I den nyeste version af OneDesk har vi foretaget store ændringer og nye funktioner i kundeportalen. Da der er meget du kan gøre, vil dette indlæg guide dig igennem det nye (og det gamle) om kundeportalen.

Formularer, der kan tilpasses på kundeportalen:

En meget populær anmodning, vi modtog, var at tillade tilpasset billetindberetningsformular på kundeportalen. Jamen her er du!

  • Du kan tilføje de felter, du ønsker, til kundeportalformularen, selv tilpassede egenskaber.
  • Du kan have flere forskellige former; en for hver type vare, du vil give dine kunder mulighed for at indsende. Hver kan tilpasses uafhængigt.
  • Du kan lave egenskaber, der kræves på formularen.
  • Du kan bare have formularer uden resten af portalen.
  • Du kan tilpasse ejendomsetiketterne, formularens titel og undertekst.

Forbedret udseende tilpasning:

  • Forenklet farveskema er let at tilpasse med blot et par klik.
  • Upload dit logo.
  • Forbedret widget til at integrere portalen på dit websted. nu har du parametre til at styre knappen tekst, farve, skrifttype, placering og mere.

Nye måder at kontrollere, hvem der ser hvad på portalen.

Da hver virksomhed ønsker at gøre en lidt anden ting, når det kommer til at vise billetter, videnbaserede artikler eller projektopgaver på deres kundeportal, er det afgørende, at vi leverer meget fleksible kontroller til dette. På samme tid, jo større kompleksitet kontrollerne er, desto vanskeligere er det at forklare, hvordan portalen konfigureres. I denne udgivelse tog vi et skridt tilbage og omorganiserede den måde, vi forklarer vores kundeportal muligheder. Vi tilføjede også et par nye muligheder for at dække et par kundeanvendelsessager, der er kommet op. Selvom jeg er sikker på, at der stadig er et par “kant -sager”, som vi ikke har dækket, har vi foretaget store forbedringer her.

Tillad besøgende at …

se tidligere indsendte varer
Dette aktiverer muligheden for at se billetter i portalen. Hvis du bare vil have en billetindberetningsformular, skal du deaktivere dette.

indsende nye varer: når de er logget ind / når de ikke er logget ind / aldrig
Denne kontrol lader dig beslutte, om dine besøgende kan indsende nye billetter, og i så fald om de skal logge ind for at gøre det.

Hvad kan kunden gøre på portalen?

Registrer sig selv
Denne mulighed giver brugeren mulighed for at tilmelde sig og oprette en konto på kundeportalen. Hvis din portal kun er invitation, skal du fjerne markeringen i dette.

Følg emner
Denne mulighed giver besøgende mulighed for at tilføje sig selv som følgere på billetter eller andre varer. Når de er følgere, får de besked om alle nye “offentlige” kommentarer, der er lagt ud på denne billet.

Se status for et element
Dette viser den aktuelle status for billetten til den besøgende. Hvis du foretrækker at holde disse oplysninger private, skal du fjerne markeringen i denne.

filtrer efter varetype / projekt / status
Disse valgmuligheder viser filterlinks på portalens venstre sidepanel. For eksempel kan de klikke på projektnavnet og se de elementer, der er i det pågældende projekt.

Bemærk: En given filtermulighed vises kun, hvis der ville være et resultat for den besøgende, hvis de klikker på dette link. Så for eksempel hvis den besøgende ikke har adgang til nogen elementer i “projekt-A”, så vil der ikke være noget link til “projekt-A” i sidepanelet for dem.

Hvilke elementer kan den besøgende se på portalen?
Kræv login for at se varer
Hvis dette er markeret, skal den besøgende logge ind for at se elementer. Hvis de ikke er markeret, kan de se elementerne anonymt. Du skal markere dette felt, hvis du vil have forskellige besøgende til at se forskellige ting. Se næste mulighed.

Besøgende har lov til at se:

  • Deres egne efterspurgte varer -> Besøgende ser kun de ting, hvor han anmoder.
  • Varer efterspurgt af kunder i deres organisation -> Besøgende ser elementer, der anmodes om af ham selv eller den anden kunde i samme organisation. Du bliver nødt til at gruppere dine kunder i organisationer, for at dette fungerer korrekt.
  • Elementer i de projekter, de følger -> Hvis du har tilføjet kunder som følgere til projekter og bruger denne mulighed, vil kunden se offentliggjorte varer i disse projekter.
  • Varer oprettet af kunder i deres organisation og elementer i de projekter, de følger -> Dette kombinerer to muligheder ovenfor, så de kan se BÅDE AF de varer, som kunder efterspørger i samme organisation OG elementer i projekter, de følger.
  • Deres egne efterspurgte varer og elementer i de projekter, de følger -> Dette kombinerer også to muligheder, så de kan se BÅDE AF deres egne efterspurgte varer OG elementer i projekter, de følger.
  • Alle offentliggjorte varer -> Alle varer markeret som “offentliggjort” er synlige for den besøgende, selvom de ikke er rekvirenten, og i ethvert projekt.

Besøgende kan altid se deres egne varer. Hvis dette er markeret, vil rekvirenten af et element stadig kunne se det på portalen, selvom det ikke er markeret som “offentliggjort”, og uanset hvilket projekt det er i. Disse vises under linket “mine varer” på kundeportalen for brugerne. For at et element er synligt for andre brugere, skal det markeres som offentliggjort.

Elementer i arkiverede projekter er ikke synlige, og når du arkiverer et projekt, bliver de “upublicerede”, så du bliver nødt til at genudgive dem, hvis du fjerner et projekt fra arkivet og vil have dem synlige på portalen igen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>