OneDesk за малки и средни предприятия (SMBs)
Планирайте подробни проекти и осигурете автоматизирана поддръжка с една мощна платформа
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-artem-beliaikin-929245-1024x683.jpg)
Защо OneDesk за малки и средни предприятия?
Всички ваши нужди на едно място
OneDesk е мощен онлайн софтуер, който ви позволява да предоставяте персонализирана поддръжка на клиентите си и да планирате подробни проекти чрез автоматизиране на вашия работен процес. Управлявайте вашите билети, проекти, потребители и клиенти в една централизирана платформа.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-mentatdgt-1569076-1024x683.jpg)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-ilya-klimenko-3844565-1024x683.jpg)
Използва се от компании по целия свят
„Възможността да го интегрираме толкова безпроблемно, както и възможността да го персонализираме, беше един от първите движещи фактори при вземането на решение да се използва OneDesk.“
Стивън Дуейн, основател и главен изпълнителен директор на The Freelance Firm
Пакетът от функции на OneDesk за малки и средни предприятия
Сигурност и съответствие
- Осигурете ролеви достъп на потребителите, за да ограничите техните дейности в системата.
- Създайте проекти и структури на портфолио, за да организирате вашите билети и задачи и дайте на всеки екип достъп до данните, от които се нуждаят.
- Активирайте Single Sign-on, за да позволите на потребителите и клиентите да влизат със съществуващи идентификационни данни.
- Ограничете това, което вашите клиенти могат да проследяват въз основа на предоставеното от вас разрешение. Научете повече за нашата политика за поверителност.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/kaleidico-3V8xo5Gbusk-unsplash-500x333-1.jpg)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-anthony-shkraba-5467586-600x900-1.jpg)
Рационализирайте поддръжката на клиенти
Омниканална поддръжка
OneDesk улавя вашите билети за поддръжка от множество канали в един унифициран изглед.
- Автоматично заснемане на билети от имейли.
- Използвайте персонализирани уеб формуляри, за да отговорите на множество типове заявки.
- Активирайте интеграциите на приложения за генериране на билети.
- Създавайте билети директно от разговори с клиенти.
Автоматизирана поддръжка
Намалете ръчната работа чрез автоматизиране на потока от билети през системата.
- Насочвайте билети към подходящи екипи, проекти и отделни потребители
- Дайте приоритет на билетите от 1 до 5 звезди въз основа на спешността на заявката.
- Настройте BOT отговори, за да автоматизирате отговорите на клиентите.
- Отговаряйте на клиентите по техните предпочитани канали.
Управление на SLA
SLA ви помагат да определите очакванията на клиентите относно времето за реакция и да измерите колко добре се представя екипът ви.
- Задайте ясни очаквания относно отговора на заявката и времето за разрешаване, така че агентите да бъдат информирани за крайните срокове.
- Разпределете натоварването или добавете още членове на екипа, за да поддържате всички продуктивни.
- Създавайте автоматични напомняния за ескалации, когато SLA не са изпълнени навреме.
Планирайте подробни проекти
Планиране на проекти
OneDesk ви позволява да планирате детайлни проекти от началото до края.
- Поставете проекти в портфолио и съхранявайте цялата си информация на едно място.
- Разбийте проектите си в прости списъци със задачи.
- Възлагайте проекти на вътрешни или външни екипи и отделни членове на екипа.
- Планирайте планирани дати и разходи за всяка задача, за да управлявате бюджетите и часовете на проекта.
- Клонирайте вашите проекти, за да имате едни и същи процеси всеки път.
Срокове за проекти, Срокове за портфолио
Времевата линия ви позволява да визуализирате работата си от ниво задача до ниво портфолио.
- Диаграмата на Гант на OneDesk ви позволява да проследявате множество проекти до ниво задача.
- Сравнете планираното време с действителното време, регистрирано от членовете на вашия екип.
