Помощно бюро на Gmail
Осигурете бърза поддръжка и решение с помощта на пълнофункционално бюро за помощ, интегрирано с Gmail.
Лесна интеграция
Напълно интегрирайте своя имейл акаунт в Google Workspace или Gmail с няколко бързи стъпки.
Продажба на билети за Gmail и Google Workspace
Мощно управлявайте билети с функции като персонализирани изгледи на билети, автоматизации и SLA.
Създайте имейл билети
Автоматично създаване на билети от имейли. Цялата необходима информация е преведена към билета.
Множество входящи кутии
Имате няколко акаунта? Няма проблем! Свържете всички входящи кутии за поддръжка, за да управлявате всичките си билети на едно място.
Система за билети на Gmail
Имейлът сам по себе си не е предназначен за ефективно управление на заявки за поддръжка. Напълно интегрирайте вашата входяща(и) кутия(и) за поддръжка, за да създавате билети от имейл. Използването на бюро за помощ за Gmail предоставя набор от функции за проследяване, организиране и решаване на имейл билети.
Създавайте билети от Gmail
Свържете директно вашия акаунт в Gmail или Google Workspace, за да създадете билети от входящи имейли. Клиентите изпращат своите заявки на вашия имейл адрес. След това билетите се създават автоматично в системата за билети OneDesk. Проследявайте, управлявайте и решавайте всички билети в OneDesk.
Отговорете от адреса си в Gmail
Целият ви екип може да отговори на клиентски билети от OneDesk. Имейлите се изпращат до входящата кутия на вашите клиенти чрез вашия собствен акаунт за поддръжка на Gmail (SMTP). Използването на интегрирано бюро за помощ на Gmail дава на клиентите яснота и доверие при взаимодействие с вашия екип.
Свържете множество входящи кутии за поддръжка
Трябва да управлявате множество входящи кутии за поддръжка? OneDesk ви позволява да интегрирате множество акаунти в Gmail. Можете да зададете различни правила въз основа на имейл акаунта. Например, създайте различни типове билети в зависимост от входящата кутия. Или насочете различни имейл акаунти към различни отдели.
Функции на системата за билети на Gmail
Ефективно управлявайте голям обем заявки за поддръжка с пакета от функции на бюрото за помощ на OneDesk.
Получете пълна видимост
Никога не губете следите на заявките. Получете отчетност за това кой работи по всеки билет. От вашата мрежа с билети можете лесно да видите ключови показатели. Плюс това, разбийте до данните, от които се нуждаете, с персонализирани работни изгледи .
Подобрете работните си процеси
Рационализирайте работните си процеси и подобрете времето за разрешаване на вашите заявки с автоматизации. Автоматизациите са действия, задействани при избраните от вас условия. Автоматично:
- Задайте билети
- Изпратете отговори
- Актуализиране на статуси
- и още много!
Осигурете ефективна поддръжка със SLA
Дефинирайте споразумения за ниво на обслужване (SLA) за билети, за да сте сигурни, че вашият екип отговаря на целите за разрешаване и реакция. Уведомете изпълнителите или мениджърите, преди SLA да бъдат нарушени.
Спестете време с готови отговори
Създайте предварително дефинирани отговори за често задавани въпроси. Готовите отговори, наричани още запазени отговори , спестяват време и създават източник на истина за целия ви екип.
Следете показателите
Подобрете вашите процеси за поддръжка с течение на времето. Използвайте диаграми и графики в реално време, за да проследявате показатели като време за реакция, време за разрешаване и удовлетвореност на клиентите. Планирайте отчети за експортиране на данни за билети. Персонализирайте отчетите, като изберете оформление, филтри, период от време и др.
Изпробвайте OneDesk безплатно
Започнете да поддържате клиенти веднага. Безплатно за 14 дни.
Често задавани въпроси относно бюрото за помощ на Gmail
Gmail има ли система за билети?
Накратко, не, Gmail няма система за билети. Може да успеете да управлявате малък обем заявки за поддръжка в Gmail с категории и етикети. Но ако имате много заявки или няколко души работят в един акаунт в Gmail, проследяването и организирането на заявките става трудно. Вместо това можете да използвате система за билети, интегрирана с Gmail. Например връзката с Gmail на OneDesk ще създава билети автоматично от имейли.
Какви са характеристиките на бюрото за помощ на Gmail?
Помощното бюро на Gmail трябва преди всичко да позволява връзка с акаунт в Gmail или Google Workspace. Тази връзка трябва да създава билети от входящи имейли. Други характеристики, на които трябва да обърнете внимание, включват:
- Проследяване на запитвания и задачи.
- Инструменти за автоматизация като автоматизирани отговори и сортиране.
- Отчитане и показатели.