайте тикети на правилните техници, задавайте приоритети и поддържайте пълна история на всяка заявка. Вашият екип може бързо да види какво изисква внимание, без да превключва между различни системи за различните клиенти.
Поддържайте клиентските заявки организирани
Заявките от клиенти могат да пристигат по имейл, уеб форми, чат или други канали. OneDesk автоматично събира тези заявки в централно работно пространство, където вашият екип може да ги триажира, приоритезира, присвоява и проследява.
Създавайте работни процеси за често срещани заявки и използвайте автоматизации за рутиране на тикети, актуализиране на статуси, уведомяване на техници и информиране на клиентите. Това помага на екипа ви да прекарва по-малко време в сортиране на заявки и повече време в разрешаването им.
Предоставяйте по-добра поддръжка, базирана на SLA
MSP доставчиците често работят с различни споразумения за услуги и очаквания за реакция за различните клиенти. OneDesk помага на екипа ви да управлява приоритетите и да проследява работата, необходима за изпълнение на вашите ангажименти.
Използвайте приоритети на тикети, статуси, автоматизации, известия и отчети, за да поддържате работния процес по поддръжката. Осигурете на екипа си видимост върху отворените заявки и просрочената работа, така че важните клиентски проблеми да не бъдат пренебрегнати.
Управлявайте проекти заедно с поддръжката
Доставчиците на управлявани услуги не само решават тикети. Те също така се занимават с миграции, внедрявания, надстройки, онбординг, инфраструктурни проекти, внедряване на софтуер и други клиентски проекти.
Управлявайте тези проекти в OneDesk заедно с вашата работа по поддръжката. Създавайте задачи, етапи, зависимости, графици и планове за проекти, като същевременно съхранявате свързаната клиентска информация на едно място.
Проследявайте времето на техниците и разходите за услуги
Времето е един от най-важните ресурси за един MSP доставчик. OneDesk позволява на техниците да проследяват времето директно към тикети, задачи и проекти, за да можете да разберете колко работа се извършва за всеки клиент.
Използвайте проследяването на времето, за да наблюдавате натоварването на техниците, да разберете разходите за услуги, да фактурирате и да идентифицирате къде се изразходва времето на вашия екип. Мениджърите могат също да използват отчети и табла за управление, за да получат по-широк поглед върху клиентите и проектите.
Управлявайте платимите услуги и таксуването на клиентите
MSP доставчиците трябва да свържат работата, която техните екипи извършват, с това, което таксуват на клиентите. OneDesk поддържа оферти и фактуриране за различни видове услуги, включително платимо време и разходи, предплатени часове и проекти с фиксирана такса.
Проследявайте платимата работа в реално време и използвайте информацията за проекти и графици, за да поддържате точно таксуване на клиентите. Поддържайте връзка между предоставянето на услуги и финансовата информация, вместо да разчитате на отделни електронни таблици или ръчни процеси.Получете видимост върху клиенти, техници и проекти
Мениджърите на MSP доставчици трябва да знаят какво се случва в целия бизнес, а не само в рамките на отделен тикет. OneDesk предоставя табла за управление, отчети, изгледи на натоварването и анализи, за да ви помогне да разберете активността по поддръжката, напредъка на проекта, натоварването на техниците и изразходваното време.
Филтрирайте и организирайте информацията си по клиент, проект, екип, услуга или други критерии, за да получите по-ясна представа за вашите операции. Използвайте тази информация, за да идентифицирате тесните места, да балансирате натоварването и да вземате по-добри решения за ресурсите.
Често задавани въпроси за OneDesk за MSP
Да. Екипите могат да проследяват времето спрямо работата за клиента и да разграничават дейностите, които се фактурират, от тези, които не се. Информацията за времето и разходите може след това да се използва за отчети, остойностяване на проекти и фактуриране, помагайки на MSPs да поддържат по-добра видимост върху усилията и разходите, свързани с всеки клиент.
Опитайте OneDesk безплатно
Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.
Повече за MSP софтуера в блога на OneDesk
За съжаление не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.