- Свържете задачите заедно, за да създадете зависимост от задачи.
- Плъзнете и пуснете лентите, за да промените графика на вашия проект.
- Добавете ограничения за дати, за да предотвратите планирането на задачи на по-късна дата.
Наблюдавайте напредъка на проекта
Проследявайте напредъка на вашия проект и бъдете информирани за всички промени в цикъла на проекта.
- Създайте състояния на жизнения цикъл на проекта, за да идентифицирате етапите на вашия работен процес.
- Автоматизирайте състоянията на жизнения цикъл въз основа на зададените от вас правила.
- Настройте автоматизирани съобщения въз основа на променящите се състояния на жизнения цикъл.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-karolina-grabowska-4491455-600x900-1.jpg)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-artem-podrez-5715858-576x1024-1.jpg)
Мащабирайте операциите си
Интеграции и API
Възможностите за интеграция на OneDesk ви помагат да ви дадем повече гъвкавост, контрол и автоматизация на вашите процеси.
- Използвайте SSO за автоматично удостоверяване от вашата самоличност и доставчик на достъп.
- Public API позволява на разработчиците достъп до функционалността на платформата програмно.
- Свържете се с вградени приложения и направете платформата си по-завършена.
- Използвайте плъгина Zapier, за да се свържете с допълнителни уеб приложения.
- Интегрирайте вашите OneDesk задачи в календара си и бъдете в крак с работата си.
- Уловете комуникацията на клиентите от платформите на социалните медии.
- Свържете счетоводен софтуер за фактуриране на клиенти въз основа на графики.
Автоматизация на работния процес
Автоматизирайте ръчната работа и поддръжката на клиенти с помощта на OneDesk’s Workflow Automations.
- Автоматично присвояване на билети на потребителите по кръгов ред.
- Поставете билети и задачи в съответните проекти и портфолиа.
- Автоматизирайте състоянията на жизнения цикъл за билети, задачи и проекти.
- Настройте напомняния по имейл за крайни срокове на проекти, срещи и др.
- Разрешете билети с висок приоритет, като ги присвоите на членове на експертен екип.
Самообслужване
Създайте база от знания за вашите клиенти с отговори на често задавани въпроси и намалете натоварването с билети.
- Организирайте статиите в йерархия.
- Създайте родителски категории, за да класифицирате широк набор от съдържание на едно място.
- Използвайте категории, за да поставите съдържанието си в по-конкретни папки.
Контролирайте вашите операции
Отчитане и анализ
Създавайте персонализирани отчети въз основа на данни в реално време.
- Изберете типа отчет, който искате да създадете.
- Създавайте персонализирани отчети с таблици, кръгови диаграми или ваши собствени шаблони.
- Създавайте отчети за данни от билети, задачи, проекти и графици.
- Планирайте честотата на отчетите на дневна, седмична, месечна и годишна база.
- Отчетите по имейл до членовете на екипа и клиентите.
Вземете информирани решения
Изгледът на таблото за управление на OneDesk използва данни в реално време, за да създава диаграми и графики, за да ви помогне да вземате по-информирани решения.
- Наблюдавайте лентови диаграми въз основа на работното натоварване на вашия член на екипа.
- Вижте кръгови диаграми, за да видите източника на елементи.
- Проследявайте най-добрите си клиенти и клиентски организации.
- Изтеглете всички диаграми в различни формати: PNG, JPEG, PDF и SVG.
Проследявайте вашите имейли
Имейл настройките на OneDesk ви позволяват да проследявате всичките си входящи и изходящи имейли.
- Записвайте всички ваши входящи и изходящи имейли, изпратени или получени в рамките на 72 часа.
- Получете подробна информация за вашите входящи и изходящи имейли, като проверите темата, датата, получателя и състоянието.
