OneDesk til små og mellemstore virksomheder (SMB'er)
Planlæg detaljerede projekter, og lever automatiseret support med en stærk platform
Hvorfor OneDesk til SMB'er?
Alle dine behov på ét sted
OneDesk er en kraftfuld online software, der giver dig mulighed for at yde personlig support til dine kunder og planlægge detaljerede projekter ved at automatisere din arbejdsgang. Administrer dine billetter, projekter, brugere og kunder i en central platform.
Anvendes af virksomheder verden over
Stephen Duane, grundlægger og administrerende direktør i The Freelance Firm
OneDesks suite af funktioner til SMB'er
Sikkerhed og overholdelse
- Giv brugerne rollebaseret adgang til at begrænse deres aktiviteter i systemet.
- Opret projekt- og porteføljestrukturer til at organisere dine billetter og opgaver, og give hvert hold adgang til de data, de har brug for.
- Aktivér Single Sign-on for at tillade brugere og kunder at logge ind med eksisterende legitimationsoplysninger.
- Begræns, hvad dine kunder kan spore baseret på den tilladelse, du giver. Lær mere om vores privatlivspolitik.
Strømline kundesupport
Omnichannel Support
OneDesk fanger dine supportbilletter fra flere kanaler til en enkelt samlet visning.
- Fang automatisk billetter fra e-mails.
- Brug tilpassede webformularer til at svare på flere typer anmodninger.
- Aktivér appintegrationer for at generere billetter.
- Opret billetter direkte fra kundesamtaler.
Automatiseret support
Reducer manuelt arbejde ved at automatisere billetflow gennem systemet.
- Rute billetter til passende teams, projekter og individuelle brugere
- Prioriter billetter til 1-5 stjerner baseret på anmodningens hastende karakter.
- Opsæt BOT-svar for at automatisere svar til kunder.
- Svar på kunder på deres foretrukne kanaler.
SLA Management
SLA’er hjælper dig med at indstille forventninger til kunderne om svartid og måle, hvor godt dit team klarer sig.
- Sæt klare forventninger om billetsvar og opløsningstid, så agenter informeres om deadlines.
- Fordel arbejdsbyrde, eller tilføj flere teammedlemmer for at holde alle produktive.
- Opret automatiske påmindelser om eskaleringer, når SLA’er ikke opfyldes til tiden.
Planlæg detaljerede projekter
Planlægningsprojekter
OneDesk giver dig mulighed for at planlægge detaljerede projekter fra start til slut.
- Placer projekter i porteføljer, og gem alle dine oplysninger ét sted.
- Opdel dine projekter i enkle opgavelister.
- Tildel projekter til interne eller eksterne teams og individuelle teammedlemmer.
- Planlæg planlagte datoer og omkostninger for hver opgave til at styre projektbudgetter og -timer.
- Klon dine projekter for at have de samme processer på plads hver gang.
Projekt-tidslinjer, portefølje-tidslinjer
Tidslinje giver dig mulighed for at visualisere dit arbejde fra opgaveniveau op til porteføljeniveau.
- OneDesks Gantt-diagram giver dig mulighed for at spore flere projekter ned til opgaveniveau.
- Sammenlign planlagt tid med faktisk tid logget af dine teammedlemmer.
- Link opgaver sammen for at skabe opgaveafhængighed.
- Træk og slip bjælkerne for at ændre din projekts tidslinje.
- Tilføj datobegrænsninger for at forhindre, at opgaver planlægges på et senere tidspunkt.
Overvåg projektets fremskridt
Spor dit projekts fremskridt, og hold dig opdateret om eventuelle ændringer i projektcyklussen.
- Opret projektets livscyklusstatusser for at identificere stadierne i din arbejdsgang.
- Automatiser livscyklusstatusser baseret på de regler, du indstiller.
- Opret automatiske meddelelser baseret på de skiftende livscyklusstatusser.
Skaler dine operationer
Integrationer og API’er
OneDesks integrationsmuligheder er med til at give dig mere fleksibilitet, kontrol og automatisering over dine processer.
- Brug SSO til automatisk at godkende fra din identitet og få adgang til udbyderen.
- Public API giver udviklere adgang til platformens funktionalitet programmatisk.
- Opret forbindelse til indbyggede applikationer, og gør din platform mere komplet.
- Brug Zapier-plugin til at oprette forbindelse til yderligere webapplikationer.
- Integrer dine OneDesk-opgaver i din kalender, og hold øje med dit arbejde.
- Indfang kundekommunikation fra sociale medieplatforme.
- Forbind regnskabssoftware til fakturakunder baseret på timesedler.
Workflow-automatiseringer
Automatiser manuelt arbejde og kundesupport ved at bruge OneDesks Workflow Automations.
- Tildel automatisk billetter til brugerne ved rund-robin.
- Placer billetter og opgaver i relevante projekter og porteføljer.
- Automatiser livscyklusstatus for billetter, opgaver og projekter.
- Opret e-mail-påmindelser til projektfrister, møder og mere.
- Løs billetter med høj prioritet ved at tildele dem til ekspertmedlemmer.
