Анализи и отчети

Използвайте анализи, за да проследявате целите, да останете на целта и да подобрите ефективността си с течение на времето.

Ценни анализи на бюрото за помощ

Получете представа за опита на вашите клиенти и представянето на вашия екип. Създавайте персонализирани отчети за билети от стотици опции. Използвайте диаграми и графики в реално време, за да визуализирате обема на билетите, дневниците на времето, времето на изчакване и др.

Получете представа за клиентите

Подобрете процесите на поддръжка и разкрийте болезнените точки. Анализирайте и докладвайте за резултатите от вградените проучвания за удовлетвореността на клиентите.

Наблюдавайте ефективността на екипа

Наблюдавайте ефективността на отработените часове на вашия екип, CSAT, време за решаване на заявки/време за отговор и др.

Следете показателите на SLA

Анализирайте ефективността на показателите на SLA, като време за реакция и изчакване. Автоматично оставайте уведомени за всякакви нарушения на SLA.

Подобрете ефективността на проекта във времето

Вземете интелигентни решения и подобрете рентабилността. Проследявайте напредъка на проекти и задачи, разходите и графици, докато вашият екип изпълнява работата. Получете пълна картина с помощта на различни вградени показатели.

Проследяване на напредъка

Проследявайте напредъка на вашите проекти в реално време, като използвате работно състояние, roll-ups и диаграми.

Анализирайте ефективността

Мощните диаграми и отчети ви позволяват да разберете ефективността в миналото и да оптимизирате за бъдещето.

Наблюдавайте бюджетите

Наблюдавайте бюджетите на вашите проекти в реално време. Планираните и действителните оценки на печалбата се генерират, докато вашият екип регистрира време и изпълнява задачи.

Потопете се по-дълбоко в отчитането на OneDesk

Създавайте, персонализирайте и оптимизирайте с функциите за анализ на OneDesk.

Предварително изградени отчети

Изберете от разнообразие от готови отчети и генерирайте с едно кликване.

Персонализируеми отчети

Персонализирайте и запазвайте вашите собствени отчети със стотици опции.

Планирани отчети

Бъдете в крак с отчитането чрез автоматично планиране на отчети по имейл.

Графики в реално време

Изберете от множество вградени диаграми в реално време, съдържащи различни KPI.

Експортиране

Експортирайте вашите данни за задача, билет, проект и график в CSV. Експортирайте това, от което се нуждаете, с тонове филтри и групирания.

Дневници на историята

Наблюдавайте промените и получавайте видимост на взаимодействията, когато имате нужда, с обширен журнал за одит.

Персонализирани табла за управление

Запазете любимите си диаграми в реално време във вашия персонализиран изглед на таблото.

Докладвайте за всичко

Създавайте отчети за цялата работа в OneDesk - билети, задачи, проекти, разписания и др.

Повече за анализите от блога на OneDesk

Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.

Започнете днес

Уверете се сами с напълно безплатен пробен период.