OneDesk за ИТ услуги и управление на проекти
Вътрешните ИТ отдели и външните ИТ фирми използват OneDesk като цялостно софтуерно решение. С пълнофункционално бюро за помощ и управление на проекти, OneDesk може да помогне на ИТ екипите да управляват и разрешават проблемите по-бързо.
Защо OneDesk за управление на ИТ услуги?
Управление на ИТ услуги и управление на проекти в едно
OneDesk предоставя уникалната комбинация от софтуер за ИТ услуги с управление на ИТ проекти. Нашият софтуер ви предоставя инструментите, от които се нуждаете, за да заснемате и разрешавате билети за ИТ услуги и да управлявате ИТ проекти в едно приложение.
Тази безпроблемна комбинация от управление на ИТ проекти и бюро за ИТ услуги означава, че не е нужно да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения, за да свършите работата си.
Сервизното бюро и софтуерът за управление на проекти са мощни, когато се комбинират. Например, можете да разработите нови ИТ заявки в цялостни проекти. Организирайте билети в рамките на проектите, където ще бъдат разрешени. Свържете билети със задачи или създайте подзадачи за вашите билети. Или организирайте билети за поддръжка на клиенти и проекти заедно, за да доставите комбинирани отчети и фактури.
Управлявайте вашите проекти за ИТ услуги
От прост списък със задачи до сложна системна интеграция , OneDesk се използва за ИТ проекти от всякакъв вид. Софтуерът за управление на проекти на OneDesk за ИТ компании поддържа пълния цикъл на планиране и проследяване на проекти. Функциите включват дълбоки йерархии на задачите, дъски на Канбан, диаграми на Гант , графики, бюджетиране, пътни карти на проекти, отчети, управление на портфолио и др.
Сигурно управление на ИТ услуги, базирано на облак или на място
OneDesk е уеб базирано ITSM решение с високо ниво на сигурност. Например SSL сертификатите пазят вашите онлайн чат разговори защитени, така че когато клиентите изпращат ключове за активиране и друга чувствителна информация, те ще бъдат спокойни. OneDesk предлага и локално ITSM решение за тези екипи със специфични нужди за съответствие.
Софтуер OneDesk за ИТ
OneDesk предлага огромен набор от възможности за управление на ИТ услуги. Продължете да четете, за да научите повече за някои от възможностите на нашето софтуерно решение.
Топ функции за ИТ
Спестете време с гъвкави автоматизации . Автоматизирайте отговорите, уведомявайте съотборниците си, сортирайте и присвоявайте входящи билети, приоритизирайте билети, променяйте статуси, прилагайте SLA, създавайте проекти и много други.
Клиентите могат да изпращат билети от множество канали – имейл, чат на живо, уеб формуляри или активирани интеграции. Цялата информация за билети се записва и можете да комуникирате и разрешите всички билети от вашето табло за управление на OneDesk.
OneDesk предлага вградени интеграции, интеграции на Zapier и публичен API за рационализиране на вашите работни процеси. Създавайте билети от разговори в Slack, фактурирайте клиенти във FreshBooks въз основа на таксувани разписания на OneDesk и много други.
Готовите отговори или запазените отговори ви позволяват да намалите времето, необходимо за отговаряне на често задавани въпроси. Имайте толкова готови отговори, колкото са ви необходими. Готовите отговори могат да имат динамични свойства , които се попълват автоматично.
Използвайте Споразумения за ниво на обслужване (SLA), за да зададете времето за отговор и разрешаване на заявки или задачи. В OneDesk можете да имате множество политики за SLA с персонализирани известия, за да постигнете целите на услугата си.
Аналитичните диаграми и графики в реално време ви позволяват да наблюдавате вашите KPI, включително време за отговор, типове билети, натоварване и др. Насрочените отчети също ви позволяват да експортирате и анализирате данни за билети, задачи и проекти.
Управление на инциденти
Със софтуера ITSM на OneDesk клиентите или крайните потребители събират билети чрез имейл , портал, чат, формуляри, чрез интеграции или лично.
Активирайте уникални типове билети – проблеми, инциденти , заявки за услуги или нещо друго. След това автоматично категоризирайте, приоритизирайте и присвоявайте билети въз основа на тип или други гъвкави условия. Създавайте отчети или преглеждайте анализи в реално време, за да предотвратите бъдещи инциденти.
Разговаряйте в реално време с вашия екип или клиенти, за да диагностицирате и разрешавате ИТ инциденти. Към всеки билет можете да прикачвате файлове, да създавате описания, да свързвате разговори, да преглеждате хронология на дейностите, време за влизане и много други.
