Софтуер за билети за бюро за помощ
Защо да използвате софтуер за билети за бюро за помощ?
Много компании разчитат на имейли, за да предоставят поддръжка. В традиционната имейл кутия обаче липсват инструментите за лесно организиране и приоритизиране на заявките и по друг начин рационализиране на вашите работни процеси.
Софтуерът за билети е приложение, което може да помогне на вашия екип да консолидира различни нужди от поддръжка на клиенти. Може да рационализира поддръжката, като позволява на агентите ефективно да проследяват и управляват клиентски запитвания, да решават проблеми, да актуализират клиентите и да автоматизират повтарящи се задачи.
Например софтуерът за продажба на билети централизира клиентските запитвания от множество канали в едно приложение. Той също така ви позволява да присвоявате и сортирате заявки към агенти, дори автоматично. Има много начини системата за билети да намали излишъка във вашия бизнес.
Някои от предимствата на софтуера за билети
Автоматизирайте своя работен процес
Намалете повтарящите се задачи с гъвкави автоматизации на работния процес. От присвояване на билети, задаване на приоритети до изпращане на имейли -- и много повече.
Дайте възможност на клиентите си
Позволете на клиентите да бъдат актуализирани и да се свързват според собствените си условия с приложения, ориентирани към клиентите.
По-добра комуникация
Елиминирайте излишъка и активирайте по-добра комуникация във вашия екип с функции за съобщения и сътрудничество.
Подобряване на производителността
Получете представа за ефективността на екипа с вградени анализи и отчети.
Избор на софтуер за билети за вашия бизнес
Когато избирате софтуер за билети за бюро за помощ, имайте предвид следните аспекти на оценка:
- Предоставя инструменти и канали за поддръжка на вашите клиенти. Дайте на клиентите си различни начини за получаване на поддръжка. Някои клиенти предпочитат да задават въпроси чрез чат на живо, имейл или чрез портала на бюрото за помощ. Софтуерът за билети трябва да поддържа клиентите доволни, като им предоставя множество опции за поддръжка.
- Дава възможност на вашите клиенти. Много клиенти предпочитат да се обслужват сами. Системата за билети трябва да включва инструмент за база от знания, предназначен да даде възможност на вашите клиенти. Базата от знания предоставя лесно достъпен и ефективно организиран инструмент за клиентите да научат за услугите на вашия бизнес.
- Централизира клиентските заявки от множество канали. Без значение как клиентът се свързва с вашия екип, всички разговори и билети трябва да бъдат централизирани в софтуера на бюрото за помощ. По този начин системата за билети може да гарантира, че заявките няма да останат незабелязани или без отговор.
- Позволява комуникация и сътрудничество между екип и клиент – Избраният от вас софтуер трябва да включва вградени инструменти за комуникация. Управлението на множество инструменти губи време и въвежда потенциал за погрешна комуникация. Със софтуер за бюро за помощ вашият екип може да си сътрудничи по тикетите и да разрешава проблеми с информация в реално време и в контекста.
- Работи с вашите нужди и работни потоци – Вашата система за билети трябва да ви позволява да използвате работния процес, който отговаря на вашите бизнес нужди.
Пълнофункционалният софтуер за билети за бюро за помощ на OneDesk
OneDesk улеснява вашите клиенти да съобщават своите запитвания или заявки чрез имейл, чат на живо и персонализирани формуляри за билети. Вижте пълен списък с функциите на бюрото за помощ на OneDesk тук .
Имейл до софтуер за билети
По всяко време клиентите могат да предоставят допълнителна информация, свързана с техните запитвания или заявки, и да следят напредъка им. Те могат да направят това чрез чат, имейл или друг канал; Мощните възможности за разговор на OneDesk ще уловят всичко, ще го включат в дискусията и ще уведомят вашия екип.
Отговорете на място или в OneDesk, в имейл, в мобилното приложение или в чата. Всичко се синхронизира и записва в OneDesk.
Портал за обслужване на клиенти
Лесно вграждайте насочени към клиентите приложения на уебсайта си, за да надстроите изживяването на клиентите си. Клиентските приложения включват портал, база знания, уеб формуляри и чат на живо. Тези приложения дават възможност на клиентите, като предоставят достъп до множество канали за поддръжка. Без значение кой канал избере клиентът, вашият екип може да комуникира от софтуера за билети OneDesk.
Порталът за бюро за помощ на клиенти ви позволява да предоставите по-добро изживяване на вашите клиенти. Клиентът може да посети портала, за да бъде актуализиран и да получава информацията, от която се нуждае. Вашите клиенти могат да изпратят билет чрез уеб формуляри за билети. Уебформулярите гарантират, че вашите агенти събират цялата необходима информация за разрешаване на проблем.
