Управление на билети
Мощните функции за управление на билети на OneDesk гарантират, че вие и вашият екип можете да проследявате, приоритизирате и решавате билети за поддръжка на клиенти бързо и ефективно.
Генерирайте билети от множество канали
Централизирайте и управлявайте всичките си билети в OneDesk. Билетите могат да се създават автоматично от имейли , формуляри за заявки, импортиране, чат на живо и интеграции. Независимо къде е създаден билетът, вашите агенти могат да преглеждат, управляват и отговарят на билети в OneDesk. Клиентите могат да получават актуализации директно във входящата си кутия или да използват вашите клиентски приложения на OneDesk.
Управлявайте видове билети и услуги
OneDesk е гъвкав, за да отговори на нуждите на много индустрии. Ако имате множество услуги или типове проблеми, можете да ги категоризирате в типове билети. Всеки тип може да има свой собствен набор от състояния и да се създава от отделни входящи кутии.
Автоматизирайте управлението на вашите билети
Спестете време за управление на билети с автоматизации. Автоматизациите извършват действия въз основа на зададените от вас условия. Например автоматично:
- Задайте входящи билети на агент.
- Преместете билети в контейнер/проект.
- Изпратете отговор на клиента.
- Актуализирайте състоянието на билет, когато клиент изпрати отговор.
- и още много.
Организирайте пътя си към по-добро управление на билети
Начинът, по който гледате на работата си, диктува каква информация можете да контролирате и разбирате за вашата работа и вашия екип. В OneDesk можете да филтрирате, групирате, пренареждате колони и оформление, както и да сортирате и търсите вашите билети. Работете както искате и получете необходимата информация за оптимално управление на билети. Можете да използвате тези функции, за да балансирате натоварването на вашия екип, да обърнете внимание на билети с висок приоритет и др.
Подобрете подкрепата и удовлетворението
Вашите клиенти искат да знаят, че поддържате екипа си за поддръжка на висок стандарт за поддръжка на клиенти. OneDesk гарантира, че можете да отговорите на техните очаквания. Задайте споразумения за ниво на обслужване (SLA), за да измервате и подобрявате ефективността на вашия екип за поддръжка на клиенти. След това се уверете, че вашите клиенти са доволни и че вашите агенти предоставят страхотна подкрепа, като използвате проучвания за удовлетвореност. Можете да видите резултатите на агентите, за да сте сигурни, че вашият екип отговаря на очакванията.
Персонализирайте своя процес на управление на билети
OneDesk е една от най-персонализираните системи за управление на билети. Създайте множество типове билети, конфигурирайте статусите на вашите билети, добавете персонализирани полета към вашите билети, за да заснемете уникална информация и много повече.
Анализирайте управлението на вашите билети
Получете преглед на управлението на вашите билети с диаграми и графики в реално време. Можете също така да създавате персонализирани отчети , които се доставят във вашата имейл кутия. Тези отчети могат да ви покажат информация за билети, SLA, представяне на агенти и др. Планирайте отчети, които автоматично да ви държат в течение ежедневно, седмично, месечно или годишно.
Учебни ресурси
OneDesk автоматизира процеса на създаване на билет чрез улавяне на имейл.
Конфигурируеми статуси за билет за обозначаване на текущия напредък.
Получавате няколко билета за един и същ проблем? Обединяване на билети в едно.