Всяка заявка, уловена правилно още от първия път.
Уеб формулярите превръщат разпръснатите имейли или съобщения в чата в структурирани заявки, които попадат точно там, където им е мястото. Създавайте формуляри за приемане на билети, задачи или проекти, добавяйте полетата, от които екипът ви се нуждае, и оставете автоматичното маршрутизиране да изпрати всяко подаване до правилния човек или опашка.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Единен подход за приемане на билети, задачи и проекти
Не всяка заявка е билет за поддръжка. Счупеният лаптоп е билет, прегледът на съдържание е задача, а новото въвеждане в работата или преместването на офис е цял проект. С OneDesk можете да създавате формуляри за всеки тип работа, така че подадените заявки да пристигат като правилния вид елемент с правилната структура от самото начало. Вашият екип спира да преобразува имейли в задачи ръчно и започва да работи от единно, последователно приемане на заявки.
Попитайте точно за това, което ви трябва
Добрият формуляр събира подробностите, за които екипът ви иначе би губил време в доуточняване. Персонализирайте формулярите си с полетата, които са важни, като текст, падащи менюта, дати и качване на файлове, и маркирайте основните като задължителни. Подредете оформлението и формулировката така, че всеки формуляр да изглежда ясен и достъпен за лицето, което го попълва. Въведената информация отива директно в билета, задачата или проекта, така че няма копиране и поставяне между инструменти.
Различен формуляр за всяка услуга
Едно общо поле „изпрати заявка“ рядко отговаря на всяка нужда. Създайте толкова формуляри, колкото са ви необходими – от кратък доклад за грешка до подробна заявка за покупка или задание за клиентски проект. Всеки формуляр задава само въпросите, които са приложими, което прави подаването бързо за заявителите и полезно за вашия екип. С разрастването на услугите ви можете да добавяте или коригирате формуляри, без да преустройвате процеса си.
Автоматично маршрутизиране, което предава работата в правилните ръце
Колкото по-дълго една заявка стои в споделена входяща кутия, толкова повече струва тя. С автоматично разпределяне всяко подаване се присвоява на правилния екип, проект или човек въз основа на използвания формуляр или дадените отговори. Спешните проблеми могат да достигнат до правилния отговорник незабавно, а рутинните заявки отиват директно в правилната опашка. Вашият екип прекарва по-малко време в разпределяне и повече време в вършене на работа.
Често задавани въпроси за уеб формуляри в OneDesk
Да. Можете да създадете толкова формуляри, колкото са ви необходими, като например обща заявка за помощ, поръчка на хардуер, задание за клиентски проект или доклад за грешка. Всеки формуляр има свои собствени полета и настройки, така че всяка услуга изисква само информацията, която е от значение.
Да. Вие избирате какво да създава всеки формуляр, така че заявката за поддръжка може да стане билет, докато заданието за въвеждане в работата става проект. Това поддържа работата в правилната структура от момента на нейното подаване.
Подадените заявки се присвояват автоматично на екипа, проекта или човека, когото изберете за този формуляр. Това означава, че новите заявки достигат до правилните хора, без никой да трябва ръчно да разпределя входящата кутия. Можете да настроите различни формуляри за различни екипи, така че всеки от тях да се насочва към собствената си дестинация.
Това зависи от начина, по който го настроите. Формулярите могат да бъдат споделяни с избрани от вас хора, независимо дали това са служители, клиенти или по-широка аудитория.
Опитайте OneDesk безплатно
Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.