Честита нова година от екипа на OneDesk! Версията от януари 2025 г. вече е достъпна с някои страхотни нови функции и подобрения.
Табло за управление на нов потребител
OneDesk вече има нова страница с табло, посветена на отделния потребител. Когато посетите началната си страница, ще видите колекция от уиджети и ключови показатели за ефективност (KPI), които ще ви помогнат да следите работата си. Ето някои акценти:
- Интерактивни джаджи за вашите известия, задачи (билети и задачи, които са им възложени), календар, работно натоварване и други.
- Лични KPI за проследяване на резултатите от вашата работа, включително отворени задачи, билети, време за реакция, проследени времена, SAT резултат и много други.
- Конфигурирайте таблото си за управление, като добавяте, премахвате и пренареждате своите джаджи и ключови показатели за ефективност (KPI).
- Конфигурирайте всеки уиджет, за да филтрирате за себе си/вашите екипи/всички потребители и времева рамка.
- Създайте допълнителни табла за управление и добавете джаджи и конфигурации, ако е необходимо
Изпробвайте сами таблото за управление и вижте всички налични джаджи. Има ли KPI или джаджа, които бихте искали да добавим? Споделете с нас.
Нови опции за конфигуриране на уебформуляр
По многобройни искания добавихме допълнителни опции за конфигуриране на вашите уеб формуляри, така че да можете да създавате необходимите формуляри за заявки или билети за клиенти (само за MFA). Сега можете:
- Добавете допълнителен обяснителен текст към всяко поле
- Добавете блокове от текст и изображения към уеб формуляра
- Добавете разделители към уеб формуляра, за да разделите полетата си на секции
- Редактирайте целевата страница с множество формуляри, която се показва на крайните ви потребители, когато трябва да избират от множество формуляри.
Мениджър организация на клиентите
Сега можете да посочите един или повече клиенти в Клиентска организация, за да могат да виждат всички заявки, заявени от всички членове на тази организация.
Подобрено еднократно влизане (SSO) за клиенти
- SAML вече е наличен заедно с OpenID Connect, за да осигури SSO за вашите клиенти към мобилно-съвместими приложения за клиенти.
- Конфигурирайте опциите за вход на вашата специална страница за вход на клиенти.
- Подобреният поток за конфигуриране на SAML премахва няколко стъпки, за да улесни настройката.
Няколко таймера на мобилни устройства
Наскоро добавихме поддръжка за множество таймери в основното приложение. Сега я добавихме и в мобилното приложение OneDesk. Стартирайте таймери последователно, запазвайте поставени на пауза таймери или стартирайте няколко таймера едновременно. Вашият администратор може да настрои какво е разрешено.
Надстройки на проекта за автоматизиран прием
„Проектът за прием“ е много популярна функция, при която новите заявки от клиентска организация винаги попадат в собствен специален проект. Това не само ви държи организирани, но и позволява много полезни работни процеси, включително:
- Персонализирано маршрутизиране на билети за различни клиенти
- Споделяне на проекти за прием с агенти, назначени на клиент
- Персонализирани автоматични отговори
- много повече.
С тази версия подобрихме проекта за прием чрез:
- Добавяне на изрична връзка между проекта и организацията-клиент
- Разрешаване на преименуването на проектите за прием
- Автоматично задаване на заявителя на проекта
- Нова икона ще ви помогне да идентифицирате „Проекти за прием“
Надстройка на компонент с богат текст
Много подобрения са направени в редактора на RTF текст, използван в детайлите, персонализираното поле за RTF текст и редактора на разговори. С това подобрение са отстранени десетки дребни грешки и проблеми с използваемостта.
Еднократни токени за достъп, за да ви подкрепим по-добре
В OneDesk вашата поверителност е важна за нас. Това означава, че не можем просто да погледнем в профила ви, когато се опитваме да ви помогнем да разрешите проблем или да конфигурирате настройка. Нова опция за нашите планове на корпоративно ниво ще позволи на администраторите на профили да генерират и изпратят еднократна връзка за достъп до нашия екип за поддръжка. Това ще ни позволи да влезем само веднъж, за да погледнем профила ви и да отстраним проблема, който съобщавате. Обърнете внимание, че тази опция не е налична за профили с активиран HIPAA.
Други подобрения:
Добавихме и стотици други корекции на грешки и подобрения, включително:
- Възможност за филтриране по състояния с идентични имена, дори ако те се отнасят за множество типове артикули. Моля, обърнете внимание, че запазените изгледи, които зависят от тези филтри, ще трябва да бъдат актуализирани, ако преименувате статуите си.
- Цветово кодиране на бутоните „създаване на разговор“ и „изпращане“, за да ви помогне по-лесно да различавате отговорите на клиентите (зелено) от вътрешните съобщения (синьо).
- Поддръжка за португалски – от Португалия (в допълнение към бразилския)
- Приложение Messenger – Разговорите показват повече контекст, проект и елемент, ако е приложимо
- Подобрено е подреждането на условни персонализирани полета в уеб формуляри и панел с подробности (само за MFA)
- Допълнителни опции за филтриране в глобалното търсене: Тип на елемент/проект и състояния
- Възможност за филтриране на празен текст
- Мобилно приложение и мобилно приложение: Над 60 отстранени проблема и подобрения