База знания за самообслужване на клиенти
Система от база знания може да помогне както на вашите агенти, така и на клиенти. За клиентите инструментът за база от знания им дава възможност, като предоставя лесни за намиране отговори на въпроси с възможност за търсене. Като такъв вашият екип за поддръжка ще получава по-малко заявки за често срещани проблеми. Това също означава, че агентите могат лесно да свързват полезни ресурси за поддръжка на клиенти.
Табло за управление на билети
В софтуера за билети на бюрото за помощ на OneDesk можете да сортирате, филтрирате и групирате билети по източник на статус, дата, приоритет и почти всяко свойство, за което се сетите. Тези мощни инструменти позволяват на вашия екип бързо да намира, организира и разрешава заявки с по-малко усилия.
OneDesk е уникален сред софтуера за билети за бюро за помощ, тъй като ще ви позволи да създавате билети и да ги свързвате със задачи по проекта или други елементи.
Предимства на софтуера за билети за бюро за помощ на OneDesk
Подобрено обслужване на клиенти с отчети от бюрото за помощ
В допълнение към инструментите за клиента, софтуерът за продажба на билети на OneDesk предоставя и приложение за анализ. С анализите на бюрото за помощ можете да преглеждате табло за управление на KPI в реално време, както и да генерирате персонализирани отчети.
Проследявайте, измервайте и като цяло подобрявайте изживяването на клиентите си чрез количествено определяне на ефективността на екипа и по-добра информация къде да инвестирате времето и ресурсите си.
Рационализирайте работния процес за билети с автоматизация на бюрото за помощ
Автоматизирайте своя бизнес процес, като настроите работни потоци, за да насочвате елементи от билети към подходящите членове на екипа във вашата организация. Тези правила могат да се основават на почти всякакви критерии като приоритет, клиентски имейл домейн, персонализирани свойства, ключови думи и др.
Освен това настройте автоматични отговори във вашия софтуер за продажба на билети, така че клиентите да знаят, че техният имейл е получен и да бъдат информирани за бъдещи актуализации на състоянието.
Автоматичните SLA са вградени и лесни за използване, както и за персонализиране.
Уловете всичките си билети за бюро за помощ, независимо откъде идват
- След няколко минути настройте автоматично препращане на имейл и започнете да улавяте билети от вашите клиенти и крайни потребители, всички централизирани във вашия софтуер за билети OneDesk.
- Осигурете формуляри за билети, които вашите клиенти могат да попълнят, за да изпратят чисти, добре дефинирани билети. Тези формуляри могат да се конфигурират, за да гарантират, че събирате цялата необходима информация, като по този начин опростявате процеса на сортиране на билети.
- По желание осигурете чат на живо за клиентите си, за да могат да получат незабавни отговори на своите запитвания.
Често задавани въпроси относно софтуера за билети
Какво е софтуер за билети за бюро за помощ?
Софтуер за билети се използва за централизиране, организиране и цялостно управление на заявките. Всички входящи заявки се насочват към системата и се преобразуват в билети. От системата за издаване на билети агентите на агентите могат да бъдат присвоени на билети, да дават приоритет на билетите, да отговарят на клиента, както и да разрешават билетите. Добрият софтуер за билети трябва да предоставя други инструменти за улесняване на доброто обслужване на клиентите, като портал за клиенти и функции за чат на живо. Това са насочени към клиента приложения, предназначени лесно да позволяват на клиентите методи за получаване на поддръжка и актуализации за статуса на билета.
Кои компании могат да използват софтуер за билети?
Софтуерът за продажба на билети може да бъде от полза за широк кръг индустрии и размери на компании. Ако работите с клиенти, вътрешни или външни, софтуерът за издаване на билети може да подобри времето за отговор и разрешаване на заявки или запитвания. Тъй като всичко е централизирано, можете лесно да приоритизирате, организирате и присвоявате билети. Добрата система за билети може също да позволи мощна автоматизация за намаляване на повтарящите се задачи. Тъй като OneDesk е много адаптивна система, тя е внедрена в голямо разнообразие от индустрии , включително ИТ услуги, маркетингови агенции и организации с нестопанска цел.
Как софтуерът за билети може да помогне на моя бизнес?
Със софтуер за билети агентите по поддръжката вече не трябва да превключват между множество приложения. Вместо това, заявките са централизирани в системата, което позволява на агентите да подобрят времето за отговор и разрешаване. Заявките също могат лесно да се проследяват, приоритизират и организират, така че нищо да не се изгуби или забрави.
Подобрете поддръжката на клиенти с OneDesk
Оценете сами OneDesk с пълнофункционален 14-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта.
Вижте нашето Ръководство за въвеждане или резервирайте демонстрация , за да видите OneDesk в действие.
Прочетете повече за билетите за бюро за помощ от блога на OneDesk:
Съжаляваме, не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.