OneDesk за самообслужване
Дайте възможност на клиентите си и им осигурете изключителна поддръжка с инструменти за самообслужване.
Как OneDesk подпомага самообслужването на клиенти и крайни потребители
Осигурете база знания
Базата знания на OneDesk е мощно приложение за самообслужване, което позволява на вашите клиенти сами да намират ресурси. Създавайте статии, ръководства и ЧЗВ, включително изображения, видеоклипове и прикачени файлове. Базата знания може да отговори на въпроси на клиентите и значително да намали натоварването с заявки.
Активиране на форума на общността
Трансформирайте приложението си за база знания в онлайн форум. Форумът на общността позволява на клиентите публично да обсъждат проблеми и да си помагат взаимно с решения.
Осигурете 24/7 поддръжка с AI агент
Оставете вашия AI агент да се справи с вашите въпроси за поддръжка. В сравнение с човешкия си аналог, вашият AI агент може да обработва множество клиенти едновременно и по всяко време на деня. AI „Odie“ на OneDesk е обучен изцяло върху вашето собствено съдържание, включително статии, уеб страници, предварително зададени отговори или отговори на предишни агенти. Знанията на AI нарастват с растежа на вашата компания.
Отклоняване на билети и самообслужване, задвижвани от изкуствен интелект
Разширете поддръжката на клиенти и самообслужването си с изкуствен интелект. Изкуственият интелект може да помогне за обобщаване и отговаряне на въпроси, когато клиентите търсят във вашата база знания. Той може също така да отклонява заявки, като предлага решения преди подаване на формуляра.
Клиентски портал за самообслужване
ЧЗВ: OneDesk за самообслужване
Какво е самообслужване, когато става въпрос за бюро за помощ?
Самообслужването се отнася до ситуацията, в която клиент или краен потребител е в състояние да намери решение без помощта на човешки агент. Предоставянето на самообслужване е проактивна форма на поддръжка, която дава възможност на клиентите.
Какви са предимствата на самообслужването?
Самообслужването е полезно както за вашите клиенти, така и за вашия бизнес. Много клиенти предпочитат самообслужването, тъй като е бързо и леснодостъпно. За вашия бизнес предоставянето на самообслужване е рентабилно и спестява време.
Какви канали за самообслужване предлага OneDesk?
В допълнение към много други функции на бюрото за помощ, OneDesk предоставя следните функции за самообслужване:
- Чатбот с изкуствен интелект
- База знания
- Клиентски портал
- Форум на общността
- Интеграция с изкуствен интелект
Започнете безплатно
Оценете OneDesk сами с нашия напълно безплатен 14-дневен пробен период.
