Управлението на промените е подход за управление на организационни промени, които могат да включват процеси, инфраструктура или технологии. Целта е промените да се внедрят гладко, с минимален риск за потребителите. В контекста на бюрото за помощ процесът обикновено се отнася до управлението на ИТ промени. Тази статия очертава основен процес за управление на ИТ промени […]
Честита нова година от екипа на OneDesk! Версията от януари 2025 г. вече е достъпна с някои страхотни нови функции и подобрения. Табло за управление на нов потребител OneDesk вече има нова страница с табло, посветена на отделния потребител. Когато посетите началната си страница, ще видите колекция от уиджети и ключови показатели за ефективност (KPI),
Използване на шаблони за проекти Много фирми предоставят услуги или проекти за своите клиенти, които често следват подобен поток. Проекти от този характер могат да обхващат голямо разнообразие от процедури или услуги, като например проекти за уеб дизайн, маркетингови кампании или процедури за адаптация. Нека вземем за пример дизайнерски проект. Стандартната процедура е подобна всеки
Мартенското издание на OneDesk вече е на живо! AI Agent Assistant (бета) OneDesk представя нашия нов агент, базиран на AI! Odie (OD) ще помогне на вашия екип да обслужва клиентите ви възможно най-ефективно. AI агент, който научава вашия бизнес Odie работи, като се учи от данните във вашия акаунт в OneDesk (вашият корпус от знания),
Каква е ролята на бюрото за помощ за образованието? Когато мислим за бюро за помощ, непосредствената асоциация често клони към ИТ екипи или фирми, занимаващи се със запитвания на клиенти. Полезността на бюрото за помощ обаче надхвърля тези области, оказвайки се ценна за всяка организация, обработваща заявки или запитвания. Бюро за помощ за образование може
Бюро за помощ за образование – защо имате нужда от такова и какво да търсите More
Как да офертираме проекти Офертирането е решаваща стъпка в изпълнението на проекта, тъй като позволява както на бизнеса, така и на клиента да разберат обхвата на проекта и да прецизират приходите на проекта. В тази статия ще разгледаме най-важното при създаването на оферти за проекти или услуги, като подчертаваме важността на точността и задълбочеността. Какво
Получавайте имейли като билети от една или няколко входящи кутии, така че множество агенти да могат да отговарят на клиенти от централно приложение съвместно. Съдържание Как работи имейл потокът Накратко, имейл потокът работи по следния начин: Свържете или препратете автоматично вашата входяща кутия за поддръжка към OneDesk. Вашите клиенти могат да изпратят имейл до вашия
Имейл към потока на билети – Настройка на входящи/изходящи: Пълно ръководство More
Фактура за почасова работа е искане за плащане въз основа на броя часове, които една организация прекарва в работа за своя клиент. Фактурирането за отработени часове е често срещано в различни индустрии, като консултанти, дизайнери, разработчици и свободни професии от всякакъв вид. Процесът на фактуриране включва точно проследяване на часовете и задачите, извършени за клиента.
Събирането на разписанията на вашия екип, компилирането на електронни таблици и изчисляването на времето за всеки клиент е метод, който може да отнеме часове или дори цял ден. Инструмент, който съчетава проследяване на времето и фактуриране, ви позволява да опростите процеса. Фактурирането в OneDesk е предназначено за целите на фактурирането на клиенти за работата, която