Управлението на промените е подход за управление на организационни промени, които могат да включват процеси, инфраструктура или технологии. Целта е промените да се внедрят гладко, с минимален риск за потребителите. В контекста на бюрото за помощ процесът обикновено се отнася до управлението на ИТ промени. Тази статия очертава основен процес за управление на ИТ промени […]
Използване на шаблони за проекти Много фирми предоставят услуги или проекти за своите клиенти, които често следват подобен поток. Проекти от този характер могат да обхващат голямо разнообразие от процедури или услуги, като например проекти за уеб дизайн, маркетингови кампании или процедури за адаптация. Нека вземем за пример дизайнерски проект. Стандартната процедура е подобна всеки
Как да офертираме проекти Офертирането е решаваща стъпка в изпълнението на проекта, тъй като позволява както на бизнеса, така и на клиента да разберат обхвата на проекта и да прецизират приходите на проекта. В тази статия ще разгледаме най-важното при създаването на оферти за проекти или услуги, като подчертаваме важността на точността и задълбочеността. Какво
Получавайте имейли като билети от една или няколко входящи кутии, така че множество агенти да могат да отговарят на клиенти от централно приложение съвместно. Съдържание Как работи имейл потокът Накратко, имейл потокът работи по следния начин: Свържете или препратете автоматично вашата входяща кутия за поддръжка към OneDesk. Вашите клиенти могат да изпратят имейл до вашия
Имейл към потока на билети – Настройка на входящи/изходящи: Пълно ръководство More
Често срещан въпрос, който получаваме, е как да структурирате и организирате работата си в OneDesk. OneDesk позволява огромна гъвкавост в начина ви на работа и всеки бизнес ще има свои собствени работни процеси. Първата стъпка в определянето как да организирате работата си е да разберете структурата на OneDesk. Искаме да ви помогнем да се възползвате