OneDesk til selvbetjening
Styrk dine kunder og yd exceptionel support med selvbetjeningsværktøjer.
Hvordan OneDesk understøtter selvbetjening for klienter og slutbrugere
Sørg for en vidensbase
OneDesks vidensbase er en effektiv selvbetjeningsapplikation, der gør det muligt for dine kunder selv at finde ressourcer. Opret artikler, vejledninger og ofte stillede spørgsmål, inklusive billeder, videoer og vedhæftede filer. Vidensbasen kan besvare kundespørgsmål og reducere belastningen af sager betydeligt.
Aktivér fællesskabsforummet
Forvandl din vidensbase-app til et online forum. Fællesskabsforummet giver kunderne mulighed for offentligt at diskutere problemer og hjælpe hinanden med løsninger.
Yd support døgnet rundt med en AI-agent
Lad din AI-agent håndtere dine supportspørgsmål. Sammenlignet med en menneskelig modpart kan din AI-agent håndtere flere kunder ad gangen og når som helst på dagen. OneDesk AI »en« Odie »er trænet udelukkende på dit eget indhold, herunder artikler, websider, forudindstillede svar eller tidligere agentsvar. AI« ens viden vokser i takt med at din virksomhed vokser.
AI-drevet billetafledning og selvbetjening
Udvid din kundesupport og selvbetjening med AI. AI’en kan hjælpe med at opsummere og besvare spørgsmål, når kunder søger i din vidensbase. Den kan også aflede supportsager ved at foreslå løsninger, før formularen indsendes.
Selvbetjeningsklientportal
Ofte stillede spørgsmål: OneDesk til selvbetjening
Hvad er selvbetjening, når det kommer til helpdesk?
Selvbetjening refererer til, når en klient eller slutbruger er i stand til at finde en løsning uden hjælp fra en menneskelig medarbejder. Selvbetjening er en proaktiv form for support, der styrker kunderne.
Hvad er fordelene ved selvbetjening?
Selvbetjening er gavnligt for både dine kunder og din virksomhed. Mange kunder foretrækker selvbetjening, da det er hurtigt og let tilgængeligt. For din virksomhed er det omkostningseffektivt og tidsbesparende at tilbyde selvbetjening.
Hvilke selvbetjeningskanaler tilbyder OneDesk?
Ud over mange andre helpdesk-funktioner tilbyder OneDesk følgende selvbetjeningsfunktioner:
- AI-chatbot
- Videnbase
- Klientportal
- Fællesskabsforum
- AI-integration