Активирайте множество SLA политики, за да сте сигурни, че инцидентите се разрешават навреме. Вие и вашият екип можете да бъдете уведомени преди или ако SLA бъде нарушено.
Управление на промените
Управлявайте билети чрез техния пълен работен процес. Гъвкавите съобщения в управлението на ИТ услугите на OneDesk ви позволяват едновременно да провеждате частни вътрешни разговори и отделни дискусии, насочени към клиента, на един и същи билет.
Създайте подзадачи за билети за управление на промените, за да създадете рационализиран и ефективен процес. Подзадачите са пълни задачи, които могат да бъдат приоритизирани, присвоени и преместени. И все пак те остават тясно свързани с вашите билети.
Рационализирайте процесите и оформете своя собствен работен процес с конфигурируеми типове елементи, автоматизации, състояния на жизнения цикъл, известия, шаблони за имейл и др.
Управление на проекти за ИТ услуги
Планирайте своите проекти, задачи, разходи и график в OneDesk. Интегрирайте вашите проекти с вашите заявки или ги дръжте отделно. Надеждни функции за управление на проекти, като Kanban дъски , диаграми на Гант, календари, оценяване на задачи, свързани взаимоотношения и зависимости на задачи ви помагат да отидете над и отвъд проектите за ИТ услуги.
Работете с вашия ИТ екип
В OneDesk можете да споделяте проекти с целия екип, с конкретни членове или да ги запазите лични. Всеки вижда какво му принадлежи и това от своя страна ще повиши ефективността. Вградените ИТ инструменти за сътрудничество ви позволяват да си сътрудничите в реално време с колеги заедно с безпроблемни разговори с клиенти. Можете също така да проведете личен разговор изключително с вашия екип. Всички разговори могат да бъдат свързани с билет или задача, което позволява на вашия екип да работи в контекст.
ITSM в движение
Носете своя OneDesk ITSM със себе си! Нашето мобилно приложение се свързва с вашия акаунт в OneDesk, за да можете:
- Осъществявайте достъп, създавайте и отговаряйте на билети за бюро за помощ.
- Получавайте известия за нови задачи.
- Комуникирайте с вашия екип или клиенти
- Регистрирайте работата с таймери и разписания.
- Създавайте нови задачи и ги изпращайте към вашите проекти.
- Актуализирайте състоянието или прогреса на билети или задачи
- Прикачвайте файлове или добавяйте подробности към билети или задачи
Предоставяйте ИТ услуги на вашите клиенти или крайни потребители
Осигурете услуги за ИТ поддръжка на живо
OneDesk е пълнофункционален ИТ софтуер и включва множество инструменти за самообслужване за вашите клиенти. Приложението за чат на живо позволява на клиентите да се свържат с вашия екип в реално време. Билетите могат да се създават и от чат на живо. Когато се създаде билет от чат, историята на разговора се запазва.
ИТ портал за самообслужване
OneDesk включва уеб базиран портал за ИТ билети , създаден специално за вашите клиенти или крайни потребители. Клиентите могат да влизат във вашия портал, което им позволява да преглеждат статуса на билетите, да докладват за проблеми, да правят предложения и да получават отговори. За ИТ екипите е важно да са в крак с удовлетвореността на клиентите, а порталът за ИТ билети ще ви даде възможност правилно да отговаряте на заявките на клиентите. Уеб порталът е напълно адаптивен – можете да промените външния вид, функциите, поведението и разрешенията на клиента.
Спестете време с базата знания за самообслужване
Винаги отговаряте на едни и същи въпроси относно това кои портове да използвате или проблеми, свързани с акаунта? Позволете на клиентите да намерят отговорите бързо, като публикувате ЧЗВ в базата знания . Увеличете удовлетвореността на клиентите, като същевременно намалите натоварването на вашия екип за поддръжка. Вашите ИТ екипи могат да създават тези статии въз основа на популярни въпроси, които получават, за да се ориентират бързо към нуждите на вашите клиенти.
Можете също да имате повече от една база от знания, което ви позволява да създадете вътрешна база от знания за вашия ИТ екип. Вътрешната база знания е единствен източник на истина за процедури и услуги.
Започнете напълно безплатен 14-дневен пробен период и изпробвайте OneDesk сами.
Гледайте: Използване на софтуер OneDesk за ИТ услуги и ИТ отдели
Научете как други компании за ИТ услуги използват OneDesk
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.