Автоматизираният бот на OneDesk ви позволява да показвате информация на вашите клиенти въз основа на задействания, зададени от вас. Тези отговори на ботове и ботът могат да се персонализират, за да отговарят на вашите нужди.
Дръжте клиентите информирани за техните заявки
Клиентите очакват да бъдат държани в течение за всички актуализации или промени, направени в техните заявки. Ботът може да помогне с това. Ботът на OneDesk може да изпраща актуализации на вашите клиенти през всеки интервал или след всяка актуализация, която сте задали, което ви позволява да ги държите информирани и на свой ред да намалите въпросите, които получавате от тях относно актуализации на състоянието .
Персонализирайте име и аватар, за да отговарят на вашата марка
Автоматизираният бот на OneDesk може да бъде ваш собствен. В административните настройки можете да зададете името и аватара на бота, за да отговарят на марката на вашата компания. Можете също така да зададете името и аватара на бота като истински служител, за да изглежда по-човешки на вашите клиенти.
Създавайте отговори въз основа на задействания на ключови думи
Вашият бот може да изпраща автоматизирани отговори на почти всичко; единственото ограничение е вашето въображение. Това ви позволява автоматично да се справяте с въпросите на клиентите и да намалите тежестта върху вашия екип за поддръжка на клиенти.
Получавате множество въпроси за предстоящо събитие? Създайте тригер, който позволява на бота да изстреля най-търсената информация за събитието. Клиенти искат информация за контакт? Създайте тригер и ботът може да отговори с всички начини, по които вашите клиенти могат да се свържат с вас. Твърде много въпроси изискват помощ за повторно задаване на парола? Създадохте автоматичен отговор, за да предоставите правилните стъпки за вашите потребители да нулират паролите си.
Предоставяйте важни отговори на клиентите дори когато сте офлайн
Вашите клиенти имат важни въпроси и понякога ги задават, когато сте извън работа. Не ги оставяйте да чакат вашето завръщане. Автоматизираният бот може да бъде конфигуриран да отговаря на важни заявки на клиенти, докато ви няма, като гарантира, че вашите клиенти не трябва да седят и да чакат завръщането ви, за да бъдат обработени заявките им.