Understanding and Using Subtasks

Delopgaver er et element i OneDesk, der repræsenterer opdeling af komplicerede opgaver i mindre opgaver. De fungerer på samme måde som ethvert andet element og har den samme funktionalitet. Når du opretter en delopgave, opretter du et almindeligt element. Det betyder, at du kan fjerne linket, slette det, tildele det separat, flytte det til et andet projekt eller opdatere dets status.

Hvorfor bruge delopgaver?

Delopgaver kan være nyttige ved opdeling af større og mere komplekse arbejdsopgaver. Her er nogle eksempler på nytten af delopgaver:

Sporingsarbejde på granulatniveau

Du modtager en billet fra en klient, der kræver, at du udfører flere trin for at løse. Du kan oprette delopgaver til denne billet, og efterhånden som arbejdet afsluttes, kan du spore, hvilke fremskridt der er gjort.

Fanen Underopgaver

Tildele forskellige dele til forskellige mennesker

Din opgave skal muligvis have flere brugere til at fuldføre forskellige opgaver. Ved at bruge delopgaver til at opdele arbejdet, kan du tildele hver delopgave til en individuel bruger og spore deres arbejdes fremskridt.

Underopgave typer

I OneDesk har du mulighed for at aktivere flere varetyper. Uanset hvilken elementtype du har aktiveret, kan du oprette en underopgave.

I illustrationen herunder kan du se, at der blev foretaget delopgaver for et problem, en opgave og en fejlposttype. En delopgave vil have det samme ikon som det originale element, men vil have en pil nedad i nederste højre hjørne for at angive, at det er en underopgave.

Subtask types

Sådan opretter du en underopgave

Du kan oprette en delopgave på et par forskellige måder i OneDesk:

Opret en underopgave ud fra en opgave

Bemærk: Du kan IKKE oprette en delopgave for en underopgave.

Trin 1: Åbn detaljepanelet for den opgave, der skal være forælder til underopgaven, ved at dobbeltklikke på ID-nummeret.

Trin 2: Klik på fanen Underopgaver og links i detaljepanelet.

Click Subtasks Tab

Trin 3: Klik på Ny delopgave øverst til højre.

Click New Subtask

Trin 4: I formen til oprettelse af underopgave skal du indtaste et navn for underopgaven og udfylde resten af detaljerne.

Fill Out Subtask Creation Form

 

Trin 5: Klik på skab .

Click Create

Opret en delopgave ud fra en billet

Du kan få en delopgave fra en billet. Du skal dog ændre en eksisterende delopgave til en billetundersøgelse.

Trin 1: Åbn detaljepanelet for den delopgave, du vil ændre til en underopgave af billettype, ved at dobbeltklikke på ID-nummeret.

Trin 2: Klik på elementikonet ved siden af underopgavens navn.

Click on the item icon

Trin 3: Vælg den ønskede billettype blandt dine aktiverede billettyper. Dette vil automatisk ændre opgavetypen til en billettype på delopgaven.

Click on a Ticket Type

 

Sådan fjernes tilknytningen til en underopgave

Fjern tilknytning af en underopgave fra panelet Detaljeret underopgave

Trin 1: Dobbeltklik på ID-nummeret på den delopgave, du vil fjerne linket for at åbne detalje-panelet.

Trin 2: Klik på fanen Underopgaver og links øverst til højre.

Click on Subtasks Tab

Trin 3: Klik på det røde x -ikon ved siden af det overordnede element, som underopgaven er knyttet til.

Bemærk: Ikonet x vises kun, når du holder markøren over det overordnede element.

Click Red X

Trin 4: Klik på Ja .

Click Yes

 

Fjern tilknytning af en underopgave fra panelet Detaljeret overordnet element

Trin 1: Dobbeltklik på ID-nummeret for overordnet element i underopgaven.

Trin 2: Klik på fanen Underopgaver og links øverst til højre.

Click Subtask Tab

Trin 3: Klik på det røde x -ikon ved siden af den delopgave, du vil fjerne tilknytningen til.

Bemærk: Ikonet x vises kun, når du holder markøren over delopgaven.

Click Red X

Trin 4: Klik på Ja .

Click Yes

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>