December 2019 -udgivelsen af OneDesk tilføjede muligheden for at bruge @ -symbolet i samtaler i OneDesk. De fleste af jer kender denne type metode til at sende beskeder til folk fra andre apps. Denne artikel vil dække nogle af detaljerne om, hvordan det fungerer i OneDesk.

Det er let at føje folk til dine samtaler

Inde i samtalens messenger viser vi eksplicit, hvem der skal modtage denne besked. Du vil måske henvise til en af modtagerne ved hjælp af et @-tag, så de ved, at denne del af meddelelsen var beregnet til dem. Du vil måske også bruge @-tagget som en hurtig måde at tilføje nye følgere til samtalen. Indtast blot @ -symbolet, og der vises en menu med de tilgængelige brugere og kunder, du kan tilføje. Vælg ved hjælp af tastaturet (eller musen), og både mærket og tilhængerne opdateres. Bemærk, at tilhængerne først vil blive opdateret, når du sender beskeden, så du kan foretage ændringer og slette, hvis du begik en fejl.

adding people into conversations

Du kan ikke føje kunder til interne samtaler

Interne samtaler inkluderer eksplicit ikke kunder. Så hvis du rammer “@” -symbolet i en intern meddelelse, vil du kun blive præsenteret for brugere. Hvis du gør det inden for et kundesvar, kan du tilføje både brugere og kunder.

can't add customers into internal conversations

Tilføjelse af brugere til “vedhæftede” samtaler tilføjer følgere til billetter, opgaver eller projekter

Når en samtale er knyttet til en opgave, billet eller et projekt, vil tilføjelse af en person til samtalen også tilføje dem som tilhænger af det pågældende element. I tilfælde af en billet eller opgave modtager de fremtidige beskeder om varen, og i tilfælde af et projekt vil dette dele projektet med dem. Du skal sikre dig, at dette var din hensigt.

adding followers to items

Her er en video, der viser funktionen i aktion.

Det er det. Lad os vide, hvis du har spørgsmål.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>