helpdesk database

Helpdesk -databasens grundlæggende anatomi

Du skulle ikke skulle undersøge svaret på det samme eller lignende it -problem hver gang det vises. Du har brug for en helpdesk -database.

Du bør være i stand til at søge i en bunke helpdesk -billetter, finde problemet eller et lignende problem og få løsningen på problemet. Hvis du kan gøre det og ikke håber, at du vil være i stand til at finde en løsning ved at prøve en række søgninger gennem en masse filer og gætte på søgeparametrene, vil du være i stand til at spare dig selv for masser af frustration, redde din virksomhed masser af penge, og gør din kunde meget glad. Og det får dig til at se smart ud.

Hvad er en helpdesk -database?

En helpdesk -database, som navnet antyder, giver dig mulighed for hurtigt og effektivt at kigge gennem dine problembilletter, fordi databasen er opbygget af oplysningerne i dine problembilletter. Dette indebærer naturligvis, at du bruger dømmekraft i forhold til, hvilke oplysninger du medtager i databasen, og hvordan du forbinder de forskellige enheder i databasen.

Hvad er egenskaberne ved en helpdesk -database?

En helpdesk -database bør indeholde følgende:

  • Kundeoplysninger – registrering af opkald, placering, andre relevante oplysninger
  • Billettens status (løst/uløst/i gang)
  • En oversigt over kategorien (hardware, browser, adgangsproblemer, problemer med brugernavn/adgangskode osv.)
  • Giv en registrering af og analyse af problemet
  • En oversigt over løsningen
  • En indtastning af data i din vidensbase
  • Evnen til at forespørge baseret på input fra alle tidligere helpdesk -billetter efter catering og indhold
  • Evnen til at generere sorterede rapporter, der kan hjælpe med analyse

Hvad er anatomi på en helpdesk -billet ?

Hvad skal du medtage i en helpdesk -billet? Generelt består helpdesk -billetten af følgende:

  • Kundekontaktoplysninger
  • Et helpdesk-tildelt problemidentifikationsnummer
  • Kundens placering (bygning, værelse osv.) Til mulig brug i analyse
  • Billetets oprindelsesdato og -tidspunkt
  • En beskrivelse af problemet (fra kunden)
  • En analyse af den mulige årsag
  • Problemets status (åben/lukket/i gang)
  • En beskrivelse af rettelsen
  • Hvis forhøjet – dato og klokkeslæt for højde
  • Andre elementer afhængigt af den overordnede brug af helpdesk -databasen.

En velkonfigureret Helpdesk -database eller kundeservicedatabase er den absolutte hjørnesten i enhver virksomhed. Databasen, hvis den er konfigureret korrekt, giver helpdesk mulighed for at lære af problemer. Det hjælper dem med at undgå at genopfinde hjulet med hvert problem. Det giver dem de oplysninger, de har brug for for hurtigt at angribe et problem, med et minimum af tid i forsøg på at finde ud af, hvad kilden til problemet kan være.

Login problemer? Fyrre procent af tiden (som et eksempel) er problemet, at deres tastatur er på store bogstaver. Spørg dem om det, og problemet er løst. Helpdesk -databasen kan være kilden til hurtige løsninger. Det kan også forhindre dig i at løbe ned ad blinde gyder. Hvis en mulig løsning ikke virkede de første tyve gange, virker den sandsynligvis ikke denne gang.

OneDesk tilbyder dig helpdesk -billetfunktionen, der giver dig mulighed for at foretage en hurtig analyse og være sikker på at finde løsningen første gang. Dit team sparer tid og penge.

 

Fotokredit: “Billet” / LilNecker / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>