helpdesk til CRM

OneDesk lader dig forbinde din helpdesk til CRM

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du hurtigst muligt forbinde din helpdeskdatabase til dit Customer Relations Management (CRM) system. Hvorfor?

En enkelt kilde til kundedata

Fordi en kombineret database giver dig en enkelt kilde til kundeoplysninger, systemproblemer og systemløsninger. Hvis du har to eller flere databaser med to eller flere inputkilder, vil inputfejl hurtigt oprette databaser fyldt med modstridende oplysninger. En enkelt kilde (ved hjælp af et enkelt input -interface) garanterer dataintegritet.

Dine kundeservicemedarbejdere taler med dine kunder. Når de taler med dem, hører de om forbedringer, som brugeren gerne vil se. De lærer om finesser i systemet, der irriterer brugeren, men aldrig stiger til det niveau, hvor de virkelig er irriterende. De hører om et problem, en bruger havde, men valgte på det tidspunkt ikke at rapportere.

Gør det muligt at indsamle kundefeedback

Og hvis du vil undgå at hoppe mennesker fra tekniker til tekniker, kan sælgerne faktisk oprette en grundlæggende billet, der kan frigives til helpdesk -systemet. Igen et enkelt datapunkt, et enkelt dataelement at spore. Og husk, vi tilbyder multi-stream kommunikation for at holde brugeren involveret i mange aspekter af bestræbelserne på at skabe en løsning. Og en kunde, der ser en indsats for at holde ham eller hende glad, er en kunde, der sandsynligvis vil vælge at blive hos dig og de tjenester, du tilbyder.

Dertil kommer, at sælgerne ikke behøver at lære helpdesk -systemet. Helpdesk -databasen fodrer CRM, og CRM -systemet fodrer helpdesk. Ingen skal se den anden. Det eneste krav er, at de relevante data er tilgængelige både i helpdesk og CRM.

Lad repræsentanter kommunikere vigtige oplysninger direkte med kunderne!

Hvis den er konfigureret korrekt, giver grænsefladen mellem helpdesk og CRM flere kritiske evner til sælgerne. Hvis grænsefladen skubber billetter og rettes tilbage til sælgerne, er sælgerne i stand til at kommunikere med deres kunde om status for rettelserne eller opgraderingerne. Hvis helpdesk virkelig modtager oplysninger eller kommentarer fra alle niveauer i produktudviklingen, kan de give brugeren, kunden detaljerede oplysninger og også give dem en følelse af virksomhedens engagement i deres tilfredshed. Og selvfølgelig er det meget mere sandsynligt, at en tilfreds klient forbliver hos dig og meget mere tilbøjelig til at anbefale dine tjenester eller produkt til en anden. Det betyder øget salg, loyale kunder og øget omsætning.

One Desk giver præcis det, du har brug for. OneDesk opretter forbindelse til din CRM ved hjælp af Zapier som grænseflade. Interfacet giver oplysninger og muligheder for at understøtte din salgsstyrke og flere yderligere CRM -funktioner.

Gennem grænsefladen har du en virtuel enkeltkildedatabase, der giver sælgerne mulighed for at holde styr på udviklingen, som helpdesk -teknikerne har indtastet. Det giver dem endda mulighed for at deltage i helpdeskprocessen og levere input til opgraderinger, irritationer og andre ideer til forbedring af dit produkt.

Vi er tilgængelige for at lade os give dig fordelen af vores erfaring med udviklingen af en integrationsguide til netop din CRM.

Fotokredit: “Hello White” / Philippe Put / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>