OneDesk за самообслужване
Дайте възможност на клиентите си да си помогнат сами
Разрешете проблемите си чрез OneDesk
Знание
Базата знания на OneDesk е мощно приложение за самообслужване, което позволява на вашите клиенти сами да намират ресурси. С помощта на базата знания можете да създавате различни видове билети, да качвате видеоклипове и статии за самообслужване, за да отговорите на въпроси на клиенти и да намалите значително натоварването с билети.
Персонализирайте вашата база знания
Променете външния вид на вашата база знания според вида и усещането на вашата марка. Добавете фирмените си цветове или персонализирано лого или преименувайте своята база знания, за да обслужвате най-добре клиентите си.
Категоризирайте ресурсите логично
Организирайте съдържанието си по йерархия. OneDesk ви позволява да категоризирате широк набор от съдържание в родителски категории. Подкатегоризирайте съдържанието си в по-конкретни папки в рамките на съществуващата родителска категория.
Представете избрани статии
Създавайте избрани статии, за да привлечете вниманието на клиентите си. Представените статии насочват клиентите ви към важно съдържание, като ви помагат да държите всички информирани за актуализации или модификации. Тематични статии се появяват на първата страница и ви помагат да определите какво искате вашите клиенти да прочетат.
Намирайте бързо ресурси
Намерете незабавно ресурси чрез търсене по ключови думи. Няма нужда да въвеждате целия въпрос в лентата за търсене. Базата знания на OneDesk ви позволява да търсите елементи по ключови думи и да откривате статии, подобни на вашата находка.
Многоезична база от знания
Многоезичната база знания на OneDesk помага на вашия клиент да използва приложението на собствения си език . Просто качете езиковия файл, за да преведете текста на базата знания на езика на вашия клиент.
Портал за клиенти
Порталът позволява на вашия клиент да проследява актуализациите на билетите от началото до края. Порталът за клиенти на OneDesk намалява имейлите на клиентите, свързани с напредъка на заявките за поддръжка, и елиминира повтарящата се работа за членовете на вашия екип.
Вход на клиента
Активирайте опциите за регистрация в портала за вашите клиенти. Като позволите на клиентите да влизат, можете лесно да получите достъп до портала и да защитите информацията за клиентите.
Достъп, базиран на роли
Можете да решите какво да видят вашите клиенти. Ролевият достъп на OneDesk до портала позволява на клиентите да виждат свои собствени артикули или артикули, поискани от тяхната организация и др.
Персонализирайте своя портал
OneDesk ви позволява да предоставите пълна видимост на вашите процеси на вашите клиенти. Добавете филтри, които ще позволят на вашите клиенти бързо да намират своите билети по тип, проект или статус. Можете също така да включите критична информация като процент на завършеност, име на възложителя и др.
Изпратете уеб формуляри
Създайте уеб формуляри , за да заснемете цялата информация наведнъж. OneDesk позволява на вашите клиенти да изпращат уеб формуляри директно от портала. Уебформулярите елиминират дългите имейл нишки, като ви помагат да предоставите поддръжка веднага.
Комуникация с клиенти
Клиентите могат да започват разговори директно от портала и могат да споделят файлове чрез прикачване на документи. Тези разговори са свързани с билета и могат да се видят от други функции за комуникация в OneDesk.
Осигурете поддръжка 24/7
Автоматизирайте своя BOT отговор, за да останете на разположение на клиентите си по всяко време. OneDesk BOT гарантира бързи и точни отговори всеки път. Използвайте BOT, за да отговорите на често задавани въпроси и да премахнете повтарящата се работа за вашите служители.
Защо OneDesk?
OneDesk е комбинация от HelpDesk и Project Management в едно приложение. OneDesk ви улеснява да управлявате проекти, без да е необходимо да купувате, учите, интегрирате и превключвате между множество приложения.