OneDesk til selvbetjening

Giv dine kunder mulighed for at hjælpe sig selv

OneDesk’s selvbetjeningsløsninger hjælper dine kunder med at løse deres egne problemer. Vidensbasen giver dine kunder mulighed for straks at finde svar på deres spørgsmål. Reducer gentagne arbejder for dine agenter, og skab fuld gennemsigtighed i dine processer ved at implementere en kundeportal. Kundeportalen gør det muligt for dine kunder at spore supportbilletopdateringer til enhver tid. Brug OneDesk’s BOT til at levere øjeblikkelige og nøjagtige meddelelser og forblive tilgængelige for dine kunder til enhver tid.

Vidensbase

OneDesk’s Knowledgebase er en kraftfuld selvbetjeningsapplikation, der gør det muligt for dine kunder at finde ressourcer alene. Ved hjælp af vidensbasen kan du oprette forskellige typer billetter, uploade videoer og selvbetjeningsartikler for at besvare kundespørgsmål og reducere billetbelastningen betydeligt.

Tilpas din vidensbase

Skift udseendet på din vidensbase i henhold til dit brands udseende og fornemmelse. Tilføj dine virksomhedsfarver eller brugerdefineret logo, eller omdøb din Knowledgebase for bedst muligt at servicere dine kunder.

Kategoriser ressourcer logisk

Organiser dit indhold efter hierarki. OneDesk giver dig mulighed for at kategorisere en bred vifte af indhold i overordnede kategorier. Underkategoriser dit indhold i mere specifikke mapper inden for den eksisterende overordnede kategori.

Nuværende artikler

Opret fremhævede artikler for at fange din kundes opmærksomhed. Feature-artikler guider dine kunder til vigtigt indhold og hjælper dig med at holde alle informeret om opdateringer eller ændringer. Feature-artikler vises på den første side og hjælper dig med at bestemme, hvad du vil have dine kunder til at læse.

Find ressource hurtigt

Find ressourcer med det samme gennem søgeordssøgning. Ingen grund til at skrive hele spørgsmålet i søgefeltet. OneDesk’s Knowledgebase giver dig mulighed for at søge efter emner efter nøgleord og finde artikler, der ligner dit fund.

Flersproget vidensbase

OneDesk’s flersprogede vidensbase hjælper din kunde brug appen på deres eget sprog . Upload blot sprogfilen for at oversætte teksten i vidensbasen til din kundes sprog.

Vidensbase

Kundeportal

Portalen giver din kunde mulighed for at spore billetopdateringer fra start til slut. OneDesk’s kundeportal reducerer e-mails fra kunder, der er forbundet med supportbilletter, og eliminerer gentagne arbejder for dine teammedlemmer.

Kundelogin

Aktiver portaltilmeldingsmuligheder for dine kunder. Ved at give kunder mulighed for at logge ind, kan du nemt få adgang til portalen og beskytte kundeoplysninger.

Rollebaseret adgang

Du kan beslutte, hvad dine kunder får vist. OneDesk’s rollebaserede adgang til portalen giver kunderne mulighed for at se deres egne varer eller varer, som deres organisation har anmodet om og mere.

Tilpas din portal

OneDesk giver dig mulighed for at give dine kunder fuld synlighed af dine processer. Tilføj filtre, der gør det muligt for dine kunder hurtigt at finde deres billetter efter type, projekt eller status. Du kan også medtage vigtige oplysninger, f.eks. Procentdel af færdiggørelse, modtagernavn og mere.

Indsend webformularer

skab webformularer at fange al information på én gang. OneDesk giver dine kunder mulighed for at indsende webformularer direkte fra portalen. Webformularer fjerner lange e-mail-tråde, hvilket hjælper dig med at give support med det samme.

Kundekommunikation

Kunder kan starte samtaler direkte fra portalen og kan dele filer ved at vedhæfte dokumenter. Disse samtaler er knyttet til billetten og kan ses fra andre kommunikationsfunktioner i OneDesk.

Kundeportal

Giv support døgnet rundt

Automatiser dit BOT-svar for altid at være tilgængeligt for dine kunder. OneDesk BOT sikrer hurtige og nøjagtige svar hver gang. Brug BOT til at besvare ofte stillede spørgsmål og eliminere gentagne arbejder for dine medarbejdere.

Giv support døgnet rundt

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.

Hvorfor OneDesk?

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin