OneDesk за малки и средни предприятия (SMBs)
Планирайте подробни проекти и осигурете автоматизирана поддръжка с една мощна платформа
Защо OneDesk за малки и средни предприятия?
Всички ваши нужди на едно място
OneDesk е мощен онлайн софтуер, който ви позволява да предоставяте персонализирана поддръжка на клиентите си и да планирате подробни проекти чрез автоматизиране на вашия работен процес. Управлявайте вашите билети, проекти, потребители и клиенти в една централизирана платформа.
Използва се от компании по целия свят
Стивън Дуейн, основател и главен изпълнителен директор на The Freelance Firm
Пакетът от функции на OneDesk за малки и средни предприятия
Сигурност и съответствие
- Осигурете ролеви достъп на потребителите, за да ограничите техните дейности в системата.
- Създайте проекти и структури на портфолио, за да организирате вашите билети и задачи и дайте на всеки екип достъп до данните, от които се нуждаят.
- Активирайте Single Sign-on, за да позволите на потребителите и клиентите да влизат със съществуващи идентификационни данни.
- Ограничете това, което вашите клиенти могат да проследяват въз основа на предоставеното от вас разрешение. Научете повече за нашата политика за поверителност.
Рационализирайте поддръжката на клиенти
Омниканална поддръжка
OneDesk улавя вашите билети за поддръжка от множество канали в един унифициран изглед.
- Автоматично заснемане на билети от имейли.
- Използвайте персонализирани уеб формуляри, за да отговорите на множество типове заявки.
- Активирайте интеграциите на приложения за генериране на билети.
- Създавайте билети директно от разговори с клиенти.
Автоматизирана поддръжка
Намалете ръчната работа чрез автоматизиране на потока от билети през системата.
- Насочвайте билети към подходящи екипи, проекти и отделни потребители
- Дайте приоритет на билетите от 1 до 5 звезди въз основа на спешността на заявката.
- Настройте BOT отговори, за да автоматизирате отговорите на клиентите.
- Отговаряйте на клиентите по техните предпочитани канали.
Управление на SLA
SLA ви помагат да определите очакванията на клиентите относно времето за реакция и да измерите колко добре се представя екипът ви.
- Задайте ясни очаквания относно отговора на заявката и времето за разрешаване, така че агентите да бъдат информирани за крайните срокове.
- Разпределете натоварването или добавете още членове на екипа, за да поддържате всички продуктивни.
- Създавайте автоматични напомняния за ескалации, когато SLA не са изпълнени навреме.
Планирайте подробни проекти
Планиране на проекти
OneDesk ви позволява да планирате детайлни проекти от началото до края.
- Поставете проекти в портфолио и съхранявайте цялата си информация на едно място.
- Разбийте проектите си в прости списъци със задачи.
- Възлагайте проекти на вътрешни или външни екипи и отделни членове на екипа.
- Планирайте планирани дати и разходи за всяка задача, за да управлявате бюджетите и часовете на проекта.
- Клонирайте вашите проекти, за да имате едни и същи процеси всеки път.
Срокове за проекти, Срокове за портфолио
Времевата линия ви позволява да визуализирате работата си от ниво задача до ниво портфолио.
- Диаграмата на Гант на OneDesk ви позволява да проследявате множество проекти до ниво задача.
- Сравнете планираното време с действителното време, регистрирано от членовете на вашия екип.
- Свържете задачите заедно, за да създадете зависимост от задачи.
- Плъзнете и пуснете лентите, за да промените графика на вашия проект.
- Добавете ограничения за дати, за да предотвратите планирането на задачи на по-късна дата.
Наблюдавайте напредъка на проекта
Проследявайте напредъка на вашия проект и бъдете информирани за всички промени в цикъла на проекта.
- Създайте състояния на жизнения цикъл на проекта, за да идентифицирате етапите на вашия работен процес.
- Автоматизирайте състоянията на жизнения цикъл въз основа на зададените от вас правила.
- Настройте автоматизирани съобщения въз основа на променящите се състояния на жизнения цикъл.
Мащабирайте операциите си
Интеграции и API
Възможностите за интеграция на OneDesk ви помагат да ви дадем повече гъвкавост, контрол и автоматизация на вашите процеси.
- Използвайте SSO за автоматично удостоверяване от вашата самоличност и доставчик на достъп.
- Public API позволява на разработчиците достъп до функционалността на платформата програмно.
- Свържете се с вградени приложения и направете платформата си по-завършена.
- Използвайте плъгина Zapier, за да се свържете с допълнителни уеб приложения.
- Интегрирайте вашите OneDesk задачи в календара си и бъдете в крак с работата си.
- Уловете комуникацията на клиентите от платформите на социалните медии.
- Свържете счетоводен софтуер за фактуриране на клиенти въз основа на графики.
Автоматизация на работния процес
Автоматизирайте ръчната работа и поддръжката на клиенти с помощта на OneDesk’s Workflow Automations.
- Автоматично присвояване на билети на потребителите по кръгов ред.
- Поставете билети и задачи в съответните проекти и портфолиа.
- Автоматизирайте състоянията на жизнения цикъл за билети, задачи и проекти.
- Настройте напомняния по имейл за крайни срокове на проекти, срещи и др.
