Portaler og vidensbaser er nyttige værktøjer, der hjælper dig med bedre at betjene dine kunder. Kundeportaler giver dine kunder mulighed for at overvåge og spore fremskridtene på deres billetter eller billetter fra deres organisation. Vidensbaser giver dig mulighed for at spare tid ved at give kunderne mulighed for at finde de oplysninger, de har brug for på egen hånd eller ved at give dit kundesupportteam mulighed for at besvare forespørgsler ved blot at pege på en videnbaseret artikel, der besvarer en kundes spørgsmål.

Hvordan ligner de?

Lighederne mellem portaler og vidensbaser er:

  • Begge afslører interne oplysninger fra OneDesk til dine kunder
  • Du kan oprette et ubegrænset antal af både portaler og vidensbaser
  • Du kan tilpasse dem begge og integrere dem, hvor du har brug for dem

Hvordan er de forskellige?

De vigtigste differentiatorer mellem portaler og vidensbaser er:

  • Portaler har brug for, at kunderne logger ind for at få adgang til oplysningerne
  • Oplysningerne i vidensbaser er offentligt tilgængelige på den side, de er integreret i

Portalen bruges generelt til at give kunderne mulighed for at logge ind og overvåge specifikke oplysninger om deres indsendte varer. På den anden side giver vidensbaser dig mulighed for offentligt at dele oplysninger med dine kunder.

Hvorfor bruge flere portaler/KB’er?

OneDesk giver dig mulighed for at oprette flere kundeportaler og vidensbaser. Hver portal og vidensbase, du laver, kan se anderledes ud og indsamle/vise forskellige oplysninger. Du kan også tildele de forskellige portaler til at sende varer (f.eks. Billetter) til forskellige projekter i OneDesk, så du bedre kan organisere indgående kommunikation.

Hvis du har flere portaler og vidensbaser, kan du placere hver enkelt på et separat websted, så du kan dirigere kunder til den passende brandede portal, der sender varer til deres respektive projekt (er) i OneDesk.

Dette er fantastisk til virksomheder, der administrerer flere mærker eller produkter og ønsker at holde deres kunder engageret i den passende brandede portal eller vidensbase.

Flere ressourcer

Se Sådan konfigureres din kundeportal.

Se Sådan konfigureres din vidensbase.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>