Håndtering af kunder
Indholdsfortegnelse
Dykning dybere
Kundeorganisationer
OneDesk lader dig oprette kundeorganisationer for at gruppere dine kunder baseret på den organisation, de kommer fra. Som standard, når en ny kunde oprettes, vil den enten blive placeret i en nyoprettet kundeorganisation eller sat i en eksisterende, der matcher deres e-mails domæne. Dette hjælper dig med at holde orden på dine kunders optegnelser. Du kan nemt dele projekter og kommunikere med kundeorganisationer for at inkludere alle medlemmer af disse organisationer.
Læs mere om kundeorganisationer her.
Dele projekter
Du kan dele dine projekter med kunder og kundeorganisationer. Deling giver dem adgang til, hvad DU giver dem lov til at se i projektet, baseret på de præferencer, du angiver i kundeappindstillingerne. Du kan angive præferencer, der tillader dem kun at se deres anmodninger, anmodninger fra andre i deres organisation og mere.
Lær mere om deling med kunder her.
Auto-routing kundespecifik billet
OneDesk giver dig mulighed for automatisk at foretage handlinger på indgående kundeanmodninger. Du kan bruge automatiseringer til automatisk at tildele, rute, svare, anvende SLA'er og mere. Sørg for, at dine kundeønsker aldrig går glip af.
Brugerdefinerede felter
Du kan tilføje tilpassede felter til dine kunder og kundeorganisationer. Med tilpassede felter opsat kan du tilføje workflowautomatiseringsregler for at udføre handlinger automatisk baseret på de tilpassede felter, du har oprettet.
Lær mere om tilpassede felter her.
Arbejder på kundeprojekter
Dine kunder kan tilføjes som følgere til de projekter, du arbejder på for dem. Dette giver dem mulighed for at modtage automatiske beskeder med opdateringer om deres projekter, se projektforløb på kundeportalen og meget mere.
Lær mere om deling med kunder her.