OneDesk

Auto-Triage

Auto-Triage i OneDesk

Spar tid og strømlin din arbejdsgang ved automatisk triaging i OneDesk.

Hvad er auto-triaging?

Automatiseret triaging refererer til at dirigere en billet eller opgave til den rigtige person eller team uden nogen manuel indgriben. I OneDesk kan triaging udføres gennem meget fleksible automatiseringsregler .

Uddeleger automatisk arbejde

OneDesk lader dig oprette regler for automatisk routing for billetter, opgaver og projekter. Spar tid ved at automatisere processen med at triage dine indgående billetter til helpdesk-agenter. Automatiseringer er kraftfulde og konfigurerbare. Uddeleger indgående billetter til agenter baseret på kunden, billettypen , specifikke søgeord og mere.

Fleksibelt triage billetter og opgaver

Du kan triage mere end blot indgående billetter eller opgaver . Optimer din arbejdsgang ved at triage eller gentildele billetter eller opgaver i løbet af deres livscyklus. Her er et par eksempler:

  • Tildel automatisk en billet til en manager, hvis dens prioritet ændres til 5 stjerner.
  • Tildel automatisk en opgave til et andet team, når den får en godkendt status.
  • Gentildel en opgave, hvis den skubbes til et andet projekt.
automatisering af opgavestyring

Læringsressourcer

Autotriage indgående billetter til det relevante team eller agent baseret på kundeorganisationen.

Lær mere>>

Vurder, hvor og hvornår du skal tildele arbejde og afbalancere ressourcer effektivt.

Lær mere>>

Rut automatisk billetter eller opgaver til projekter, teams og mere.

Lær mere>>

Exit mobile version