Dåse svar i OneDesk

Der er flere måder at konfigurere og automatisere afsendelse af svar i OneDesk. Hermetiske svar kan hjælpe med at besvare ofte stillede spørgsmål, du modtager fra kunder, adressere anmodninger, du får gentagne gange og mere. Dette lader dig rydde op i din helpdesk og sparer dig og dit team tid, når det kommer til at sortere og besvare kundeanmodninger.

Du kan sende et dåse svar på følgende måder:

Indsættelse af en besked i en manuelt valgt samling af billetter eller varer

Indsættelse af en besked når en billet modtages med et specifikt søgeord eller en bestemt sætning

Sender en e -mail -skabelon når en billet modtages med et specifikt søgeord eller en bestemt sætning

Om indsættelse af meddelelser

Ved at indsætte en meddelelse kan du sende et beskedsvar i OneDesk’s interne meddelelsesprogram. Du kan vælge at automatisere indsættelsen af en besked eller at oprette en makro og derefter manuelt vælge, hvilke elementer du vil anvende denne makro på. Fordelen ved at indsætte en besked er følgende:

  • Gør dig i stand til at holde styr på samtalestrømmen mellem dig og dine kunder direkte inde i OneDesk.
  • Giver dig mulighed for at vælge de mest passende billetter eller genstande, som du skal indsætte et svar på.
  • Gem de beskeder, du skriver til senere, og brug dem med et klik på en knap.

Når du sender dåsebeskeder internt, kan du indsætte egenskaber i meddelelserne:

Om afsendelse af en e -mail -skabelon

Ved at sende en e -mail -skabelon kan du sende en direkte e -mail -besked til dine kunder fra OneDesk og giver dig mulighed for at:

  • Brug en forudskrevet e-mail-skabelon med indsatte egenskaber

  • Hold styr på e -mails, der er sendt, leveret eller mislykkedes inden for de sidste 72 timer

Fordelen ved denne tilgang er:

  • Du behøver ikke manuelt at vælge, hvilke elementer du vil anvende den på.
  • Intet menneske skal igangsætte handlingen, så der spildes mindre tid for dit team.
  • Du kan vælge mellem flere ejendomme.

Ulempen ved at sende e -mail -skabeloner baseret på søgeord er:

  • Nøjagtigheden af disse automatiserede svar er ikke perfekt og er stærkt afhængig af de søgeord eller specifikationer, du vælger.
  • Da e -mailen sendes uden for meddelelsesflowet, holder du ikke spor af alle beskederne mellem dig og dine kunder.

Sådan sender du et beskedrespons manuelt

Sådan sender du et makrosvar manuelt:

Trin 1: Klik på det program, du vil oprette makroen i.

Select Tasks Application

Trin 2: Vælg alle de billetter, du vil sende beskeden til. Hvis du bare vil oprette makroen til at gemme og bruge senere, skal du bare sørge for, at du kun har valgt din organisationsportefølje eller en ikke-vare.

Select Portfolio

Trin 3: Klik på Værktøjer i den øverste navigationslinje.

Select Tools

Trin 4: Klik på Ny makro .

Select New Macro

Trin 5: Klik på Opret ny samtale og indtast den besked, du ønsker at sende til din kunde.

Bemærk: Sørg for, at du har valgt “Kundesvar” øverst i meddelelsesboksen.

Trin 6: Klik på Gem denne makro for at gemme det til senere brug eller Anvend denne makro at anvende det på de billetter, du har valgt.

Select Save This Macro

Sådan sender du en besked automatisk

Trin 1: Klik på Flere applikationer ikon i nederste venstre side af OneDesk -applikationen.

More applications

Trin 2: Klik på tandhjul ikon for at navigere til administrationsafsnittet.

Administration

Trin 3: Klik på det program, hvor du vil oprette automatiseringen (billetter, opgaver, funktioner eller projekter).

Trin 4: Indstil det automatiserede søgeord eller den centrale sætning, der vil føre til meddelelsen (f.eks. Søgeordet “kodeord” for en nulstilling af adgangskode).

Trin 5: Klik på indsæt/opret besked fra handling rullemenuen, og vælg, hvem du vil sende meddelelsen som. Du kan vælge en individuel bruger eller virksomhedens bot. Skriv dit besked svar.

Trin 5: Klik på Anvend & Gem .

Sådan sender du en e -mail -skabelon automatisk

Trin 1: Klik på Flere applikationer ikon i nederste venstre side af OneDesk -applikationen.

More applications

Trin 2: Klik på tandhjul ikon for at navigere til administrationsafsnittet.

Administration

Trin 3: Klik på det program, hvor du vil oprette automatiseringen (billetter, opgaver, funktioner eller projekter).

Trin 4: Indstil det automatiserede søgeord eller den centrale sætning, der vil føre til meddelelsen (f.eks. Søgeordet “kodeord” for en nulstilling af adgangskode).

Trin 5: Klik på send e -mail skabelon fra handling rullemenuen, og vælg den e-mail-skabelon, du gerne vil bruge. Klik på Opret ny e -mail -skabelon hvis du vil skrive en ny.

Trin 6. Til send e -mail til , vælg hvem du vil sende e -mailen til.

Trin 7. Klik på ansøge derefter Gemme .

Eksempler på makrosvar

Svar på vejledende spørgsmål

Svar på anmodninger om nulstilling af adgangskode

Svar på spørgsmål om lokalisering af X

Eksempler på automatiserede e -mails

Svar på vejledende spørgsmål

Svar på anmodninger om nulstilling af adgangskode

Svar på spørgsmål om lokalisering af X

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>