Sådan bruger du OneDesk: blogindlæg, vejledninger og vejledninger til at lære om specifikke funktioner i OneDesk.
OneDesk-kundeportalen giver et let tilgængeligt sted, hvor dine kunder kan indsende billetter og se status for deres varer, som dit team arbejder på. For at komme i gang med Kundeportalen skal kunder først oprettes i OneDesk og inviteres til at registrere sig på portalen. Oprettelse af kunder i OneDesk Der er en række forskellige måder […]
Det er nemt at konfigurere en automatisk videresendelse ved hjælp af Microsoft Outlook. Her giver vi instruktionerne til webversionen af Outlook Web App / Office 365 samt desktopversionen. TRIN 1: Hent din OneDesk-billetfangst-e-mailadresse På din OneDesk-konto skal du navigere til: Administration> Billetter> Typer af billetter Bemærk, at hver billet og opgavetype, du aktiverer, vil have
Automatisk videresendelse/omdirigering af din e-mail til OneDesk ved hjælp af Outlook More
Brugerdefinerede felter i OneDesk er et kraftfuldt værktøj til at inkludere så mange oplysninger om en vare, som du har brug for. Der er nu en dedikeret brugerdefineret felteditor, samt betingede brugerdefinerede felter, som kun vises, når visse valg er valgt fra eksisterende felter. Adgang til Custom Field Editor For at få adgang til den
Redigering af brugerdefinerede felter og betingede brugerdefinerede felter More
Du kan oprette flere timesedler på samme tid i OneDesk, samt anvende automatiseringer til at strømline almindelige processer, du støder på, mens du håndterer dine timesedler. Lær, hvordan du opretter flere timesedler og anvender automatiseringer på dem nedenfor. Oprettelse af flere timesedler på én gang Der er flere måder at oprette flere timesedler på på
Sådan opretter du flere timesedler og automatiserer timesedler i OneDesk More
Når en billet vælges til at blive slettet i OneDesk, bliver den først fjernet fra din visning, arkiveret og derefter planlagt til sletning om 7 dage. Når der er gået 7 dage, fjernes billetten permanent fra OneDesk. Du kan til enhver tid inden for denne periode gendanne den billet, der var planlagt til sletning, tilbage
Sådan gendannes slettede billetter og opgaver i OneDesk More
I OneDesk kan du spore dine workflow-automatiseringer gennem aktivitetsapplikationen. Dette giver dig mulighed for at se præcis, hvad dine automatiseringer gør i det daglige, og hjælper dig med at fejlfinde eventuelle problemer, der måtte opstå. Adgang til aktivitetsapplikationen For at få adgang til aktivitetsapplikationen skal du vælge knappen “flere applikationer” nederst til venstre på OneDesk-grænsefladen.