Hvis du har været på udkig efter en helpdesk -løsning til at hjælpe dig med at spore indgående support -e -mails, har du sandsynligvis allerede stødt på flere muligheder. Dette indlæg diskuterer de typer løsninger, der er tilgængelige på markedet, uden at komme dybt ind i individuelle funktioner. Forhåbentlig vil dette give en beslutningsramme, der hjælper dig med at bestemme den type løsninger, du har brug for, så du bagefter kun kan fortsætte og evaluere dem, der falder ind i den kategori, du har brug for.

Grundlæggende om e -mail -sporing

Alle helpdesk -softwareapplikationer har et lignende sæt funktioner, når det kommer til sporing af e -mails. De grundlæggende funktioner her er inkluderet i stort set alle helpdesk -softwareværktøjer og er derfor ikke rigtigt et afgørende kriterium.

  • Optagelse af alle indgående e -mails og automatisk oprette billetter ud af dem
  • Giv en fælles grænseflade for dit team til at tildele, arbejde videre og løse billetterne
  • Send svar til billetten direkte fra helpdesk, og registrer og tråd eventuelle e -mail -svar korrekt.
  • Tag billetten gennem en arbejdsgang

 

Prisen

Hvis du har undersøgt de tilgængelige løsninger, har du sandsynligvis fundet ud af, at prissætning er overalt på kortet og struktureret på en kompliceret måde. Du har måske opdaget, at:

  • Du betaler muligvis mellem $ 5 og $ 500 dollars pr. Agent pr. Måned
  • Hver løsning skæres og skæres i tern i pakker, så du er ikke sikker på, hvad du får brug for eller får til et bestemt prispunkt.
  • Nogle leverandører lægger ikke engang deres priser op (oversættelse: meget dyrt med mange involverede sælgere).
  • Du står tilbage med en nagende tvivl om, at der vil være en masse skjulte omkostninger til tilføjelse til tjenester og opgraderinger, som du først finder ud af senere.

 

Da dette indlæg er på vores blog, kan du sandsynligvis gætte, at OneDesk adskiller sig fra dette.

  • Vores priser er offentligt og udstationeret for alle at se . Jeg tror, du vil være enig i, at de er rimelige.
  • Alle vores pakker indeholder ALLE vores funktioner, ingen nikkel-og-dæmpning. Du betaler kun mere, hvis du har flere agenter. Kunder er altid ubegrænsede.
  • Mens vi tilbyder nogle valgfrie tjenester , det er ting, du selv kunne gøre. Disse tjenester stilles til rådighed for at hjælpe dig, hvis du ikke har tid til at udføre dem selv. Og som sædvanlig er alle vores servicepriser offentlige og bogført.

 

 

Tilpasningen

Din virksomhed er unik, dine arbejdsgange er unikke, og en størrelse passer muligvis ikke til dig. Men i softwareverdenen koster tilpasning penge. Hvis du har brug for en speciel funktion, bliver du nødt til at betale for den (derfor de høje og skjulte priser fra nogle leverandører). I den anden ende af spektret finder du måske nogle værktøjer så stive, at selv billetstatus ikke kan ændres (det er ofte de billigere løsninger).

Hvis du ikke har et ubegrænset budget til din helpdesk-løsning, er din udfordring at finde den eksisterende software med de funktioner, du allerede har brug for. Til dette skal du have et klart overblik over, hvad du har brug for vs. hvad du vil.

OneDesk -tilgangen er at tilbyde software, der kan tilpasses ved blot at vælge indstillinger i panelet Administration af din konto. Selvom det ikke er uendeligt fleksibelt, tilbyder det et godt udvalg af muligheder, som vi håber vil kunne håndtere arbejdsgangene for et stort antal virksomheder. Den gode del er, at det er let at oprette på din konto uden dyre tjenester. Vores supportteam er altid til rådighed for at besvare dine spørgsmål gratis.

Her er nogle af de ting, du kan konfigurere i OneDesk:

 

  • Konfigurer de status, som dine billetter går igennem
  • Konfigurer flere typer billetter – hver med deres egne ikoner og arbejdsgange.
  • Føj tilpassede ejendomme til dine billetter.
  • Konfigurer billetoplysningspanelet til kun at vise de ejendomme, du er interesseret i.
  • Opret, gem og del tilpassede visninger med filtre, grupperinger, layout og kolonnesynlighed.
  • Tilpas billetformularen (både internt og til dit websted).
  • Tilpas e-maillayout, farver, indhold, triggering-logik osv.

 

 

At foretage dit valg

Når du undersøger helpdesk -løsninger, er her den tankeproces, du skal gennemgå:

1) Spørg dig selv, om din arbejdsgang og processer er så unikke, at det er usandsynligt, at du finder en leverandør med det, du har brug for, lige ud af kassen. Hvis du mener, at du virkelig har unikke krav. Så vil du se på de dyrere leverandører (med de skjulte priser).

2) Hvis du ikke har et skyhøjt budget, skal du fjerne alle de leverandører med skjulte priser eller stjerner ved siden af deres prismuligheder. Du kan også fjerne eventuelle leverandører, der er prissat ud af dit budget.

3) Dernæst skal du lave en liste over de vigtigste funktioner, du har brug for, uden at komme ind på detaljerne. Dette vil omfatte ting som, tidssporing, live chat, en mobilapp, opgavehåndtering, klientportal, vidensbase osv. Denne liste på højt niveau giver en hurtig måde at eliminere leverandører uden at skulle tage for lang tid med at undersøge dem, da den vil være tydeligt synlig på deres websteder.

4) På dette tidspunkt skal du stå tilbage med en kort liste over leverandører, som du skal foretage en mere dybtgående evaluering af. Tilmeld dig deres gratis prøveperioder (hvis de ikke tilbyder dette, kan du slippe dem fra din liste), og begynd at teste dem for at se, om de har den fleksibilitet, du har brug for.

5) En let måde til hurtigt at evaluere fleksibiliteten i en given løsning er at gennemse “Administration” -mulighederne inde i appen. Her skulle du let kunne se, hvad de giver dig mulighed for at konfigurere. Disse inkluderer billettyper, arbejdsgange, automatiseringer, kundevendte apps og mere.

Vi tror, at OneDesk vil klare sig godt i en sådan evaluering, og vi vil meget gerne, at du tilmelder dig og prøver det. Hvis du har spørgsmål, skal du kontakte os, og vi vil give dig de svar, du har brug for.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>