- Вижте подробности за имейла, за да получите повече информация за взаимодействията.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-artem-podrez-5716034-576x1024-1.jpg)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-tima-miroshnichenko-5685896-600x900-1.jpg)
Управлявайте екипи и отдели
Екипна комуникация в мащаб
Сътрудничете с членовете на вашия екип и създавайте качествена работа. Комуникационните инструменти на OneDesk обединяват взаимодействията в множество канали, като ви помагат да комуникирате лесно с всички.
- Създавайте разговори директно от билети и задачи, като използвате взаимодействието като отправна точка.
- Използвайте отговорите на клиентите и вътрешните съобщения, за да проведете отделни дискусии с вашите клиенти и членове на екипа.
- Препращайте автоматично вашия имейл за поддръжка, за да получавате всички имейли в Messenger на OneDesk.
- Използвайте Live Chat Messenger на уебсайта си, за да отговаряте бързо на заявките на клиентите.
- Прикачвайте файлове, за да споделяте документи с екипи и клиенти.
- Изпращайте имейли до цялата компания, за да държите всички в течение.
- Създайте имейли за всички клиенти, за да ги уведомявате за актуализации на компанията.
Баланс на работното натоварване
Получете видимост за натовареността на вашия екип и поддържайте продуктивността на всички.
- Таблото за състоянието на OneDesk ви дава прозрачност за натоварването на члена на вашия екип.
- Наблюдавайте дали работата е равномерно разпределена между членовете на вашия екип.
- Плъзнете и пуснете задачи към членовете на екипа, за да поддържате балансирано натоварване.
Проследяване на разписания
Следете графиките на вашия екип и управлявайте по-добре часовете за фактуриране на вашия проект.
- Регистрирайте време с помощта на функцията за таймер или чрез изпращане на графики.
- Одобрете работата, регистрирана от членовете на вашия екип.
- Добавете персонализирани свойства към вашите графици.
- Конфигурирайте какви свойства да се показват в графика.
- Изберете свойствата, които членовете на вашия екип трябва да попълнят във формуляри за график.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-amir-ghoorchiani-7540965-1024x683.jpg)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-polina-zimmerman-3747462-600x900-1.jpg)
Подобрете изживяването на клиентите
Портал за клиенти
Порталът позволява на вашия клиент да проследява билети и да обсъжда напредъка на билетите.
- Осигурете пълна прозрачност на вашите процеси.
- Показване на свойства на билета като процент на изпълнение, начална и крайна дата и др.
- Клиентите могат да създават разговори и да споделят файлове директно от портала.
Вградена CRM система
Съхранявайте цялата си информация за контакт с клиенти в едно приложение.
- Автоматично организирайте клиентите по имена на имейл домейни.
- Прегледайте картите с резюме на клиента, за да видите важна информация.
- Създайте потребителски полета, за да включите допълнителна информация за клиента.
- Споделяйте проекти индивидуално или от клиентски организации.
OneDesk Mobile
Носете своето OneDesk със себе си, когато сте извън офиса. OneDesk Mobile е наличен за потребители на IOS и Android.
- Лесен достъп до вашата работа от вашето устройство.
- Създавайте билети, задачи и други елементи, когато сте в движение.
- Регистрирайте време от всяко място и лесно попълвайте своите графики.
- Отговаряйте на съобщения от вътрешни членове на екипа и клиенти.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-andrea-piacquadio-775091-500x333-1.jpg)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/pexels-skitterphoto-9660-500x327-1.jpg)
Справедливо, пълнофункционално решение
OneDesk ви предоставя план на справедлива цена, базиран на потребителя, таксуван месечно или годишно. Всички планове включват пълната версия на приложението с неограничен брой проекти и клиенти. Научете повече за абонаментните планове.
Защо OneDesk?
OneDesk е комбинация от HelpDesk и Project Management в едно приложение. OneDesk ви улеснява да управлявате проекти, без да е необходимо да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/11/tyler-franta-iusJ25iYu1c-unsplash-500x334-1.jpg)