Tilpasning af din timesedelsformular

I OneDesk kan du oprette en timeseddel for hver gang du arbejder på en opgave eller billet. Sådan tilpasser du denne timesedelsform.   Oprettelse af en timeseddel Det er let at oprette timesedler i OneDesk. Gør dette ved Klik på … Continue Reading

Sådan håndteres forsømte billetter

Vil du sikre dig, at der ikke falder billetter gennem revnerne? Med OneDesk er det let at automatisk tildele indgående billetter for at sikre, at hver billet tildeles en agent. Men afviklingsprocessen stopper ikke der. Du skal også sikre, at … Continue Reading

Brug af guiden til oprettelse af rapporter

Vi har frigivet en opdatering til grænsefladen til oprettelse af rapporter. Dette er et stort skridt fremad for ikke-tekniske brugere til at kunne generere og planlægge de rapporter, de har brug for. Selvom den underliggende rapportgenereringsteknologi ikke er ændret, er … Continue Reading

Tildel automatisk indgående billetter til dit team

OneDesk har mange værktøjer, der gør dit liv lettere – hver dag. En måde OneDesk gør dette på er ved at automatisere billetopgaver, så dit team kun kan komme i gang med dem med de korteste forsinkelser. Her er nogle … Continue Reading

Håndtering af teamprojekter med OneDesk

Hvad er teams, og hvordan er de organiseret? Hvis du arbejder i et team, tilbyder OneDesk en nem måde at administrere og dele projekter på blandt teammedlemmer. Selvom du kan dele projekter med enkeltpersoner, er det ofte hurtigere og mere … Continue Reading

Gå gennem guiden til hurtig opsætning af OneDesk

I OneDesk er der et stort antal muligheder, der giver dig mulighed for at konfigurere softwaren til at opføre sig på den måde, du vil have den til. De fleste af disse muligheder er dog ikke-kritiske og skal kun justeres … Continue Reading

Alt om kundeorganisationer i OneDesk

I den seneste udgivelse af OneDesk foretog vi store ændringer i kundeorganisationer. Mens kundernes organisationer før denne udgivelse var relativt enkle grupper af kunder, er de nu blevet mere sofistikerede objekter med egenskaber og funktioner, der vil ændre den måde, … Continue Reading

Sådan integreres klientportalen på dit websted ved hjælp af en iFrame

OneDesk indeholder en række forskellige kunde -apps, som du kan lægge på dit websted for bedre at betjene dine kunder. Disse apps inkluderer live chat, billetformularer, vidensbase og en kundevendt billetportal. Den nemmeste måde at sætte dem på dit websted … Continue Reading

Alt om Gantt -diagrammer i OneDesk

Hvad er Gantt -diagrammer? Gantt -diagrammer består af vandrette søjler, der angiver et projekts skema på en vandret tidslinje. Hver søjle repræsenterer en opgave med venstre ende af søjlen placeret ved opgavens start og den højre ende af søjlen ved … Continue Reading

Det grundlæggende i agil projektledelse ved hjælp af OneDesk

Principperne for Agile projektledelse slog rod i softwareudvikling og ingeniørområder. Der er mange forskellige metoder (f.eks. Scrum eller Kanban) til implementering af disse processer, men smidighed behøver ikke at være kompliceret og kan anvendes på ethvert felt (men burde måske … Continue Reading