Автоматично сортиране в OneDesk
Спестете време и рационализирайте работния си процес чрез автоматично сортиране в OneDesk.
Какво е автоматично сортиране?
Автоматизираното сортиране се отнася до насочване на билет или задача към правилния човек или екип без ръчна намеса. В OneDesk сортирането може да се извърши чрез много гъвкави правила за автоматизация .
Автоматично делегиране на работа
OneDesk ви позволява да създавате правила за автоматично маршрутизиране за билети, задачи и проекти. Спестете време, като автоматизирате процеса на сортиране на вашите входящи билети към агентите на бюрото за помощ. Автоматизациите са мощни и могат да се конфигурират. Делегирайте входящи билети на агенти въз основа на клиента, вида на билета , конкретни ключови думи и др.
Гъвкаво сортиране на билети и задачи
Можете да сортирате повече от просто входящи билети или задачи . Оптимизирайте работния си процес чрез сортиране или повторно присвояване на билети или задачи по време на жизнения им цикъл. Ето няколко примера:
- Автоматично присвояване на билет на мениджър, ако приоритетът му се промени на 5 звезди.
- Автоматично възлагане на задача на различен екип, когато влезе в одобрен статус.
- Повторно възлагане на задача, ако тя е насочена към различен проект.
Учебни ресурси
Автоматично сортиране на входящи билети към съответния екип или агент въз основа на клиентската организация.
Преценете къде и кога да възложите работа и ефективно балансирайте ресурсите.
Автоматично насочвайте билети или задачи към проекти, екипи и др.