Комбинирано бюро за помощ и управление на проекти
OneDesk съчетава пълнофункционално бюро за помощ и управление на проекти в една платформа.
Множество решения в един софтуер
Уникалният пакет от функции на OneDesk осигурява както пълно бюро за помощ, така и софтуер за управление на проекти. Тези две решения се съдържат в едно приложение и работят безпроблемно заедно.
Поддръжка на клиенти при управление на вътрешни проекти; Получавайте заявки или обратна връзка за вашите услуги; Сътрудничество с клиенти по проектни задачи. Как ще работите зависи от вас – OneDesk предлага персонализирани работни процеси.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/06/project-management-cards.webp)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/12/FeaturesReports.png)
Изпълнете множество организационни нужди
Поддръжка, маркетинг, ИТ, развитие — каквито и екипи да имате, всички те могат да работят в една система. Защо да плащате, да учите или да превключвате между множество приложения? OneDesk позволява на всички ваши екипи достъп до всички техни комбинирани нужди от бюро за помощ и управление на проекти. Разрешенията и контролите за достъп ви позволяват да поддържате работата уместна и достъпна за точните хора.
Подобрете взаимоотношенията с клиенти и крайни потребители с бюро за помощ
Осигурете подкрепа или последващи действия
Клиентите могат да изпращат заявки, въпроси, обратна връзка и други като билети . Можете да получавате билети в OneDesk директно от вашата имейл кутия(и) или множество други канали . Централизирането на вашите билети прави обслужването на клиенти по-лесно. Отговорете на клиент директно от OneDesk и вашият клиент ще го получи в собствената си входяща кутия.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/01/Picture-1.webp)
![professional services portal software](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/08/Marketing-Client-Portal-1024x726.webp)
Сътрудничество с клиенти
Използвайте насочените към клиента приложения на OneDesk, за да улесните комуникацията или сътрудничеството с клиенти или крайни потребители. Порталът предоставя място за клиентите да влизат и да разглеждат своите билети или задачи, да изпращат нови заявки, да прикачват файлове и да комуникират. Можете да конфигурирате настройките за видимост и разрешения на вашия портал според вашите нужди.
Получавайте заявки и обратна връзка
Бюро за помощ може да се използва за получаване на въпроси, обратна връзка или заявки за услуги. С помощта на уеб формуляри (формуляри за заявки) можете да посочите как клиентите да изпращат тези заявки. Създайте уеб формуляри за билети или задачи, добавете персонализирани полета и направете полетата задължителни. Уебформулярите гарантират, че цялата необходима информация е уловена.
![design request forms](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Design-Request-Webform.webp)
Управлявайте вътрешни и външни задачи и проекти
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Bug-Tracking-Dashboard.webp)
Проследявайте задачи и билети заедно
Работете по задачи и същевременно поддържайте клиенти. Подобрете услугите си чрез проследяване и докладване на проблеми и обратна връзка с клиентите.
Ескалиране на проблеми и искания
Ескалирайте билетите за поддръжка в задачи, което ви позволява да планирате работата около тях или да ги добавите към вашия проект или графици за издаване.
Преобразувайте билет в задача, след което го изпратете до правилния екип или мениджър. Например, изпратете доклад за грешка на клиент до екипа за тестване или разработка.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/06/Task-Detail.webp)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Gantt-Planned-ToolTip.webp)
Стабилно управление на задачите
OneDesk предлага управление на задачи с пълен жизнен цикъл. Планирайте и насрочвайте задачи с помощта на диаграми на Гант и календари. Създавайте подзадачи, за да разбиете сложната работа. Настройте зависимости на задачите, като например от начало до край или от край до начало.
Опростете работния си процес
Настройте и опростете работата си с помощта на гъвкави автоматизации . Например:
- Автоматично насочване на билети към правилния екип.
- Изпращайте известия, преди да изтече задачата.
- Повторно възлагане на задача, ако тя влезе в определен статус .
- и още много!
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/01/WorkflowsHome.webp)
Повече за комбинирането на бюро за помощ и управление на проекти
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.
Опитайте OneDesk безплатно
Изпробвайте OneDesk сами, безплатно за 14 дни. Не се изисква кредитна карта.