Det er let at oprette en automatisk videresendelse ved hjælp af Microsoft Outlook. Her giver vi instruktionerne til webversionen af Outlook Web App / Office 365 samt desktopversionen.

TRIN 1: Hent din OneDesk -billetoptagelses -e -mailadresse

I din OneDesk -konto skal du navigere til:
Administration> Billetter> Typer af billetter
ticket creation email

Bemærk, at hver billet og opgavetype, du aktiverer, har sin egen capture -adresse. Det betyder, at du automatisk kan videresende fra mange forskellige kilder for at oprette forskellige typer elementer i OneDesk og rute hver type forskelligt.

TRIN 2: Adgang til din virksomheds support -e -mail -adresse

Du har sandsynligvis i øjeblikket en e -mailadresse, som dine kunder kan e -maile, når de har problemer, forespørgsler eller spørgsmål (f.eks. Support@example.com). Du skal automatisk videresende (omdirigere) alle e-mails, der modtages i denne e-mail-boks, til din OneDesk-billets e-mailadresse. For at gøre dette skal du foretage en ændring i dine e -mail -indstillinger for denne konto.
Du bør også læse “Sådan forhindres e -mail -sløjfer” artikel.

TRIN 3: Konfigurer automatisk videresendelse i din e-mail-konto

Brug en af vejledningerne herunder til at konfigurere din automatisk videresendelse i din Outlook-konto. Vi har andre artikler til gmail eller Gsuite e -mail -adresser.

Videresend din support-e-mail automatisk ved hjælp af Outlook.com / Office 365 / Outlook Web App

– Klik på ‘Vis alle outlook -indstillinger’
outlook settings

– Vælg ‘Mail’ og ‘Videresendelse’
mail forwarding

– Marker ‘Aktiver videresendelse’, og indtast din OneDesk -e -mailadresse i feltet “Videresend min e -mail til”: tickets@[yourURI] .OneDesk.com
enable forwarding

Du er færdig. Det var let.

Videresend din support-e-mail automatisk ved hjælp af Outlook Desktop Version / Microsoft Outlook til Office 365 MSO

Gør dig klar til 9 trin …

– Klik på menuen ‘Filer’ i øverste venstre hjørne.
file

– Klik på ‘Administrer regler og advarsler’
manage rules and alerts

– Klik på knappen ‘Ny regel …’
– I popup -vinduet skal du vælge ‘Anvend regel for beskeder, jeg modtager
– Klik på knappen ‘Næste’
apply new rule

– Der vises en bekræftelses -popup, klik på ‘Ja’
– Klik på knappen ‘Næste’
click yes and next

– I afsnittet ‘Trin 1’ skal du markere afkrydsningsfeltet ‘omdirigere det til personer eller offentlig gruppe’
– Under ‘Trin 2’ skal du klikke på linket ‘personer eller offentlig gruppe’
redirect message

– Vinduet ‘Regeladresse’ vises
– Tilføj din OneDesk -billetoptagelses -e -mailadresse her. Dette er den adresse, du hentede i trin 1 ovenfor, og den er formateret som: tickets@[yourURI] .onedesk.com
– Klik på ‘OK’
rule address

– Tilbage i vinduet “Regelguiden” klikker du på ‘Næste’
redirect to next

– Giv et navn til din omdirigeringsregel, f.eks. “Omdiriger til OneDesk”
– Sørg for, at feltet ‘Slå denne regel til’ er markeret
– Klik på knappen ‘Afslut’.
turn on redirect rule

– Tilbage i pop op -vinduet ‘Regler og advarsler’ skal du klikke på knappen ‘Anvend’
click apply

Du er færdig 😉
Nu modtages enhver ny e -mail, der modtages i e -mail -boksen, automatisk til OneDesk og opretter en billet på din konto. Tjek også vores Hurtig start Vejledning, hvis du ikke allerede har.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>