- Разрешете билети с висок приоритет, като ги присвоите на членове на експертен екип.
Самообслужване
Създайте база от знания за вашите клиенти с отговори на често задавани въпроси и намалете натоварването с билети.
- Организирайте статиите в йерархия.
- Създайте родителски категории, за да класифицирате широк набор от съдържание на едно място.
- Използвайте категории, за да поставите съдържанието си в по-конкретни папки.
Контролирайте вашите операции
Отчитане и анализ
Създавайте персонализирани отчети въз основа на данни в реално време.
- Изберете типа отчет, който искате да създадете.
- Създавайте персонализирани отчети с таблици, кръгови диаграми или ваши собствени шаблони.
- Създавайте отчети за данни от билети, задачи, проекти и графици.
- Планирайте честотата на отчетите на дневна, седмична, месечна и годишна база.
- Отчетите по имейл до членовете на екипа и клиентите.
Вземете информирани решения
Изгледът на таблото за управление на OneDesk използва данни в реално време, за да създава диаграми и графики, за да ви помогне да вземате по-информирани решения.
- Наблюдавайте лентови диаграми въз основа на работното натоварване на вашия член на екипа.
- Вижте кръгови диаграми, за да видите източника на елементи.
- Проследявайте най-добрите си клиенти и клиентски организации.
- Изтеглете всички диаграми в различни формати: PNG, JPEG, PDF и SVG.
Проследявайте вашите имейли
Имейл настройките на OneDesk ви позволяват да проследявате всичките си входящи и изходящи имейли.
- Записвайте всички ваши входящи и изходящи имейли, изпратени или получени в рамките на 72 часа.
- Получете подробна информация за вашите входящи и изходящи имейли, като проверите темата, датата, получателя и състоянието.
- Вижте подробности за имейла, за да получите повече информация за взаимодействията.
Управлявайте екипи и отдели
Екипна комуникация в мащаб
Сътрудничете с членовете на вашия екип и създавайте качествена работа. Комуникационните инструменти на OneDesk обединяват взаимодействията в множество канали, като ви помагат да комуникирате лесно с всички.
- Създавайте разговори директно от билети и задачи, като използвате взаимодействието като отправна точка.
- Използвайте отговорите на клиентите и вътрешните съобщения, за да проведете отделни дискусии с вашите клиенти и членове на екипа.
- Препращайте автоматично вашия имейл за поддръжка, за да получавате всички имейли в Messenger на OneDesk.
- Използвайте Live Chat Messenger на уебсайта си, за да отговаряте бързо на заявките на клиентите.
- Прикачвайте файлове, за да споделяте документи с екипи и клиенти.
- Изпращайте имейли до цялата компания, за да държите всички в течение.
- Създайте имейли за всички клиенти, за да ги уведомявате за актуализации на компанията.
Баланс на работното натоварване
Получете видимост за натовареността на вашия екип и поддържайте продуктивността на всички.
- Таблото за състоянието на OneDesk ви дава прозрачност за натоварването на члена на вашия екип.
- Наблюдавайте дали работата е равномерно разпределена между членовете на вашия екип.
- Плъзнете и пуснете задачи към членовете на екипа, за да поддържате балансирано натоварване.
Проследяване на разписания
Следете графиките на вашия екип и управлявайте по-добре часовете за фактуриране на вашия проект.
- Регистрирайте време с помощта на функцията за таймер или чрез изпращане на графики.
- Одобрете работата, регистрирана от членовете на вашия екип.
- Добавете персонализирани свойства към вашите графици.
- Конфигурирайте какви свойства да се показват в графика.
- Изберете свойствата, които членовете на вашия екип трябва да попълнят във формуляри за график.
Подобрете изживяването на клиентите
Портал за клиенти
Порталът позволява на вашия клиент да проследява билети и да обсъжда напредъка на билетите.
- Осигурете пълна прозрачност на вашите процеси.
- Показване на свойства на билета като процент на изпълнение, начална и крайна дата и др.
- Клиентите могат да създават разговори и да споделят файлове директно от портала.
Вградена CRM система
Съхранявайте цялата си информация за контакт с клиенти в едно приложение.
- Автоматично организирайте клиентите по имена на имейл домейни.
- Прегледайте картите с резюме на клиента, за да видите важна информация.
- Създайте потребителски полета, за да включите допълнителна информация за клиента.
- Споделяйте проекти индивидуално или от клиентски организации.
OneDesk Mobile
Носете своето OneDesk със себе си, когато сте извън офиса. OneDesk Mobile е наличен за потребители на IOS и Android.
- Лесен достъп до вашата работа от вашето устройство.
- Създавайте билети, задачи и други елементи, когато сте в движение.
- Регистрирайте време от всяко място и лесно попълвайте своите графики.
- Отговаряйте на съобщения от вътрешни членове на екипа и клиенти.
Справедливо, пълнофункционално решение
OneDesk ви предоставя план на справедлива цена, базиран на потребителя, таксуван месечно или годишно. Всички планове включват пълната версия на приложението с неограничен брой проекти и клиенти. Научете повече за абонаментните планове.
Защо OneDesk?
OneDesk е комбинация от HelpDesk и Project Management в едно приложение. OneDesk ви улеснява да управлявате проекти, без да е необходимо да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения.
