OneDesk срещу Zendesk
Намалете разходите, без да намалявате функционалността. OneDesk е много адаптивна и достъпна алтернатива на Zendesk. Продължавайте да четете, за да разберете как OneDesk може да увеличи максимално поддръжката и производителността на вашите клиенти.
Здрава, но достъпна алтернатива на Zendesk
Zendesk е добре познат софтуер за бюро за помощ, предлагащ множество пакети с различни функции, вариращи от $19/на агент на месец до $99/на агент на месец. Когато избирате между OneDesk и Zendesk, полезно сравнение, което трябва да направите, е колко бихте платили за функциите, които ви трябват.
OneDesk предоставя цялостно бюро за помощ и решение за управление на проекти в едно приложение. OneDesk предлага много от функциите на Zendesk, като управление на билети и автоматизация на работния процес. Освен това OneDesk включва функции, които Zendesk не предлага, като управление на задачи и проекти. По отношение на ценообразуването, OneDesk предлага изключително достъпна алтернатива на Zendesk. OneDesk започва от само $11,99/на агент на месец.
Нека видим как OneDesk и Zendesk се подреждат един до друг:
OneDesk предлага функциите на бюрото за помощ, от което се нуждаете
Управление на билети
Управлявайте билети и разговори от множество канали в едно приложение.
Персонализирани изгледи и оформления
Организирайте и преглеждайте данните си както искате с Kanban дъски, календар, дърво, списъчни изгледи и различни филтри и групирания.
Управление на клиенти
Обслужвайте клиентите си с чат на живо, портал за клиенти, уеб формуляри и база от знания.
Отчитане и анализ
Анализирайте ефективността на вашите екипи и KPI с диаграми в реално време и персонализирани отчети.
Управление на SLA
Конфигурирайте, наблюдавайте и докладвайте относно споразуменията за ниво на обслужване , за да предоставите оптимално клиентско изживяване.
Сравнете решенията на бюрото за помощ
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Какво може да предложи OneDesk пред Zendesk?
Заснемане и управление на билети за поддръжка на клиенти, имейли, заявки за услуги и други взаимодействия с клиенти. OneDesk предлага функциите, от които се нуждаете. Вижте пълен списък с функциите на OneDesk.
Алтернатива на Zendesk на достъпна цена
В сравнение със Zendesk, OneDesk предлага достъпни цени за всеки потребител. Освен това получавате неограничен брой клиенти и проекти.
Най-адаптивната алтернатива на Zendesk
Много решения за бюро за помощ на пазара ви ограничават до редица персонализации. Например Zendesk не позволява персонализирани статуси.
В OneDesk вярваме, че вашият инструмент трябва да отговаря на вашите нужди. Като такъв, OneDesk е един от най-персонализираните налични инструменти. Конфигурирайте неограничени персонализирани полета и състояния. Създайте свои собствени агентски екипи и роли. Променете изгледа и усещането на вашата помощна джаджа и други клиентски приложения . Създайте персонализирани SLA за вашата организация. Филтрирайте или групирайте работните си изгледи и отчети, конфигурирайте гъвкави автоматизации и още!
Управление на проекти с пълен жизнен цикъл
Zendesk предлага само решение за бюро за помощ. С OneDesk имате нужда само от едно приложение, за да управлявате нуждите си както от бюрото за помощ, така и от управлението на проекти. Вече няма нужда да превключвате между, да учите или да купувате множество приложения.
Приложението за управление на проекти на OneDesk работи безпроблемно с бюрото за помощ или може да функционира отделно. Преобразувайте билети в задачи. Планирайте и планирайте задачи и проекти с диаграма на Гант, пътна карта и календар. Задайте бюджет и наблюдавайте вашите планирани и действителни разходи в реално време и много повече.
Често задавани въпроси относно Zendesk
Кои са най-добрите алтернативи на Zendesk?
Въпреки че Zendesk предоставя разнообразие от функции, това може да не е решението за всеки. Zendesk предлага ограничени опции за персонализиране и затова може да не отговаря на вашия уникален работен процес. Zendesk също може да бъде скъп, ако имате нужда от функции на високо ниво. Друго важно съображение е способността да обслужвате нуждите на цялата си организация. Ако търсите алтернатива на Zendesk, OneDesk предлага много от функциите на Zendesk от най-високо ниво за малка част от цената. Освен това OneDesk предлага управление на задачи и проекти, безпроблемно интегрирано в едно приложение. Като такъв, OneDesk може да се използва от различни екипи и цели организации за управление на проблеми с поддръжката и работни задачи.
Каква е разликата между Zendesk и OneDesk?
Zendesk и OneDesk са приложения за помощно бюро, които предлагат различни функции. Zendesk се фокусира повече върху продажбата на билети в социалните медии. Докато OneDesk предоставя приложения, ориентирани към клиента , позволявайки на клиенти или крайни потребители да комуникират, да изпращат билети и да бъдат актуализирани с уеб формуляри, чат на живо, портал за клиенти и база знания.
Кои са конкурентите на Zendesk?
Ще видите редица конкуренти на Zendesk, които обикновено се фокусират върху различни функции на софтуера за помощ. Тези конкуренти включват OneDesk, Freshdesk и HappyFox. Конкурентите на Zendesk обикновено имат основни функции като билети по имейл и основни автоматизации. В зависимост от това, което търсите, може да се нуждаете от по-мощна автоматизация или допълнителни начини за създаване на билети . OneDesk е пълно бюро за помощ и софтуер за управление на проекти, безпроблемно интегрирани заедно, което го отличава от другите решения. Вижте нашите други сравнения на бюра за помощ , за да видите как OneDesk и Zendesk се изравняват с конкуренцията.
Вижте защо OneDesk е най-добрата алтернатива на Zendesk
Оценете сами OneDesk с нашия напълно безплатен 14-дневен пробен период. Всички функции са включени в безплатния пробен период. Вижте нашите Ръководство за въвеждане за да започнете. И накрая, свържете се с нас, ако имате въпроси или резервирайте демонстрация , за да видите OneDesk в действие!