Opsætning af en automatisk videresendelse ved hjælp af Gmail / Gsuite er ligetil. Her er instruktioner til opsætning af en automatisk videresendelse til Gmail / Gsuite. Når dette er gjort, indsamler du automatisk e -mails og opretter billetter og kundeoptegnelser på din OneDesk -konto.

TRIN 1: Hent din OneDesk -billetoptagelses -e -mailadresse

I din OneDesk -konto skal du navigere til:
Administration> Billetter> Typer af billetter
https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/01/get-your-od-email.png

Bemærk, at hver billet og opgavetype, du aktiverer, har sin egen capture -adresse. Det betyder, at du automatisk kan videresende fra mange forskellige kilder for at oprette forskellige typer elementer i OneDesk og rute hver type forskelligt.

TRIN 2: Adgang til din virksomheds support -e -mail -adresse

Du har sandsynligvis i øjeblikket en e -mail -adresse, som dine kunder kan e -maile, når de har problemer, anmodninger eller spørgsmål. Du skal automatisk videresende (omdirigere) alle e-mails, der modtages i denne e-mail-boks, til din OneDesk-billets e-mailadresse. For at gøre dette skal du foretage en ændring i dine e -mail -indstillinger for denne konto.
Du bør også læse “Sådan forhindres e -mail -sløjfer” artikel.

TRIN 3: Konfigurer automatisk videresendelse i din e-mail-konto

Brug guiden herunder til at konfigurere din automatisk videresendelse i din Gmail/Gsuite-konto. Vi har andre artikler til Microsoft Outlook / Office 365 e -mail -konti.

Videresend din support-e-mail automatisk ved hjælp af Gmail eller Gsuite

– Klik på tandhjulsikonet øverst til højre på din Gmail -konto
– Vælg ‘Indstillinger’
setttings

– I indstillinger skal du klikke på fanen ‘Videresendelse og POP/IMAP’

videresendelse

– Klik på ‘Tilføj en videresendelsesadresse’, og indtast din Onedesk -billetoptagelses -e -mailadresse i popup -vinduet hentet i trin 1 ovenfor.
– Det formateres som tickets@yourURI.onedesk.com (men med din egen URI i stedet)
– Klik på knappen ‘Næste’
– Popup -vinduet viser en meddelelse om, at der er sendt en bekræftelseskode til den e -mail -adresse.
– Klik på ‘OK’ for at lukke popup’en

add forwarding address

– Nu på din OneDesk -konto kan du hente denne bekræftelseskode. Vent et par sekunder, indtil e -mailen kommer.
– Vælg ikonet ‘billetter -app’ øverst i venstre bjælke. Sørg for, at du er i visningen ‘Træ’ (dette er standard)
– Klik på pilen ud for mappen ‘Uden for projekter’ for at udvide mappen og se den nye billet
– I billettens emne vil du se bekræftelseskoden

ticket number

– tilbage i dine gmail -kontoindstillinger, indtast koden og klik på knappen ‘Bekræft’

verify ticket id

– Vælg alternativknappen ‘Videresend en kopi af indgående mail til [tickets@yourURI.onedesk.com]

forward

– Klik på knappen ‘Gem ændringer’ nederst på denne side

save changes

Nu kan du sende en testbillet …
– Fra en anden e -mail -adresse (repræsenterer en kunde) send en e -mail til din support -e -mail -adresse
– Efter et par sekunder vil dette blive oprettet som en ny billet i OneDesk

test ticket

– Du vil modtage et par e -mail -svar. Den første er det automatiske svar på den nye billet. Den anden er invitationen som ny kunde til at deltage i kundeportalen. Begge disse e -mails kan ændres eller deaktiveres.

Tjek vores hurtig start guide også, hvis du gerne vil begynde at bruge OneDesk så hurtigt som muligt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>