OneDesk за ИТ екипи
Автоматизирайте повтарящи се задачи, управлявайте проекти и се справяйте с заявките си със софтуера за помощ и управление на проекти на OneDesk.
Как OneDesk помага на моя ИТ екип?
Организиране и управление на билети
Със системата за билети на OneDesk можете да проследявате, наблюдавате и решавате билети на едно централизирано място. Записвайте заявки по различни начини, като например имейл, чат, формуляри, входящи обаждания или приложения на трети страни.
Изберете от различни изгледи, като например табло, табло, списък или йерархичен изглед. Използвайте филтри, групиране, търсения и запазени изгледи, за да видите това, от което се нуждаете, и никога да не пропуснете нищо.
Заснемане на пълни билети
Вашите крайни потребители подават ИТ заявки ежедневно. Използвайте формуляри за заявки, за да съберете правилната информация и да се уверите, че всичко работи безпроблемно.
Персонализирайте формулярите си за билети чрез:
- Добавяне на персонализирани полета
- Задаване на полета като задължителни или не
- Създаване на формуляри за заявки за различни типове проблеми
- Маршрутни билети въз основа на избор на полета
Оптимизирайте процеса на внедряване на ИТ
ИТ екипите обработват различни проекти, като например внедряване на софтуер. Функциите за управление на проекти и задачи на OneDesk ви позволяват да обработвате заявки на едно и също място, където и проекти. Проследявайте и записвайте всички стъпки, необходими за завършване на ИТ проекти. Управлявайте дори сложни ИТ проекти с функции като зависимости на задачи, подзадачи и автоматизирани работни процеси.
OneDesk ви позволява да създавате свои собствени шаблони , за да опростите процеса на внедряване на софтуер. Шаблоните ви позволяват лесно да стартирате нов проект, като всички задачи са създадени и разпределени съответно.
Проследявайте времето точно
Проследяването на времето позволява на ИТ екипите да наблюдават производителността на екипа или да предоставят отчети на мениджърите. ИТ екипите могат също да определят колко време да отделят за всяка задача, което им позволява да приоритизират задачите на подходящото ниво.
С OneDesk можете да регистрирате отчитане на работното време към вашите билети и задачи. След това можете да следите къде са изразходвани часовете ви. Това позволява на вашия екип да се фокусира върху текущата работа и да взема решения, основани на данни. Отчитането на работното време и таймерите в OneDesk са лесни за използване, докато работите.
Фактура за вашето време и проекти
Ако сте външна ИТ компания, вероятно таксувате въз основа на време или внедряване на проекти. OneDesk улеснява това с вградени функции за ценообразуване и фактуриране. Създавайте и изпращайте фактури въз основа на проследено фактурируемо време. Или таксувайте клиентите за предплатени часове. Предплатеното време се намалява от сметката на клиента, когато екипът ви регистрира време.
Спестете време при често срещани проблеми
Като ИТ специалист, вероятно сте се сблъсквали с много често срещани заявки. Вместо това, намалете обема им и спестете време с функции като инструменти за самообслужване, изкуствен интелект и предварително зададени отговори.
Самообслужване, задвижвано от изкуствен интелект
OneDesk включва база знания за самообслужване, където крайните потребители могат да разглеждат и търсят отговори.
Инструментите за самообслужване на OneDesk могат да бъдат задвижвани и от изкуствен интелект . Агентът с изкуствен интелект е обучен за вашето съдържание – статии, запазени отговори или вашите уеб страници. Този агент с изкуствен интелект в стил GPT може да отговаря на въпроси в чата, да отклонява проблеми преди да се формира заявка или да обобщава съдържанието във вашата база знания.
Автоматизирайте споразуменията за ниво на обслужване (SLA)
SLA са политики, които определят нивото на обслужване, което предоставяте на крайните си потребители. SLA могат да определят времето за отговор на заявката, времето за разрешаване на заявката и др. ИТ екипите обикновено използват SLA, за да измерват и подобряват отзивчивостта на своите екипи и да повишават удовлетвореността на клиентите.
OneDesk автоматизира свързването на SLA политики с билети за поддръжка. Това елиминира необходимостта от добавяне на SLA политики към всеки тип билет и намалява повтарящата се работа за вашия екип. След това можете да наблюдавате SLA по техните нарушения, приоритет, правоприемници и т.н.
Управлявайте ИТ проекти съвместно
ИТ проектите изискват сътрудничество с екипи и клиенти за идентифициране и прилагане на подходящи решения. Тези решения може да съдържат грешки, заявки за функции или актуализации, които се разрешават чрез непрекъсната комуникация между ИТ екипа и заинтересованите страни.
Функциите за комуникация на OneDesk позволяват на вашите клиенти и потребители да изпращат отзиви и да докладват за грешки. Можете да провеждате дискусии относно нуждите на вашия краен потребител или да задавате повече въпроси относно докладвани грешки. С опцията за споделяне на файлове можете лесно да прикачвате файлове и да информирате всички за нови версии и продукти.
OneDesk за ИТ екипи
OneDesk улеснява планирането на ИТ проекти и подаването на заявки. С OneDesk можете да управлявате проекти от началото до края; да събирате и разрешавате заявки от различни канали; да държите крайните потребители и колегите си в течение чрез съобщения в реално време и интеграция с имейл; да автоматизирате процесите с гъвкави автоматизирани правила.
Защо OneDesk?
OneDesk е комбинация от бюро за помощ и управление на проекти в едно приложение. Тези функции означават, че можете да управлявате екипа си за помощ, докато завършвате проекти. Можете също така да включвате проблеми или грешки в плановете на проекта. Най-хубавото е, че не е необходимо да купувате, изучавате, интегрирате и превключвате между множество приложения.
Често задавани въпроси за OneDesk за ИТ екипи
Можем ли да използваме OneDesk за външна ИТ компания?
Да, OneDesk е популярен сред външните ИТ компании. Ние предлагаме уеб уиджет, който може да бъде добавен към вашия уебсайт. Тази функция позволява на клиентите и потенциалните клиенти да се свързват с вас и да подават заявки. Можете също така да получавате заявки по имейл и формуляри. С вградено проследяване на времето, фактуриране и управление на проекти можете да управлявате много аспекти на вашата ИТ компания.
Може ли вътрешен ИТ екип да използва OneDesk?
Да, OneDesk може да се използва от вътрешни ИТ екипи. Той предоставя заявки за работа от имейл, чат, формуляри и инструменти, популярни сред вътрешните екипи, като Teams и Slack. Можете да използвате функциите за управление на проекти на OneDesk, за да се справяте с вътрешна ИТ работа, като например внедряване на софтуер. Ценообразуването ни също се базира само на броя ИТ агенти.
Кои функции на OneDesk са полезни за ИТ екипите?
OneDesk има много функции, които са полезни за ИТ екипите. Вашият екип може да централизира приема на заявки от множество канали, да намали обема им с инструменти за самообслужване и да планира ИТ проекти.
Характеристиките включват:
- Шаблони за проекти
- Автоматизации
- Персонализирани формуляри за заявки
- Съобщения в реално време
- Интеграция с имейл
- Планиране на проекти и задачи
- и още
Започнете безплатно
Оценете OneDesk сами с нашия напълно безплатен 14-дневен пробен период.
Още решения за ИТ екипи
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори
{{mpg_interest} } за {{mpg_industry} } {{mpg_team} } отбори