Selvbetjening
Opret en vidensbase til dine kunder med svar på ofte stillede spørgsmål og reducer billetbelastningen.
- Organiser artikler i et hierarki.
- Opret overordnede kategorier for at klassificere en bred vifte af indhold ét sted.
- Brug kategorier til at placere dit indhold i mere specifikke mapper.
Styr dine operationer
Rapportering og analyse
Opret brugerdefinerede rapporter baseret på realtidsdata.
- Vælg den rapporttype, du vil oprette.
- Opret brugerdefinerede rapporter med tabeller, cirkeldiagrammer eller dine egne skabeloner.
- Opret rapporter om data fra billetter, opgaver, projekter og timesedler.
- Planlæg rapporteringsfrekvens dagligt, ugentligt, månedligt og årligt.
- E-mail rapporter til teammedlemmer og kunder.
Tag informerede beslutninger
OneDesks dashboardvisning bruger realtidsdata til at skabe diagrammer og grafer for at hjælpe dig med at træffe mere informerede beslutninger.
- Overvåg søjlediagrammer baseret på dit teammedlems arbejdsbyrde.
- Se cirkeldiagrammer for at se kilden til varer.
- Spor dine topkunder og kundeorganisationer.
- Download alle diagrammer i flere formater: PNG, JPEG, PDF og SVG.
Spor dine e-mails
OneDesks e-mail-indstillinger giver dig mulighed for at spore alle dine indgående og udgående e-mails.
- Gem en oversigt over alle dine indgående og udgående e-mails, der er sendt eller modtaget inden for 72 timer.
- Få detaljerede oplysninger om dine indgående og udgående e-mails ved at kontrollere emnet, datoen, modtageren og status.
- Se e-mailoplysninger for at få flere oplysninger om interaktionerne.
Administrer hold og afdelinger
Teamkommunikation i skala
Samarbejd med dine teammedlemmer, og opret kvalitetsarbejde. OneDesks kommunikationsværktøjer forener interaktioner på tværs af flere kanaler, så du nemt kan kommunikere med alle.
- Opret samtaler direkte fra billetter og opgaver ved hjælp af interaktionen som referencepunkt.
- Brug kundesvar og interne beskeder til at gennemføre separate diskussioner med dine kunder og teammedlemmer.
- Videresend automatisk din support-e-mail for at modtage alle e-mails i OneDesks Messenger.
- Brug Live Chat Messenger på dit websted til hurtigt at svare på kundeanmodninger.
- Vedhæft filer for at dele dokumenter med teams og kunder.
- Send e-mails over hele virksomheden for at holde alle i løkken.
- Opret e-mails for alle kunder for at underrette dem om virksomhedsopdateringer.
Balance arbejdsbyrde
Få synlighed i dit teams arbejdsbyrde, og hold alle produktive.
- OneDesks statustavle giver dig gennemsigtighed i dit teammedlems arbejdsbyrde.
- Overvåg, om arbejdet fordeles jævnt mellem dine teammedlemmer.
- Træk og slip opgaver til teammedlemmer for at opretholde en afbalanceret arbejdsbyrde.
Spor timesedler
Hold styr på dit teams timesedler, og administrer dine projektfaktureringstimer bedre.
- Log tid ved hjælp af timerfunktionen eller ved at indsende timesedler.
- Godkend arbejde, der er logget af dine teammedlemmer.
- Føj tilpassede egenskaber til dine timesedler.
- Konfigurer, hvilke egenskaber der vises på timesedlen.
- Vælg de ejendomme, som dine teammedlemmer skal udfylde i timeseddelformularer.
Forbedre kundeoplevelsen
Kundeportal
Portalen giver din kunde mulighed for at spore billetter og diskutere billetfremskridt.
- Giv fuld gennemsigtighed i dine processer.
- Vis billetegenskaber såsom procent af færdiggørelse, start- og slutdatoer med mere.
- Kunder kan oprette samtaler og dele filer direkte fra portalen.
Indbygget CRM-system
Gem alle dine kundekontaktoplysninger i en applikation.
- Organiser automatisk kunder efter deres e-mail-domænenavne.
- Se kort over kundesammendrag for at se vigtige oplysninger.
- Opret brugerdefinerede felter for at inkludere yderligere kundeoplysninger.
- Del projekter individuelt eller af kundeorganisationer.
OneDesk Mobile
Bær din OneDesk med dig, når du er ude af kontoret. OneDesk Mobile er tilgængelig for IOS- og Android-brugere.
- Få let adgang til dit arbejde fra din enhed.
- Opret billetter, opgaver og andre ting, når du er på farten.
- Log tid hvor som helst og udfyld nemt dine timesedler.
- Svar på meddelelser fra interne teammedlemmer og kunder.
En retfærdig, komplet løsning
OneDesk giver dig en rimelig pris, brugerbaseret plan, der faktureres månedligt eller årligt. Alle planer inkluderer den fulde version af applikationen med ubegrænsede projekter og kunder. Lær mere om abonnementsplaner.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.
