Analytics-applikation

Brug analyser til at spore mål, forblive på målet og forbedre din præstation over tid.

Værdifuld helpdesk-analyse

Få indsigt i dine kunders oplevelse og dit teams præstationer. Opret brugerdefinerede rapporter om billetter fra hundredvis af muligheder. Brug realtidsdiagrammer og grafer til at visualisere billetvolumen, tidslogger, ventetider og mere.

Få kundeindsigt

Forbedre støtteprocesser og afdække smertepunkter. Analyser og rapporter om resultaterne af indbyggede kundetilfredshedsundersøgelser.

Overvåg teamets præstation

Overvåg ydeevnen af dit teams arbejdstimer, CSAT, billetopløsning/svartider og mere.

Hold styr på SLA-metrics

Analyser ydeevnen af SLA-metrics såsom svar og ventetider. Bliv automatisk underrettet om eventuelle SLA-brud.

Forbedre projekteffektiviteten over tid

Træf smarte beslutninger og forbedre rentabiliteten. Spor projekt- og opgavefremskridt, omkostninger og tidsplaner, mens dit team udfører arbejde. Få et komplet billede ved hjælp af en række indbyggede metrics.

Spor fremskridt

Følg fremskridtene for dine projekter i realtid ved hjælp af arbejdssundhed, roll-ups og diagrammer.

Analyser ydeevne

Kraftige diagrammer og rapporter giver dig mulighed for at forstå tidligere resultater og optimere til fremtiden.

Overvåg budgetter

Overvåg dine projektbudgetter i realtid. Planlagte og faktiske overskudsestimater genereres, efterhånden som dit team logger tid og udfører opgaver.

Dyk dybere ned i OneDesks rapportering

Opret, tilpas og optimer med OneDesks analysefunktioner.

Forudbyggede rapporter

Vælg mellem en række forudbyggede rapporter og generér med et klik.

Tilpasselige rapporter

Tilpas og gem dine egne rapporter med hundredvis af muligheder.

Planlagte rapporter

Hold styr på rapportering ved automatisk at planlægge rapporter via e-mail.

Realtidsdiagrammer

Vælg mellem et væld af indbyggede realtidsdiagrammer, der indeholder forskellige KPI'er.

Eksporterer

Eksporter dine opgave-, billet-, projekt- og timeseddeldata i CSV. Eksporter, hvad du har brug for med tonsvis af filtre og grupperinger.

Historik logs

Overvåg ændringer og få overblik over interaktioner, når du har brug for det med en omfattende revisionslog.

Brugerdefinerede dashboards

Gem dine foretrukne realtidsdiagrammer til din egen brugerdefinerede dashboardvisning.

Rapporter om alt

Opret rapporter for alt arbejde i OneDesk - billetter, opgaver, projekter, timesedler og mere.

Mere om analyser fra OneDesk-bloggen

Sådan laver du tilpassede rapporter i OneDesk – eksempler

OneDesks rapporteringsværktøj er en alsidig måde at præsentere data relateret til din virksomhed på. Der findes mange skabeloner som standard i OneDesk, men hvis du ...

Læs mere →

Sådan opretter du et brugerdefineret diagram-dashboard

Diagramfanen i Analytics -applikationen giver dig mulighed for at analysere effektiviteten af din kundesupport og den overordnede ydeevne af dit team og projektledelse. Diagramfanen består ...