I OneDesk kan du føre samtaler ved at føje beskeder til billetter og opgaver. Når du gør dette, vil tilhængerne af disse varer modtage dine meddelelser via en omni-channel messaging service: via e-mail, inde i ‘messenger-appen’ inde i OneDesk, på live-chat-widgeten og ved mobil push-meddelelse (kommer meget snart ).

Du kan dog også bruge OneDesk -beskedsystemet til at føre samtaler med brugere uden for konteksten for en opgave, billet eller et projekt. Disse ikke-tilknyttede direkte beskeder går ud til de brugere eller kunder, du vælger, via de samme kanaler.

Sådan opretter du en direkte samtale med et teammedlem (intern bruger)

Klik på knappen ’tilføj’, og vælg enten ‘Samtale med bruger’ eller ‘Samtale med kunde’.
Start a conversation with a user or customer

Hvis du vælger ‘Samtale med bruger’, navigerer det dig til messenger -applikationen i visningen ‘Intern afsendelse’ og opretter en ny samtale. Hvis du skifter mening, kan du annullere denne samtale ved at klikke på “X”.

Derefter vælger du, hvem du vil have denne samtale med. Du kan skrive @ -tegnet for at begynde at tilføje personer, eller du kan klikke på knappen “tilføj” nedenfor. Du kan inkludere en eller flere brugere.

adding a user to a conversation

Når du klikker på ‘Opret ny samtale’, sendes meddelelsen. Modtagerne vil se den nye besked i deres ‘Intern indbakke’, og afhængigt af deres underretningsindstillinger, skal de se en boble, der angiver, at de har en ny besked. Hvis de ikke kan se det inden for et minut, bliver det også sendt til dem via e -mail. Disse meddelelser mellem brugere er kun synlige for deltagerne, og du kan ikke inkludere kunder i disse samtaler.

 

Sådan opretter du en direkte samtale med en kunde

Oprettelse af en ‘Samtale med en kunde’ ligner bortset fra, at du vil se den i din ‘Åbn Samtaler’ -visning. Fra kundens perspektiv får de dette via e -mail, medmindre de i øjeblikket er logget ind på live chat, i så fald vil de se det der.

Når du har samtaler med kunder, kan du inkludere så mange, du vil, samt eventuelle interne teammedlemmer, du vil have, holdt i løkken.

Have a conversation with your customers

 

Se en video om direkte beskeder i OneDesk

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>