Проектите са изключително важни за бизнеса, базиран на услуги. Но самият процес на приемане може да бъде сложен, обикновено поради липса на организация и формални процеси. Как решавате какво да поемете? Как се уверявате, че не обещавате прекалено много и не изпълнявате достатъчно? Отговорът е Процес на приемане на проекти и ако не използвате софтуер […]
Управление на приема на проекти за сервизни бизнеси More
Представете си типична сутрин за вашия екип за поддръжка. Клиент, нека го наречем Джон, е забравил как да актуализира информацията си за плащане. Джон отива на вашия уебсайт, намира имейла ви за поддръжка и изпраща съобщение. Този имейл постъпва в екипа ви за поддръжка като заявка. Вашият агент, Сара, вижда известието, отваря заявката, идентифицира проблема
Отклоняване на билети: Защо е важно и стратегии More
Изданието на OneDesk от май 2026 г. вече е достъпно! Ето какво въвежда това издание: Центрове за помощ, насочени към клиентите – Колкото искате! (бета версия) Сега в OneDesk можете да създавате множество помощни центрове, всеки с различни клиентски приложения и отделни джаджи за уебсайтове. Всеки помощен център има своя собствена страница за вход и
Какво е новото в OneDesk през май 2026 г. More
Какво представляват показателите на бюрото за помощ? Метриките на бюрото за помощ, наричани още KPI на бюрото за помощ, са количествено измерими показатели, като например диаграми, графики или отчети, използвани за измерване на ефективността на вашата поддръжка. Метриките на бюрото за помощ са от решаващо значение за проследяване на ефективността на вашия екип и за
10 показателя за измерване на поддръжката от бюрото за помощ More
Всяка успешна дигитална агенция преминава през жизнен цикъл. В началото сте екип от трима души, които работят с петима клиенти, а имейлът е вашият най-добър приятел. Той е бърз и универсален. Клиент изпраща заявка по имейл, вие отговаряте, вършите работата и отговаряте отново. Но с разрастването на агенцията ви този процес не се поддържа. Изведнъж
6 признака, че вашата агенция е надраснала имейлите за клиентски заявки More
В света на обслужването на клиенти, времето е критичен ресурс. Всеки момент, който агентът прекарва в четене на нишки от разговори и история на заявките, е момент, в който клиентът чака. Това информационно претоварване е основен фактор за бавното време за реакция. Но какво ще стане, ако вашият екип може да разбере целия контекст на
Решавайте заявки за рекордно кратко време с обобщения, базирани на изкуствен интелект More
Знанията на вашия екип са ценен актив. В OneDesk вашата база знания предоставя център за самообслужване, където вашите клиенти (или агенти!) могат да намират решения. Всеки решен заявка съдържа информация, която би могла да помогне на следващия клиент и на този след него. Но документирането на решения, управлението на знанията и създаването на статии отнема
Създаване на знания без усилие: Генериране на статии с изкуствен интелект More
Ако управлявате ИТ заявки чрез стандартна пощенска кутия в Gmail или Outlook, вече знаете, че много входящи имейли са билети, които трябва да бъдат проследявани, обработвани и затваряни. Управлението на билети от входяща поща е ръчен процес. Трябва да прочетете имейла, да решите кой е най-подходящ да го обработи и да му го препратите. След
Ако управлявате бизнес, базиран на услуги, или управлявате сложни проекти, може би сте запознати с „умора от раздели“. Това е, когато всички ваши изисквания са на различни места. Това означава превключване на раздели, за да проверявате дати в един инструмент, да актуализирате клиента си по имейл, да регистрирате време в друг инструмент и ръчно да
Как да проследявате доставки, срокове и фактуриране на едно място More
Ако вашата стратегия за поддръжка на клиенти все още включва влизане на хора в един споделен Gmail акаунт, вероятно сте се сблъскали с един вид „черна дупка в поддръжката“. Този проблем включва пропуснати имейли, агенти, отговарящи на един и същ клиент с различни отговори, и загуба на представа кои проблеми са решени и кои все
Как автоматично да конвертирате имейли от Gmail в билети More