OneDesk til e-mail til billet

Opret billetter automatisk og forbedr dit Help Desk-flow

OneDesk-billetsystem giver dig mulighed for at automatisere billetoprettelse via e-mail-registrering. Dette sikrer, at ingen anmodninger efterlades ubemærket og forbedrer i høj grad din evne til at spore og effektivt løse kundesupportbilletter.

Centraliseret billetfangstsystem

OneDesk lader dig oprette forskellige billettyper, der kan tilpasses fuldt ud, hver med sin egen uafhængige oprettelses-e-mail-adresse. Dette giver dig mulighed for at skelne mellem typen af billetanmodninger og organisere dem på en måde, der passer til dine organisatoriske behov.

AutoForward support-e-mail

Indfang billetter via e-mail ved automatisk at videresende din support-e-mail til en OneDesk-billetoprettelses-e-mail. OneDesk begynder derefter at oprette billetter automatisk, når kundeanmodninger kommer ind via e-mail.

Prepopulere billetoplysninger

Emnet for e-mailen bliver navnet på billetten, og kroppen bliver beskrivelsen. Kunden bliver rekvirent, og eventuelle vedhæftede filer er også knyttet til billetten. Hvis det er fra en ny kunde, genereres en ny kundeoptegnelse.

Billetautomatisering

Når der oprettes en billet, automatiseringer kan anvendes til at passe til dine workflowbehov. For eksempel kan du indstille det, så når en anmodning kommer fra en bestemt organisation, flyttes den ind i et bestemt projekt og automatisk tildeles ved round-robin til et medlem af dit supportteam.

Centraliseret billetfangstsystem

Projektledelse kapaciteter

OneDesk giver dig mulighed for at eskalere supportproblemer ved at ændre billetter til opgaver . Dette er nødvendigt, når der løses en kundes behov, kræver mere planlægning og yderligere arbejde. Tildel opgaver til andre afdelinger / teams og samarbejde med dem for at løse kundeproblemer.

Projektledelse kapaciteter

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.

Hvorfor OneDesk?

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin