OneDesk за имейл до билет
Създавайте билети от имейл автоматично и подобрете потока на вашето бюро за помощ.
Уловете вашите билети чрез имейл
Създавайте билети автоматично в OneDesk от една или няколко входящи кутии за поддръжка. Просто автоматично препращане на вашия имейл за поддръжка към имейл за създаване на билет на OneDesk. След това OneDesk ще започне автоматично да създава билети, когато клиентските заявки пристигнат по имейл.
Лесно улавяне и поток на билети
Потокът от имейл към билет е лесен за вашите клиенти и агенти. Клиентите изпращат имейл до входящата ви кутия за поддръжка, което създава билет в OneDesk. Цялата необходима информация се записва и превежда в тикета – тема, съобщение, прикачени файлове, както и име и имейл на клиента. Тогава агентите могат да отговарят директно от OneDesk, докато вашите клиенти получават актуализации във входящата си поща.
Централизирани имейл билети
OneDesk ви позволява да създавате различни типове билети, които са напълно адаптивни, всеки със собствен независим имейл адрес за създаване. Това ви позволява да правите разлика между типа заявки за билети и да ги организирате по начин, който отговаря на вашите организационни нужди.
Гъвкаво автоматично маршрутизиране и сортиране
Когато се създаде билет, могат да се приложат автоматизации , за да отговарят на вашите нужди от работен процес. Например, можете да го настроите така, че когато заявка идва от конкретна организация, тя автоматично да се присвоява кръгово на член от вашия екип за поддръжка.
Сътрудничете без усилия
Никога не губете контекст с OneDesk. Разговорът е приложен директно до подробностите за билета. Просто @споменете вашия екип, когато е необходимо, за да ги свържете с клиент. Или обсъдете решения насаме, като създадете вътрешни съобщения направо в същия билет.
Под-билети или задачи
Можете да създавате подзадачи или подбилети. Те ви позволяват да очертаете стъпките, необходими за постигане на решение. Можете да възлагате задачи на други отдели/екипи и да си сътрудничите с тях за разрешаване на проблеми с клиенти.
Защо OneDesk?
OneDesk е силно мащабируемо решение, съчетаващо Help Desk и управление на проекти в едно приложение. OneDesk ви улеснява да управлявате проекти, без да е необходимо да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения.
Повече за билетите по имейл в блога на OneDesk
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.