Какво е локално бюро за помощ? Локално се отнася до самостоятелно инсталирана и самостоятелно хоствана версия на решение за бюро за помощ. Решението за локално бюро за помощ обикновено включва подобни функции за управление на вашите билети, задания и работни потоци като облачната версия. Основната разлика между облачно и локално решение е, че локалното изисква […]
Изданието на OneDesk от август 2023 г. вече е на живо! В тази версия екипът добави различни подобрения на използваемостта и полезни нови функции. Шаблони за проекти OneDesk винаги е имал способността да създава проекти и да ги клонира, ако са необходими копия, но е добавено по-усъвършенствано шаблониране на проекти. Допълнителни функции за автоматизация на
Проследяването на времето на агенцията се отнася до процеса на наблюдение и записване на времето, което агенцията и нейните служители отделят за клиентски проекти и задачи. Агенцията е широко понятие, обхващащо бизнеси като: държавни агенции, маркетингови агенции и творчески услуги. В днешния блог ще разгледаме някои стратегии за внедряване и използване на проследяване на времето
Базата знания за обслужване на клиенти е център на информация за вашите клиенти. Смята се за основна опция за самообслужване за компании от всякакъв размер или индустрия. База знания (KB) ще включва отговори на често срещани въпроси относно вашите продукти или услуги. Може също така да включва подробни ръководства за това как да решавате проблеми
Оферти и фактуриране на проекти (бета) OneDesk вече предлага възможност за издаване на оферти за работата, която вършите за клиенти. Тези оферти, след като бъдат приети, могат да бъдат превърнати във фактури. Ако използвате QuickBooks Online, можете дори да получите плащане. Има много подробности за разопаковане в тези функции, но ето някои от акцентите: Има
Често срещан въпрос, който получаваме, е как да структурирате и организирате работата си в OneDesk. OneDesk позволява огромна гъвкавост в начина ви на работа и всеки бизнес ще има свои собствени работни процеси. Първата стъпка в определянето как да организирате работата си е да разберете структурата на OneDesk. Искаме да ви помогнем да се възползвате