I den seneste udgivelse af OneDesk foretog vi store ændringer i kundeorganisationer. Mens kundernes organisationer før denne udgivelse var relativt enkle grupper af kunder, er de nu blevet mere sofistikerede objekter med egenskaber og funktioner, der vil ændre den måde, du bruger OneDesk på.

Hvad er kundeorganisationer?

Kundeorganisationer repræsenterer de virksomheder, som dine kunder arbejder for. Ofte når du udfører arbejde for eller støtter en kunde, er det ikke den enkelte kunde (person), du holder af, men derimod virksomheden, de arbejder for. Kundeorganisationer grupperer alle slutbrugerne fra en given virksomhed og lader dig interagere med dem som helhed. Du kan stadig bevare evnen til at interagere med mennesker individuelt, men oftere end ikke ønsker du at behandle dem som en gruppe.

Det betyder, at følgende funktioner er tilgængelige i kundeorganisationer:

  • Gruppering af billetter fra en kundeorganisation grupperer alle billetter, der kræves af enhver kunde i den pågældende organisation.
  • Filtrering af billetter fra en kundeorganisation viser de billetter, der kræves af enhver kunde i den pågældende organisation.
  • At dele et projekt med en kundeorganisation deler det med alle kunder i den pågældende organisation.
  • Tilføjelse af nye kunder til organisationen giver dem automatisk adgang til projekterne uden ekstra arbejde fra dig.
  • Du kan oprette en samtale med kundeorganisationen, og alle individuelle kunder får besked.

manage customers

Hvilke funktioner og egenskaber har kundeorganisationer?

Mens vi stadig arbejder på at tilføje et par flere, har kundeorganisationen i øjeblikket følgende egenskaber:

  • Organisationens navn: Dette er normalt firmanavnet.
  • E -mail -domæner: E -mail -domæner, der er knyttet til denne kundeorganisation. Mere om dette herunder.
  • Logo (eller andet billede): Tilføj virksomhedens logo eller andet billede her. Dette er nyttigt i mange synspunkter for hurtigt at skelne mellem en virksomhed.
  • Medlemmer: Listen over kunder, der er en del af denne organisation. Normalt folk, der arbejder der.
  • Billet-routing regler: Regler, der definerer, hvad de skal gøre med nye ticekts (eller andre varer) indsendt af kunder i denne organisation. Mere om dette herunder.
  • Efterfølgende projekter: Listen over OneDesk -projekter, som kundeorganisationen følger direkte. Bemærk, at enkelte medlemmer også kan følge yderligere projekter separat.
  • Beskrivelse: Du kan valgfrit tilføje en kort beskrivelse af kundeorganisationen her.
  • Vedhæftede filer: Du kan valgfrit tilføje vedhæftede filer til kundeorganisationen her.
  • Kontaktoplysninger: Føj kontaktoplysningerne til kundeorganisationen såsom telefonnummer, postadresse osv.

Sådan fungerer e -mail -domæner.

email domains for customer tickets

E -mail -domæner er en kraftfuld funktion i OneDesk, der kan spare dig meget tid. De fungerer som følger:

Føj et eller flere e -mail -domæner til en kundeorganisation: Hvis du indtaster e -mail -domæner på en kundeorganisation, tilføjes der automatisk nye kunder, der er oprettet, og som har e -mail -adresser, der indeholder disse domæner. For eksempel hvis du opretter en kundeorganisation kaldet ‘Sample Inc.’ og giv det kundedomænet @sample.com så når jim@sample.com sender en billet, tilføjes han automatisk til Sample Inc -organisationen.

Et par ting at vide.

  • Hvis jim@sample.com allerede findes, flyttes han ikke til en anden organisation.
  • En kundeorganisation kan have mere end ét e -mail -domæne tilknyttet, men ethvert givet e -mail -domæne kan kun tilknyttes en kundeorganisation.
  • Vi registrerer webmail -domæner (f.eks. Gmail.com) og tillader dig ikke at tilføje dem.
  • Du kan altid fjerne kunden fra organisationen bagefter, og det forhindrer vi ikke. Således vil billetter fra dem ikke blive tilknyttet organisationen.

Opret automatisk en ny kundeorganisation for hvert nyt e -mail -domæne: Når denne funktion er aktiveret, opretter den automatisk en kunde, når den nye kunde oprettes (med et e -mail -domæne, der endnu ikke er tilknyttet en eksisterende kundeorganisation), den nye kunde og tilknyttes e -mail -domænet med ny organisation. Et par ting at vide:

  • Denne funktion kan deaktiveres under ‘Administration> Virksomhedens præf.> Andre indstillinger ‘Den er som standard deaktiveret for eksisterende konti og for nye konti.
  • Også her registrerer vi webmail -domæner og opretter ikke kundeorganisationer for dem.
  • Vi navngiver kundeorganisationen efter domænet (f.eks. Sample.com), men du kan altid omdøbe det bagefter, hvis du vil.

Dette er min nye yndlingsfunktion i denne udgivelse, fordi den automatisk kan gøre så meget for dig. Alt du skal gøre er at begynde at videresende din helpdesk-e-mail automatisk, og OneDesk begynder at fange billetter, oprette nye kunder, oprette nye kundeorganisationer, sende svar til kunderne og gruppere kunder sammen. Det er ret sejt!

Ticket-routing regler i kundeorganisationer

Du vil måske have, at billetter fra forskellige kundeorganisationer behandles anderledes end hinanden. For eksempel vil du måske:

  • For at sende et mere personligt automatisk svar.
  • For automatisk at flytte billetten til et passende projekt.
  • For at tildele billetten til den agent, der er tildelt denne konto.
  • For at tilføje billetten til en bestemt serviceniveauaftale.

ticket redirection assignment rules

Alt dette kan gøres gennem workflow -automatiseringer, men vi har gjort dette lettere end nogensinde. Nu på kundeorganisationen skal du bare tilføje de handlinger, du vil have, på nye billetter fra den pågældende organisation.

Anbefalede bedste fremgangsmåder til brug af kundeorganisationer

Her er de måder, vi anbefaler dig at bruge Kundeorganisation.

  • Når du deler projekter med kunder, skal du dele med kundeorganisationen i stedet for den enkelte person (Gør det samme for brugerhold).
  • Sørg for, at domæner er knyttet til dine kundeorganisationer, når det er muligt.
  • Gennemgå jævnligt dine kunder, og flyt alle kunder, der er uden for organisationer, til kundeorganisationer. Opret nye organisationer efter behov.
  • Sørg for, at din kundeportal er indstillet til den relevante synlighed. Se kundeportalens synlighed .
  • Hvis det er slået fra for dig, kan du overveje at aktivere automatisk oprettelse af kundeorganisationer. Tilføj logoer til kundeorganisationer.
  • Brug routingsreglerne til at hjælpe dig med automatisk at organisere og tildele indgående billetter. Du sparer dig selv for arbejde, og dine kunder bliver reageret hurtigere.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>