Добавяне на канали за поддръжка
Съдържание на ръководството за помощно бюро:
След като вече сте подготвили работното си пространство, е време да започнете да свързвате OneDesk с вашите клиенти или крайни потребители.
OneDesk предоставя няколко начина за записване на заявки и комуникация:
- Имейл
- Формуляр във вашия агентски уеб портал
- Формуляр във вашите клиентски приложения
- Обадете се
- Чат на живо
Всички тези опции се наричат канали. Можете да предоставите още повече канали чрез интеграции на трети страни, като Teams, Slack или Zapier. Независимо от канала, който вашият клиент или краен потребител избере, OneDesk централизира комуникацията. Изпратените имейли и формуляри автоматично се превръщат в билети. За чатове и обаждания можете да ги свържете или да създадете билет от тях. Билетите обхващат всичко необходимо за решаване на проблеми и поддръжка на вашите клиенти.
Свържете имейла си
Съветникът за бърза настройка на OneDesk ви помага да свържете имейл адреса си за поддръжка. Ако все още не сте го направили, щракнете върху „Първи стъпки“ в горната навигация на вашия OneDesk, за да завършите съветника. Можете също да получите достъп до имейл връзка от администраторския панел.> Имейли> Настройки.
Ето как работи процесът на изпращане на имейл до заявка:
- Свържете директно имейла си за поддръжка.
- Билетите се създават от нови имейли.
- Цялата информация, включително името и имейл адреса на клиента, е записана в билета.
- Отговорете от заявката в OneDesk, отговорът ще бъде изпратен във входящата поща на вашия клиент от същия имейл адрес, който сте свързали.
Научете повече:
Потокът и настройката на имейлите
Настройки за външен вид на имейла
Конфигурирайте и внедрете приложенията на вашите клиенти
Можете да предоставите приложения, насочени към клиентите, на вашите клиенти/крайни потребители. Тези приложения (Начална страница, Чат, Портал, База знания, Уеб формуляри) предоставят канали за поддръжка и опции за самообслужване.
В зависимост от вашите предпочитания, има няколко метода за внедряване на приложенията.
Можете:
- Вградете уеб джаджата в сайта си, като копирате и поставите фрагмент в кода на уебсайта си. (Този метод поддържа и сайтове на Shopify и Wix)
- Използвайте плъгина за WordPress или Joomla.
- Предоставете URL адреса на приложението на клиентите си (т.е. свържете го с него на уебсайта си, в имейл подпис и др.)
Съвет: Препоръчваме ви да направите приложенията за клиенти лесни за намиране и достъп за тях. Така че добавянето на уиджета към уебсайта ви, както и предоставянето на връзки на множество места, е идеално.
Вижте подробни инструкции: Добавяне на клиентски приложения към вашия сайт
