Godt nytår fra OneDesk-teamet! Januar 2025-udgivelsen er nu live med nogle fantastiske nye funktioner og forbedringer.
Nyt brugerdashboard
OneDesk har nu en ny dashboardside dedikeret til den enkelte bruger. Når du besøger din startside, vil du nu se en samling af widgets og KPI’er, der hjælper dig med at holde styr på dit arbejde. Her er nogle højdepunkter:
- Interaktive widgets til dine notifikationer, to-do’s (sager og opgaver tildelt dem), kalender, arbejdsbyrde og mere.
- Personlige KPI’er til at spore resultaterne af dit arbejde, herunder åbne opgaver, supportsager, svartider, registrerede tider, SAT-score og meget mere.
- Konfigurer dit dashboard ved at tilføje, fjerne og omarrangere dine widgets og KPI’er.
- Konfigurer hver widget til at filtrere efter dig selv/dine teams/alle brugere og tidsramme.
- Opret yderligere dashboards og tilføj widgets og konfigurationer efter behov
Prøv selv dashboardet og se alle de tilgængelige widgets. Er der en KPI eller widget, som du gerne vil have, at vi tilføjer? Fortæl os det.
Nye konfigurationsmuligheder for webformularer
Efter stor efterspørgsel har vi tilføjet yderligere konfigurationsmuligheder til dine webformularer, så du kan oprette de kundevendte ticket- eller anmodningsformularer, du har brug for (kun MFA). Nu kan du:
- Tilføj yderligere forklarende tekst til ethvert felt
- Tilføj tekst- og billedblokke til webformularen
- Tilføj skilleark til webformularen for at opdele dine felter i sektioner
- Rediger den landingsside med flere formularer, der vises til dine slutbrugere, når de skal vælge mellem flere formularer.
Kundeorganisationschef
Nu kan du udpege en eller flere kunder i en kundeorganisation til at se alle de billetter, der er anmodet om af alle medlemmer af den pågældende organisation.
Forbedret Single-Sign-On (SSO) for kunder
- SAML er nu tilgængelig sammen med OpenID Connect for at give dine kunder SSO til mobilvenlige kundeapps.
- Konfigurer loginindstillingerne på din dedikerede kundeloginside.
- En forbedret SAML-konfigurationsproces fjerner et par trin for at gøre det nemmere at konfigurere.
Flere timere på mobilen
Vi har for nylig tilføjet understøttelse af flere timere i hovedappen. Nu har vi også tilføjet det til OneDesk-mobilappen. Kør timere sekventielt, gem timere på pause, eller kør flere timere samtidigt. Din administrator kan konfigurere, hvad der er tilladt.
Opgraderinger til det automatiserede indtagsprojekt
‘Intake-projektet’ er en meget populær funktion, hvor nye tickets fra en kundeorganisation altid lander i deres eget dedikerede projekt. Dette holder dig ikke kun organiseret, men muliggør også en masse nyttige arbejdsgange, herunder:
- Tilpasset ruteplanlægning af billetter til forskellige kunder
- Deling af indtagelsesprojekter med agenter, der er tildelt en kunde
- Personlige automatiske svar
- meget mere.
Med denne udgivelse har vi forbedret indtagsprojektet ved at:
- Tilføjelse af en eksplicit forbindelse mellem projektet og kundeorganisationen
- Tilladelse af omdøbning af indtagsprojekterne
- Automatisk indstilling af projektanmoderen
- Et nyt ikon vil hjælpe dig med at identificere ‘Intake-projekter’
Opgradering af Rich Text-komponent
Der er foretaget mange opgraderinger af den rich-text-editor, der bruges i detaljerne, det brugerdefinerede rich-text-felt og samtaleoprettelsesværktøjet. Snesevis af mindre fejl og brugervenlighedsproblemer blev rettet med denne opgradering.
Engangsadgangstokens, så vi bedre kan støtte dig
Hos OneDesk er dit privatliv vigtigt for os. Det betyder, at vi ikke blot kan kigge ind i din konto, når vi forsøger at hjælpe dig med at løse et problem eller konfigurere en indstilling. En ny mulighed for vores Enterprise-niveau-abonnementer giver kontoadministratorer mulighed for at generere og sende et engangsadgangslink til vores supportteam. Dette giver os mulighed for at logge ind én gang for at se på din konto og løse det problem, du rapporterer. Bemærk, at denne mulighed ikke er tilgængelig for HIPAA-aktiverede konti.
Andre forbedringer:
Vi har også tilføjet hundredvis af andre fejlrettelser og forbedringer, herunder:
- Muligheden for at filtrere efter identisk navngivne statusser, selvom de gælder for flere elementtyper. Bemærk venligst, at gemte visninger, der afhænger af disse filtre, skal opdateres, hvis du omdøber dine statuer.
- Farvekodning af knapperne ‘opret samtale’ og ‘send’ for lettere at kunne skelne mellem kundesvar (grøn) og interne beskeder (blå)
- Support til portugisisk – fra Portugal (ud over brasiliansk)
- Messenger-app – Samtaler viser mere kontekst, projekt og element, hvis det er relevant.
- Forbedret rækkefølgen af betingede brugerdefinerede felter i webformularer og detaljepanelet (kun MFA)
- Yderligere filtreringsmuligheder i global søgning: Element-/projekttype og statusser
- Mulighed for at filtrere efter blank tekst
- Mobilvenlig app og mobilapp: Over 60 rettede problemer og forbedringer