Til HelpDesk, Projektledelse, og Professional Services Automation.
Hvad er OneDesk ?
Billetsalg og HelpDesk-software
Kraftige supportfunktioner, herunder: helpdesk og billetsalg, kundeportaler og vidensbaser, online chat og samarbejde.
Forbind dine support-e-mails til OneDesk. E-mails fra kunder og slutbrugere bliver til billetter og bliver automatisk besvaret, omdirigeret, tildelt og mere.
Tilføj supportapps til dit websted. Billetportalen lader dine kunder se, indsende og diskutere deres billetter. Videnbasen hjælper kunder med at finde svar på almindelige spørgsmål.
Chat om billetter med dine kunder, eller diskuter privat med dit team. OneDesks fuldfunktionelle beskedsystem inkluderer gemte svar, vedhæftede filer, meddelelser og meget mere.
Automatiser dine arbejdsgange for at rute billetter gennem triage, supportkøer, statusændringer, opgaver og meget mere.
Indfang serviceanmodninger, nye projekter og andre forretningsmuligheder. Spor fakturerbare supporttimer og maksimer værdiskabende arbejde.
Undersøgelser giver dig mulighed for at spore kundetilfredshed. Service Level Agreements (SLA) sikrer rettidig løsning af billetter.
Projektledelsessoftware
Administrer opgaver, projekter og porteføljer, mens du samarbejder med dine teams.
Kombiner den detaljerede planlægning og sporing af traditionel projektledelse med letanvendelige, agile statustavler.
Sørg for, at teammedlemmer får besked om nye kommentarer, opgaver eller statusændringer på opgaver og projekter. Du kan holde dine kunder underrettet, hvis du ønsker det.
Optag timesedler for udført arbejde. Få realtidsindsigt i dine projekter ved hjælp af timere til at spore arbejde.
Planlæg afhængige opgaver; Visualiser nemt tilgængelighed og arbejdsbyrde for teams og brugere; Tildel opgaver og beregn slutdatoer, arbejde og omkostninger.
Forbind OneDesk til Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress osv.
Få den indsigt, du har brug for, ved at oprette skabeloner og planlægge rapporter. Analyser dine projektdata med visuelle diagrammer. Eksportér nemt dine data til enhver tid.
Professionel Services Automation Software
Lever projekter, udvikle produkter, spor tid og fakturer kunder med OneDesks Professional Services Automation-funktioner.
Registrer fakturerbare og ikke-fakturerbare timer brugt på klientprojekter og supportbilletter. Automatiske timere og timesedler gør dette nemt for hele teamet.
Opret og send fakturaer for fakturerbar tid direkte fra OneDesk. Alternativt kan du forbinde OneDesk med QuickBooks Online for at synkronisere fakturaer, sende dem og få betaling.
Generer tilbud ved hjælp af projektskabeloner og fleksible takststrukturer. Tilbud kan godkendes og konverteres til fakturaer problemfrit.
Planlæg og tildel de rigtige personer på det rigtige tidspunkt baseret på deres teams eller tilgængelighed. Planlæg og optimer dit teams kapacitet og arbejdsbyrde.
OneDesks værktøjer til kundekommunikation og hurtige projekttilbud hjælper dig med at byde på flere muligheder og vinde flere forretninger.
Den rigtige pasform til dit team
Optimer dit teams eller afdelings arbejdsgang. OneDesks avancerede funktioner og fleksible tilpasning kan håndtere ethvert arbejde.
IT-tjenester
Professionelle tjenester
Kunde support
Sundhedspleje
Marketing & Kreativ
Uddannelse
Udvikling
Juridiske tjenester
Fuldstændig platform
Få mere gjort på en enkelt platform ved hjælp af de omfattende funktioner i OneDesk.
Arbejdsvisninger, der kan tilpasses
Maksimer synlighed og arbejd, som du vil, med en række konfigurerbare visninger.
- Gantt-, kanban-, kalender- og arbejdsbelastningsvisninger
- Filtrer, grupper eller sorter efter en hvilken som helst ejendom
- Del synspunkter på tværs af din organisation for at forene dit samarbejde
Fleksible automatiseringer
OneDesk-automatiseringsmotoren er et kraftfuldt værktøj til at fjerne gentagelser, spare tid og tilpasse dine arbejdsgange. Du kan automatisk:
- Send svar
- Tildel billetter eller opgaver
- Organiser arbejdet
- Opdater fremskridt
Robust tids- og projektsporing
Hold styr på projekter og støtte. Sammenlign estimerede og faktiske timer for at holde dig til tiden og inden for budgettet.
- Administrer teamets arbejdsbyrde
- Automatiser projektplanlægning og planlægning
- Visualiser og estimer projektleverance
- Overvåg rentabiliteten
Nem fakturering og tilbud
Tilbud, sikre projekters rentabilitet og fakturere.
- Citat fra projektskabeloner
- Faktura for sporet tid eller projekter med fast honorar
- Sporing af fakturerbare timer
- Administrer holdere
Effektiv kundekommunikation
Facilitere bedre kommunikation med integrerede supportværktøjer og omnichannel kommunikation.
- Kundeportal: Giv kunderne mulighed for at holde sig opdateret på deres egne vilkår.
- Anmodningsformularer: Indhent nødvendige oplysninger til projektinitiering eller supportspørgsmål.
- E-mail-integration: Optag billetter eller sørg for kontinuerlig kommunikation.
- Vidensbase: Afvis billetter og giv detaljerede oplysninger.
- Webstedchat: Løs problemer hurtigt eller interager med potentielle kunder.
Styrk teamsamarbejdet
Nedbryd siloer ved at løse problemer og udføre opgaver sammen.
- Kommuniker om billetter, opgaver og projekter.
- Organiser alle nødvendige oplysninger, herunder noter og vedhæftede filer.
- Hold dig opdateret med push-, e-mail- og meddelelser i appen.
- Øjeblikkelig synlighed på opgaver og fremskridt.
