Tickets Vs Tasks

OneDesk skelner mellem billetter og opgaver for at hjælpe dig med bedre at organisere dit arbejdsmiljø. Billetter og opgaver kan få dem til at opføre sig stort set det samme; uanset hvad du kan gøre med en opgave, kan du også gøre med en billet og omvendt. De er begge arbejdsemner og har samme funktionalitet. Der er dog en bedste praksis for at bruge dem i OneDesk.

Billetter til kundeforespørgsler og anmodninger

Det er bedst at beholde billetter til al kommunikation, du har med dine kunder, som du har til hensigt at løse inden for en kort periode. Det er bedst at holde billetter til denne type kundeforespørgsler af disse årsager:

  • Giver dit team mulighed for at holde kundeanmodninger adskilt fra internt arbejde
  • Giver dit team mulighed for bedre at organisere indgående kundekommunikation og opdele arbejdet i passende arbejdsgange
  • Giver dig mulighed for kun at se og spore arbejde, der udføres på kundevendte spørgsmål
  • Giver dig mulighed for at tildele kundekommunikation til passende billettyper (f.eks. Klager, spørgsmål, problemer osv.)
  • Gør dig i stand til bedre at tildele kundevendte forespørgsler/projekter til kundesupportteamet

Opgaver for planlagt arbejde

Det er god praksis at beholde opgaver til dit planlagte arbejde, hvilket er arbejde, der kan have brug for mere tid, ressourcer og planlægning for at fuldføre. Det er bedst at holde opgaver til planlagt arbejde af disse grunde:

  • Hjælper dit team med at organisere arbejdsopgaver og arbejdsdeling om interne opgaver uden at håndtere kundevendte henvendelser
  • Giver dit team en måde at se fremskridt med interne opgaver og opgaver og se kommende deadlines
  • Tillader dit team at kommunikere om interne spørgsmål og planlægge store virksomhedsspecifikke projekter
  • Giver dig mulighed for at tildele medarbejderarbejde til passende opgavetyper (f.eks. Problemer, funktioner, fejl osv.)
  • Giver dig mulighed for bedre at koordinere din interne arbejdsgang til virksomhedsprojekter, udgivelser osv.
  • Giver dig mulighed for at planlægge planer for længere projekter og holde styr på tidssensitive interne opgaver
  • Giver dig mulighed for at spore budget og udgifter til store interne projekter og opgaver

Anbefaling om bedste praksis

Ved at holde billetter og opgaver adskilt kan du bedre organisere dine teams og deres arbejdsgange i OneDesk. Gør brug af de unikke varetyper til billetter og opgaver til yderligere at organisere hver i forskellige kategorier og til at udvikle uafhængige arbejdsgange for hver.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>