I dette blogindlæg vil jeg gå over OneDesk’s Workflow -automatisering værktøj. Jeg starter med at beskrive, hvad det er, hvad det gør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg give nogle eksempler på nogle af de ting, du kan opnå med det.

Hvad er funktionen “Workflow Automation”?

Workflow -automatiseringsværktøjet er en funktion, der er indbygget i OneDesk. Du kan betragte det som en regelmotor, der automatisk udfører specifikke handlinger for dig, når nogle betingelser er opfyldt. Du kan bruge det til at gøre dit liv lettere ved at automatisere handlinger i OneDesk, som du ellers skulle gøre manuelt. Du kan også bruge den som “logikmotor” -delen af din arbejdsgang til at flytte emner mellem statuser, tildelinger og mere.

På nuværende tidspunkt er denne funktion kun tilgængelig for “varer”. Det betyder, at du kan automatisere baseret på opgaver, billetter, funktioner eller nogen af deres undertyper. Du finder denne funktion under
Administration> Opgaver/billetter> Workflow -automatiseringer

Hvordan virker det?

Funktionen består af et sæt automatiseringsregler. Du kan oprette, pause, slette og redigere disse regler. Nye konti har et standard sæt regler, der allerede er oprettet for dem.

Hver regel består af følgende 3 dele:

  • Nogle filtre: Disse filtre definerer, hvilke elementer reglen vil påvirke. Du kan have meget generelle filtre (f.eks. “Alle billetter”) eller meget specifikke filtre (f.eks. Billetter fra customerA, der er i “åben” status og har en 5-stjernet prioritet)
  • En udløsende begivenhed: Dette er den hændelse, der sker i OneDesk (på det filtrerede element), der får handlingerne til at blive udført. Ofte er dette varen, der oprettes, men kan være en ejendomsændring eller endda hver time.
  • En eller flere handlinger: Dette er de handlinger, du vil have OneDesk til at udføre, når triggerhændelsen forekommer på de filtrerede elementer. Disse handlinger opdaterer det samme element.

Hvad kan jeg gøre med det?

Der er hundredvis af sager, du kan tænke på, som ville være nyttige anvendelser af workflow -automatiseringsmotoren. Faktisk leveres nye OneDesk -konti med en masse automatiseringsregler, som du måske vil gennemgå, deaktivere, ændre eller slette. Men her er et par nyttige eksempler for at få din fantasi i gang:

Mind udbydere om kommende opgaver.

Denne automatisering minder modtagerne om ufærdige opgaver, der formodes at blive udført tidligere end 24 timer fra nu.

  • BLÅ MÆRKER: The filtre er til opgaver, der er i tilstanden “ikke færdig”, skal du have det tilpassede felt “påmindelse sendt” til ingen , og som har en planlagt slutdato tidligere (mindre end) de næste 24 timer.
  • ORANGE TAG: The udløser er “hver time”, hvilket betyder, at denne regel kører hver time for at kontrollere, om nye elementer nu matcher disse filtre.
  • GRØNNE TAGS: The handlinger Send en påmindelse via e -mail til rettighedshaverne om opgaven, og angiv det tilpassede felt “påmindelse sendt” til Ja

Bemærk: Vi bruger det tilpassede felt “påmindelse sendt” til at sikre, at modtageren ikke sender en ny påmindelse hver time. Vi var derfor nødt til først at oprette dette brugerdefinerede felt på billetter. Vi brugte en valg brugerdefineret felt, og vi gjorde dette felt usynligt for ikke at rodne vores billetoplysningspanel.

Luk inaktive kundebilletter.

Denne automatiseringsregel lukker billetter, hvor du har ventet på svar fra kunden i 7 dage, og giver kunden besked.

  • BLÅ MÆRKER: The filtre er for billetter, hvor status er “ventende kunde”, og som ikke er blevet ændret siden før end for 7 dage siden.
  • ORANGE TAG: The udløser er “hver time”, hvilket betyder, at denne regel vil køre hver time.
  • GRØNNE TAGS: The handlinger ændre status til “lukket” og sende en diskussion fra boten om, at den er blevet lukket.

Bemærk: Denne automatisering fungerer, fordi vi har en anden automatisering (som standard), der ændrer status til “ventende kunde”, når du svarer på dem. Hvis kunden reagerer bagefter, vil dette sætte billetten tilbage i status “ventende agent”.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>