Дайте възможност на клиентите си

Осигурете на своите клиенти и крайни потребители техни собствени инструменти. Разположете своя избор от приложения, насочени към клиента: чат на живо, портал за клиенти, база знания и формуляри за билети.

Подобрете обслужването с портала за клиенти

Дайте на вашите клиенти или крайни потребители средствата да бъдат актуализирани според техните собствени условия. Клиентите могат да влязат във вашия клиентски портал , за да видят своите билети или заявки. Позволете им да търсят, филтрират, виждат състоянието, задават въпроси, редактират подробности и др.

Изцяло брандиран портал

Персонализирайте външния вид на вашия портал със собствени лога и цветове - не е необходимо кодиране.

Конфигурируеми разрешения

Конфигурирайте това, което вашите клиенти могат да виждат и редактират в портала, за да отговарят на нуждите на вашата организация.

Удобен за мобилни устройства портал

Клиентите могат да бъдат актуализирани дори в движение. Порталът за клиенти е достъпен от техния мобилен браузър.

Активиране на самообслужване

Увеличете удовлетвореността на клиентите и намалете натоварването на вашия екип за поддръжка, като публикувате статии, които отговарят на най-честите ви въпроси. Клиентът може сам да търси в базата знания , а агентите могат да поставят връзки или да вмъкват статии в подкрепа на техните отговори.

Създаване на статия без код

Всеки от вашия екип може да пише и публикува статии с лесно разбираемо създаване на статии в текстов редактор.

Категоризирайте и организирайте

Организирайте статиите си в категории и подкатегории, за да улесните намирането.

Активиране на множество бази от знания

Поддържайте клиентите или агентите актуални без усилия. Автоматично отговаряйте на входящи билети, изпращайте напомняния или информирайте за промени в състоянието.

Уловете точната информация

Позволете на вашите клиенти да изпращат билети или заявки с адаптивни уеб формуляри. Билетите се записват във вашето OneDesk с цялата информация, от която се нуждаете, намалявайки движението напред-назад.

Персонализирана форма

Добавете персонализирани свойства, конфигурирайте текста и направете полетата задължителни.

Организирайте и маршрутизирайте

Билети за маршрути и заявки въз основа на свойствата на полето. Автоматично присвояване, категоризиране, отговор и др.

Формуляри за всяка услуга или проблем

Създайте множество формуляри за различни услуги, заявки или проблеми.

Чат на живо за вашия сайт

Ангажирайте се с клиенти или потенциални клиенти в реално време, като активирате чат на живо . Разположете чата (и други инструменти за клиенти) на вашия сайт чрез уеб приспособлението.

Лесна за внедряване уеб джаджа

Уеб джаджата се появява като балон на вашия сайт и дава на клиентите достъп до приложенията, които активирате. Разположете джаджата само с няколко стъпки.

Създайте билети от чата

Създавайте лесно билети от всякакви съобщения в чат на живо. Разговорът се запазва и се свързва с билета.

Продължете разговора

С вградената имейл интеграция няма нужда да карате клиента да чака. Невидяните съобщения отиват във входящата ви поща на клиента.

Повече за клиентските приложения в блога на OneDesk

Създайте база от знания за обслужване на клиенти

Базата знания за обслужване на клиенти е център на информация за вашите клиенти. Смята се за основна опция за ...

Прочетете още →

Започнете безплатен пробен период

Опитайте всички функции на OneDesk. Не се изисква кредитна карта.