OneDesk, мощна алтернатива на Zendesk
Намалете разходите, без да намалявате функционалността. OneDesk е лесно персонализируема и достъпна алтернатива на Zendesk.
Защо да търсите алтернативи на Zendesk?
Вероятно вече сте чували за Zendesk. Zendesk е добре познат софтуер за управление на помощния център, обслужване на клиенти и екипна работа. Zendesk предлага много функции, включително многоканално изпращане на заявки, автоматично маршрутизиране на заявки, база знания и AI бот. Въпреки многото си функции, Zendesk не е решение за всеки.
Някои рецензенти споменават недостатъци като:
- Ограничена персонализация и гъвкавост
- Скъпо за основни функции
- Трудност с отчитането
Zendesk предлага различни планове, вариращи от $19 на потребител/месец до $169 на потребител/месец. Има и допълнителни платени добавки.
Запознайте се с OneDesk, алтернативата на Zendesk „всичко в едно“
OneDesk е надеждно решение, предлагащо подобни функции на Zendesk, включително: издаване на билети, автоматизация, управление на SLA, чат на живо, AI бот и база знания.
OneDesk предлага също:
- Допълнителни продукти за управление на проекти или управление на професионални услуги. Тези интегрирани продукти добавят планиране на задачи, фактуриране и други.
- Решение, идеално за вътрешни екипи за помощ и агенции.
- Уникална комбинация от функции за приемане на клиентски заявки и осигуряване на непрекъсната комуникация с клиентите.
Ценообразуването на OneDesk се базира на броя потребители, с неограничен брой клиенти и проекти. Цените на Help Desk на OneDesk започват от само $10,99 на потребител/месец.
Нека видим как OneDesk и Zendesk се представят един до друг.
Мощна система за билети
OneDesk е многоканална система за билети. Получавайте билети по имейл, персонализирани формуляри за билети, чат на живо и други. Предоставяйте качествена поддръжка от началото до края на едно централно място.
Гъвкаво маршрутизиране и автоматизация
OneDesk предлага лесни за създаване, но изключително гъвкави автоматизации. Автоматичното маршрутизиране, маркиране, отговори и актуализации ви спестяват време и ви позволяват да персонализирате работните си процеси.
Сравнете OneDesk със Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Какво може да предложи OneDesk пред Zendesk?
Заснемане и управление на билети за поддръжка на клиенти, имейли, заявки за услуги и други взаимодействия с клиенти. OneDesk предлага функциите, от които се нуждаете. Вижте пълен списък с функциите на OneDesk.
Най-адаптивната алтернатива на Zendesk
Много решения за бюро за помощ на пазара ви ограничават до редица персонализации. Например, Zendesk не позволява персонализирани статуси. В OneDesk вярваме, че вашият инструмент трябва да отговаря на вашите нужди. Като такъв, OneDesk е един от най-персонализираните налични инструменти. Конфигурирайте неограничени персонализирани полета и състояния. Създайте свои собствени агентски екипи и роли. Променете външния вид на вашия помощен уиджет. Създайте персонализирани SLA за вашата организация. Създавайте персонализирани отчети и още!
Управление на работата през целия жизнен цикъл
Zendesk предлага само решение за бюро за помощ. С OneDesk ви е необходимо само едно приложение, за да управлявате както екипа си за помощ, така и управлението на проекти.
Приложението за управление на проекти на OneDesk работи безпроблемно с бюрото за помощ или може да функционира отделно. Преобразувайте билетите в задачи. Планирайте и планирайте задачи и проекти с диаграмата на Гант и календара. Задайте бюджет и наблюдавайте вашите планирани и действителни разходи в реално време и много повече.
Често задавани въпроси относно Zendesk
Кои са най-добрите алтернативи на Zendesk?
Въпреки че Zendesk предоставя разнообразие от функции, това може да не е решението за всеки. Zendesk предлага ограничени опции за персонализиране и затова може да не отговаря на вашия уникален работен процес. Zendesk също може да бъде скъп, ако имате нужда от функции на високо ниво. Важно е също да вземете предвид функциите, от които се нуждаете. Ако търсите алтернатива на Zendesk, OneDesk предлага много от функциите на Zendesk от най-високо ниво за малка част от цената. Освен това, OneDesk предлага продукти за управление на задачи и проекти, безпроблемно интегрирани в едно приложение. Като такъв, OneDesk е чудесен както за вътрешни екипи, които работят по задачи или проекти, така и за агенции, които трябва едновременно да управляват работата на клиентите.
Каква е разликата между Zendesk и OneDesk?
Zendesk и OneDesk са приложения за помощно бюро, които предлагат различни функции. Zendesk се фокусира повече върху продажбата на билети в социалните медии. Въпреки че OneDesk е най-подходящ за вътрешна или B2B помощна служба, той предоставя приложения, насочени към клиентите , позволяващи на клиентите или крайните потребители да комуникират, да подават заявки и да бъдат в течение чрез имейл, формуляри, чат на живо, клиентски портал и база знания.
Кои са конкурентите на Zendesk?
Ще видите редица конкуренти на Zendesk, които обикновено се фокусират върху различни функции на софтуера за помощ. Тези конкуренти включват OneDesk, Freshdesk и HappyFox. Конкурентите на Zendesk обикновено имат основни функции като билети по имейл и основни автоматизации. В зависимост от това, което търсите, може да се нуждаете от по-мощна автоматизация или допълнителни начини за създаване на билети . OneDesk предлага както пълноценно бюро за помощ, така и продукт за управление на проекти, безпроблемно интегрирани заедно, което го отличава от другите решения. Вижте нашите други сравнения на бюра за помощ , за да видите как OneDesk и Zendesk се изравняват с конкуренцията.
Вижте как OneDesk е най-добрата алтернатива на Zendesk
Оценете OneDesk сами с нашия напълно безплатен 14-дневен пробен период. Лесно е да започнете с нашето ръководство за адаптация и други ресурси. Можете също така да резервирате демонстрация , за да видите OneDesk в действие.
