OneDesk til e-mail til billet

Opret billetter fra e-mail automatisk og forbedre dit helpdesk-flow.

Fang dine billetter via e-mail

Opret automatisk supportsager i OneDesk fra en eller flere supportindbakker. Forbind din e-mailindbakke direkte via integration. OneDesk begynder derefter at oprette billetter automatisk, når kundeanmodninger kommer ind via e-mail. Dine svar fra OneDesk sendes til dine kunder via din egen e-mail.

Nem billetopsamling og flow

E-mail-til-billetflowet er nemt for dine kunder og agenter. Kunder e-mailer din supportindbakke, som opretter en billet i OneDesk. Alle nødvendige oplysninger fanges og oversættes til billetten – emnelinje, besked, vedhæftede filer samt kundens navn og e-mail. Agenter kan derefter svare direkte fra OneDesk, mens dine kunder får opdateringer til deres indbakke.

Centraliserede e-mail-billetter

OneDesk lader dig oprette forskellige billettyper, der kan tilpasses fuldt ud, hver med sin egen uafhængige oprettelses-e-mail-adresse. Dette giver dig mulighed for at skelne mellem typen af billetanmodninger og organisere dem på en måde, der passer til dine organisatoriske behov.

Fleksibel auto-routing og triaging

Når en ticket er oprettet, kan automatiseringer anvendes, så de passer til dine arbejdsgangsbehov. For eksempel kan du konfigurere det, så når en anmodning kommer fra en specifik organisation, bliver den automatisk tildelt af round-robin til et medlem af dit supportteam.

Samarbejd ubesværet

Mist aldrig kontekst med OneDesk. Samtaler er vedhæftet direkte ved siden af billetoplysningerne. Du skal blot @omtale dit team, når det er nødvendigt for at sløjfe dem med en kunde. Eller diskuter løsninger privat ved at oprette interne beskeder direkte på den samme billet.

Underbilletter eller opgaver

Du kan oprette underopgaver eller underbilletter. Disse giver dig mulighed for at skitsere de nødvendige trin for at nå en løsning. Du kan tildele opgaver til andre afdelinger/teams og samarbejde med dem for at løse kundeproblemer.

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en yderst skalerbar løsning, der kombinerer Help Desk og Project Management i én applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.

Ofte stillede spørgsmål om e-mail til billet

Hvad er et e-mail-billetsystem?

Et e-mail-ticketsystem ændrer e-mails til tickets. Tickets gør det nemmere at spore og håndtere e-mails. E-mail-ticketsystemer som OneDesk giver dig mulighed for at tildele tickets, spore status og automatisere processer.

Kom i gang gratis

Vurder OneDesk selv med vores helt gratis 14-dages prøveperiode.

Mere om e-mail-billetter på OneDesk-bloggen

Private: Media

Læs mere →

Signup Form

{“theme_css”:”ui-lightness”,”theme_name”:”UI Lightness”,”center_form”:”1″,”form_width”:”100%”,”form_align”:”center”,”direction”:”ltr”,”fieldset”:”0px”,”fieldset_color”:”000000″,”fieldset_padding”:”0 0 0 0″,”fieldset_bg_color”:””,”title_size”:”20px”,”title_color”:”444444″,”title_margin_top”:”10px”,”title_margin_bottom”:”10px”,”form_desc_size”:”14px”,”form_desc_color”:”666666″,”form_desc_margin_top”:”10px”,”form_desc_margin_bottom”:”25px”,”form_desc_padding”:”0″,”font”:”\”Poppins\”, \”Roboto\”, \”Tahoma\”, sans-serif”,”font_size”:”14px”,”label_color”:”444444″,”weight”:”bold”,”position”:”left”,”align”:”left”,”width”:””,”required_color”:”B94A48″,”required_weight”:”bold”,”label_padding”:”0 0 8px 0″,”description_font_size”:”12px”,”description_color”:”666666″,”description_weight”:”normal”,”description_style”:”normal”,”description_align”:”left”,”description_margin”:”0″,”field_font_size”:”18px”,”field_height”:”54px”,”line_height”:”normal”,”field_width”:”90%”,”auto_width”:””,”field_pad”:”12px 20px”,”field_margin”:”10px”,”field_weight”:”normal”,”text_color”:”555555″,”border_color”:”cccccc”,”field_border_width”:”1px”,”field_border_style”:”solid”,”bg_color”:”ffffff”,”remove_box_shadow”:””,”bg_color_active”:”ffffff”,”border_color_active”:”66afe9″,”remove_box_shadow_active”:””,”text_color_error”:”444444″,”bg_color_error”:”ffffff”,”border_color_error”:”B94A48″,”border_width_error”:”1px”,”border_style_error”:”solid”,”bg_color_disabled”:”ffffff”,”border_color_disabled”:”E5E5E5″,”text_color_disabled”:”A1A1A1″,”radio_align”:”block”,”check_align”:”block”,”check_font_size”:”13px”,”check_label_color”:”444444″,”check_weight”:”normal”,”section_font_size”:”18px”,”section_color”:”444444″,”section_weight”:”bold”,”section_pad”:”15px 0 3px 0″,”section_mar_top”:”15px”,”section_mar_bottom”:”30px”,”section_bg_color”:””,”section_border_color”:”e8e8e8″,”section_border_width”:”2px”,”section_border_style”:”solid”,”section_border_loc”:”-top”,”collapse_icon”:”6″,”collapse_pos”:”after”,”repeat_icon”:”1″,”repeat_icon_color”:”ffffff”,”submit_style”:””,”submit_font_size”:”18px”,”submit_width”:”auto”,”submit_height”:”auto”,”submit_bg_color”:”25aed8″,”submit_border_color”:”25aed8″,”submit_border_width”:”1px”,”submit_text_color”:”ffffff”,”submit_weight”:”500″,”submit_border_radius”:”5px”,”submit_bg_img”:””,”submit_margin”:”0px”,”submit_padding”:”10px 40px”,”submit_shadow_color”:”eeeeee”,”submit_hover_bg_color”:”ea8413″,”submit_hover_color”:”ffffff”,”submit_hover_border_color”:”ea8413″,”submit_active_bg_color”:”e26912″,”submit_active_color”:”ffffff”,”submit_active_border_color”:”e26912″,”border_radius”:”4px”,”error_bg”:”F2DEDE”,”error_border”:”EBCCD1″,”error_text”:”B94A48″,”error_font_size”:”14px”,”success_bg_color”:”DFF0D8″,”success_border_color”:”D6E9C6″,”success_text_color”:”468847″,”success_font_size”:”14px”,”important_style”:””,”progress_bg_color”:”eaeaea”,”progress_active_color”:”ffffff”,”progress_active_bg_color”:”579AF6″,”progress_color”:”3f4b5b”,”progress_border_color”:”E5E5E5″,”progress_border_size”:”2px”,”progress_size”:”24px”,”custom_css”:””,”toggle_font_size”:”14px”,”toggle_on_color”:”579AF6″,”toggle_off_color”:”eaeaea”,”slider_font_size”:”24px”,”slider_color”:”579AF6″,”slider_bar_color”:”579AF6″,”date_head_bg_color”:”579AF6″,”date_head_color”:”ffffff”,”date_band_color”:”2568c4″,”bg_image_id”:”0″,”bg_image_opacity”:”100%”}

Læs mere →